沟通在绩效管理中的体现研究

包秋娟

摘要：现代化企业建设与管理活动中离不开绩效管理的身影，绩效管理承载着人力资源管理的重要责任，对于企业良性发展与科学化进步起着举足轻重的作用。随着现代化进程不断加快，很多方法与理念开始不适应于企业发展，缺乏沟通的绩效管理也失去了应具备的客观性。因此，本文主要分析如何在企业人力资源绩效管理工作中强化员工沟通，以此了解真实需求与想法，更好地推动企业科学化发展。

关键词：员工沟通;绩效管理;企业管理

沟通绩效管理能够在现代化企业人力资源管理中发挥员工最大化工作价值，从而发挥人力资源绩效管理的重要作用。在绩效管理活动中通过对员工工作内容与工作态度的考核，以此形成个性化工作计划，并客观评价员工工作效率，以此借助员工申述来获取员工沟通态度，真正将评价体系做到科学化与多样化，推动企业健康发展。

一、研究分析沟通与绩效管理的相互关系

现代化企业人力资源绩效管理工作之中，需要企業人力资源部门规定员工绩效目标，并以此整合有用信息强化工作反馈，从而改善员工工作绩效，并以此规范工作流程，实现科学化与客观和反馈和评价。而随着沟通一词在现代化企业绩效管理中的不断涌入，使得现代企业开始注重企业员工沟通内容，也愿意接受企业员工在绩效管理体系中畅所欲言，通过沟通，能够让人力资源部门及时掌握相关绩效内容，整合信息优化绩效管理体系。现代化企业人力资源绩效管理工作主要可分为四个方面的循环往返体系，包括了绩效计划、绩效实施、绩效评价及绩效反馈。而沟通在绩效管理四个方面之中都能够穿插，形成一个沟通的良性循环。从客观发展角度来看，绩效管理体系之中不应该离开沟通，反而还更应该重视沟通在绩效管理中的价值和意义。它能够在“建构绩效计划与目标;协助员工达到目标;岁尾评定;研究原因探求进步”等内容中得以发挥有效沟通。所以，现代化企业人力资源绩效管理之中渗透沟通功能，是能够反作用于绩效管理，并且能优化绩效管理价值的。

二、现代化企业人力资源绩效沟通的价值

现代化企业人力资源绩效沟通能够及时应对员工绩效工作的各种变化，并根据沟通反馈及时调整，以不变应万变。在绩效管理之中渗透沟通职能，能够为人力资源部门提供更为精准的信息，并以信息作为管理标准，从而强化管理精准性，并更精细化管理企业，更容易获取企业发展与前进的动力所在。还包括：及时掌握企业员工内心真实想法与需求，进而制定相符合的客观性工作绩效目标;掌握企业员工工作绩效中的进展，从而及时进行沟通协调调整;.在绩效沟通之中及时把握员工工作难题所在，以此帮助员工及时解决，提升工作积极性;避免因缺乏沟通而造成年终考核主观性问题的产生;借助沟通职能，及时掌握有价值信息，以此在年终考核计划制定中具备强有力的依据等优势。

另外，在现代化人力资源绩效管理体系之中，能够帮助员工获取自己需要的信息，从而明确工作态度与工作内容，进而有效管理员工工作计划，并与其保持高度一致性：比如，当企业安排工作出现某些变化时，应该及时进行沟通，以此来进行相应调整;二是及时把握相关领导、部门、同事对员工工作绩效反馈的相关态度和看法，以此客观性对待绩效管理制度;三是关于企业管理工作效率高低问题，不应该听取片面之词，更应该在沟通渠道之中多方打听，来进行多样化素材采集，从而推动正确化绩效考核。四是沟通职能在现代化企业绩效管理中的渗透，能够避免因个人化错误而造成了绩效考核错误，从而在原则性问题上缺失，而打击员工工作积极性问题，使得员工更愿意接受企业绩效考核。

三、现代化企业绩效管理沟通出现的问题

（一）管理者忽视绩效沟通

在企业绩效管理之中渗透沟通，是为了能够架起管理者与员工之间的互动桥梁，但是很多企业领导者与管理者往往不屑于这种沟通形式，只想沉浸在自己的管理思想之中，凡是将自己高高挂起，只负责命令的下达，却不愿意看待命令的回馈，凡事出错肯定认为是员工没有做好，这种管理思维必将影响了企业绩效管理中沟通职能的贯彻。也正是因为企业管理者忽视绩效管理沟通，从而使得企业员工与企业管理者之间出现了很大矛盾，双方互不理解，企业工作氛围构建不融洽，影响了员工工作热情与积极性，降低了工作效率。

（二）企业管理部门未将绩效沟通制度化

由于现代化企业绩效管理之中沟通职责刚刚渗透，使得很多时候运用的并不是很恰当，往往因为缺乏制度性规定，而造成了沟通内容与沟通理念出现了问题，并无法真正贯彻到底，也无法真正激发沟通应具备的价值和意义。

（三）企业员工沟通参与度低

绩效管理工作中渗透沟通内容能够更好地提升绩效管理效率与效果，但是在实