高校图书馆“学科馆员”服务浅析

杨月庆

摘 要：本文扼要阐释了“学科馆员”制的涵义及其发展情况，并在此基础上展示了云南农业大学学科馆员服务的内容，揭示了学科馆员服务中存在的问题及原因。最后，针对存在的问题就如何提升图书馆馆员学科服务质量提出了相应的建议。

关键词：高校图书馆;学科馆员;云南农业大学;服务

作为高校工作重要组成部分之一，高校图书馆的职能主要是为高校师生教学和科研提供信息服务。随着图书馆网络化、数字化、智能化的发展，图书馆传统服务已经不能满足现代化图书馆发展的要求。在此背景下，高校图书馆馆员如何充分利用互联网、大数据、智能化技术及其固有资源优势为高校教学科研服务，是目前高校图书馆所面临的首要问题。对此图书馆业界从各个层面进行了探讨并提出了有针对性的应对措施或模式，其中包括倡导建立“学科馆员”服务模式。这种模式将图书馆的服务工作从以往读者到馆借阅咨询的被动服务模式转变为由图书馆馆员主动深入学校院系教师和学生中开展咨询、调研，并根据教学科研及师生需求去跟踪查找所需资料的主动服务过程。“学科馆员”制为处在当今数字化、智能化大背景下的图书馆得以充分有效地发挥、拓展图书馆特有职能。但在实践过程中，各高校不同程度存在着对该模式理解不透不深、践行效果不一等问题。作为图书馆服务高校教学科研的一种与以往不同的服务模式，“学科馆员”服务模式不论在理论还是在实践上都值得深入探讨。

一、“学科馆员”制的建立

1.什么是学科馆员

“学科馆员”，又称学术咨询者、学科专家、学术联系人。美国图书馆协会将其定义为：一种专门经过专业训练的和拥有丰富学科知识的馆员，主要负责图书馆某一学科专业文献的选择和评价，也负责学科信息的服务和书目文献的组织。《科技创新导报》（2012年第2期题）刊载的一篇题为《高校图书馆学科服务模式创新》的文章对“学科馆员”所做的定义为：学科馆员为具有一定学科知识背景，能够组织学科信息资源、提供学科信息服务的图书馆馆员。

我们认为，“学科馆员”又名咨询馆员、联络馆员，是指高校图书馆针对学校各院系学科情况安排具有相应学科背景的图书馆馆员深入学院进行学科咨询、信息服务及教学服务。通过学科馆员与对口专业院系间教师、学生的交流，掌握师生的信息需求，据此做好图书馆信息服务工作。一般情况下，一个学科馆员可服务于多个院系。

2.学科館员的产生与发展

“学科馆员”这一概念最早由美国卡内基—梅陇大学图书馆于1981年提出，随后美国、加拿大、以及西欧部分国家或地区图书馆相继提出了“学科馆员”服务模式理念。经过20多年的发展，“学科馆员”理念在全球图书馆界得到了认可与普及。在我国，由清华大学图书馆于1998年率先倡导“学科馆员”模式; 2002年武汉大学图书馆的 “学科馆员”全方位服务起到了标杆作用;2004年，北京大学建立了“学科馆员”制度并切实实施了该项制度，且取得了显著的成效。目前“学科馆员”服务模式已推及到了各高校图书馆，为高校师生教学科研所需信息提供了准确、及时的个性化服务。

3.学科馆员制

学科馆员制或学科馆员服务制，是指“学科馆员”以院系学科为服务对象，以特定读者群的信息需求为中心，主动提供专业化、个性化、深层次的服务，使广大师生能够方便、快捷地获取所需信息资源的一种制度。学科馆员制度是高校网络化图书馆实施个性化信息服务的具体体现，是转变服务观念、服务创新的产物，是图书馆发展的必然要求。随着学科馆员制度的建立，学科馆员已经成为高校信息服务的主要力量。通过“学科馆员”制度，图书馆将其服务真正融入到了学校的教学和科研中。

二、云南农业大学图书馆中“学科馆员”服务的内容

1.院系拓展服务

图书馆“学科馆员”开展学科服务时与各院系间教学科研信息、资料的“互联互通 ”称为学科拓展服务。 “学科馆员”每年都会与院系师生进行图书馆资料联络、咨询、调研等工作，以便及时掌握院系师生对图书馆馆藏资源需求情况，并将其信息需求及时反馈，以便图书馆进行及时的采购以满足院系师生对相关学科信息资源的需求。

2.新生入馆培训服务

每年新学年开始，“学科馆员”都会针对院系学科、专业情况对新生入馆进行教育培训工作。通过培训，让新生及时了解、掌握校图书馆数据库中该专业学科信息资源的馆藏收录情况及使用方法，目的是让新生可很快查找到所需信息，避免在大量的信息中漫无目的，浪费时间。实践证明，通过对新生培训服务，新生能很快了解图书馆馆藏资源情况，熟悉并能充分利用图书馆信息资源。

3.毕业生论文资料查找服务

毕业论文写作之前、之中，图书馆“学科馆员”均会深入院系了解毕业生毕业课题设计、写作情况，并根据学生毕业论文开题设计的整体情况按专业学科对选题加以整理，针对不同专业、学科资料需求提供“靶向式”信息服务。例如，每年4月份“学科馆员”会以相同或相似学科为题，面向对口学院毕业生开设“毕业论文选题以及图书馆资料查找”之专题讲座，帮助学生分析其选题的可行性，掌握图书馆数据库中该学科资料馆藏收录情况和相关资料的文献检索技巧或查找方法，使其能及时查找到课题研究、写作所需信息资源，弥补学生在论文写作中调查、实验取证所得的第一手资料的不足。

4.院系教师课题跟踪服务

为了更好融入到院系教师课题及时了解其资料需求，提供精准的对口服务，图书馆“学科馆员”针对教师科研课题情况，嵌入到院系教师课题研究中开展面对面课题资料收集查询服务。服务、互动过程中，有些“学科馆员”成为了该课题科研团队中的一员，承担着课题资料的跟踪收集服务，实时满足了教师科研中对资料需求。

5.用户虚拟服务

信息技术的飞速发展为图书馆延伸“学科服务”开拓出了更加广阔的空间。拓展的空间包括“学科馆员”通过各种新技术为用户提供虚拟服务。云南省高校图书馆联盟馆共同使用联合搜索工具，通过联盟成员馆网络在虚拟数据库中对联盟馆的师生进行各种数据资源搜索整理服务（如文献传递，在线咨询、虚拟图书馆数据资源共建共享等），使各联盟图书馆得以突破实体资源的物理限制，实现虚拟资源跨库检索服务，为读者通过虚拟图书馆获取资源提供了极大的便利。

三、云南农业大学图书馆“学科馆员”服务中存在的问题

云南农业大学图书馆经由“学科馆员”制服务焕发出了新的活力，与学校的教学科研“共融、共生、共发展”。但该制度的实施过程中存在一些问题主要表现在：

1.“学科馆员”专业素养不足，不能满足学科发展要求，成为开展学科服务的短板。一个学科馆员一般服务于多个院系，由于其自身专业素养限制，不能满足个别学院师生专业信息需求;加之学科知识更新速度快，导致“学科馆员”在开展服务时个别师生对其信息服务质量产生质疑，有不信任、不合作的现象。使得“学科服务”的开展一定程度上受到阻碍。

2.受经费所限，图书馆馆藏资源不能满足部分顶尖学科课题资料的需求。一方面因为学校在图书馆资源购置的经费投入上较之学校其他部门力度不大，致使图书馆在购买数据资源上经费紧张;另一方面资源购置经费不断上涨，使得图书馆资源购置相对一些院系而言不足甚至缺乏。“学科馆员”在面对院系开展学科服务时常常出现资源查找困难、滞后、不能及时满足院系师生教学科研中资料需求的窘境，影响了“学科馆员”学科服务的质量。

3.“学科馆员”学科服务与其他本职工作的协调、平衡有待进一步改进。“学科馆员”的学科服务工作只是其图书馆工作中的一部分，同时他们还要从事图书馆的其他工作，如书目采购编目、科技文献检索教学工作等，在进行学科服务中不能全力以赴开展学科服务，在处理对口院系服务与馆内工作关系上易出现不平衡、不协调，时间、精力和学科服务内容难以实现“共融、共生、共享”，由此影响到“学科馆员”学科服务的绩效。

4.“学科馆员”学科服务中的主体性或能动性不足，融入到院系学科发展及相关教学科研中的“融入度”不够。具体表现在“学科馆员”在院系开展学科服务过程中，未能有意识地主动融入到院系科研教学工作中，服务深度、广度不足，未能有效成为院系科研教学的参与者、合作者，在教学科研工作中只是起到辅助作用。

5.“学科馆员”服务制面临智能化服务的重大挑战。随着现代化信息技术的發展，网络化图书馆、数字化图书馆、智能化图书馆的出现及服务势在必然。图书馆“学科馆员”如何为院系师生提供学科服务无疑是其面临的重大挑战。这需要观念的转变、技能的提升乃至职能的转变。

四、提升云南农业大学图书馆“学科馆员”服务质量的建议

1.以提升“学科馆员”学科服务素质为抓手，改变学校、社会对图书馆服务的刻板印象。我校图书馆馆员的共同特点是原专业与图书馆专业以及服务的专业、学科不对口，以至常常出现对服务学科不甚了解、不够深入等问题，在资料查找和资源整合中方向目的不明、被动接受任务乃至错、漏、缺等问题，严重影响了服务质量。或因馆员来源渠道鱼龙混杂，将图书馆视为仅从事“借与还”这类简单劳动的地方，图书馆及员工得不到应有的重视，这反过来又会影响馆员工作的积极性和主动性。为此，需在提升馆员的素质上下功夫。首先，使馆员原有专业及学科背景与其服务的学科相吻合;其次，采取行之有效的方式加强专业知识的学习，掌握相关学科发展前沿，在专业深度和广度上下功夫，提升其专业、学科素养。服务质量、效率的提高，也有助于改变学校、社会对图书馆的错误认知，提高图书馆在学校、院系及社会上的地位。

2.加大图书馆经费投入，完善图书馆资源建设，为“学科馆员”服务制奠定必要的物质基础。“学科馆员”服务制的实施及效能的提高离不开图书馆资源的存量，否则“学科馆员”服务不啻无米之炊。而存量的建立及扩充则离不开各方的投入。当然，为使投入产出最大化，具体应针对学校重点学科、专业及教学科研的实际需求，投资购置相应的学科专业数据资源、建立学科专业网站、开设网上学科论坛、学科专题报道等。同时辅以学科专业指引库建设，开展网上学科咨询、资料查询、跟踪等服务，满足专业学科建设发展、教学科研等所需资料的需求。

3.全面而深入的了解对口服务学科的发展状况，开展学科个性化、靶向式服务。“学科馆员”在开展服务中应对学科发展、科研情况了如指掌，针对该学科研究背景、国内外研究进展，研究重点、难点、热点等，积极主动的收集、整理、提供相关信息资料，实时跟踪服务学科或相关课题的国内外研究动态，将相关信息资料全面、及时、准确地提供给对口服务对象，满足专业、学科发展及教学科研的“个性化”信息需求。

综上，图书馆“学科馆员”服务制是网络化、数字化及智能化背景下高校图书馆信息资源与校院系学科发展、教学科研所需信息资源对接、共享的桥梁、纽带。较之于图书馆传统服务方式， “学科馆员”服务制实质上是图书馆服务理念、服务职能转变、提升，是高校学科建设、教学科研所需信息准确、可靠的来源。当然，该制度的完善及其效能的充分发挥，需要图书馆及其员工、学校和社会、及师生的共同努力，在完善中发展，在发展中完善。

参考文献：

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[2]于卫华，李书宁，于 静.加强图书馆知识服务内容嵌入院系学科服务[J].农业图书情报学刊，2018，02.

[3]孙晓岚，高校图书馆院系拓展服务形式及案例分析[J].图书情报导刊，2018，08.

基金项目：CALIS全国农学文学信息中心研究项目，名称：互联网+高校图书馆信息服务对策研究，编号：2019059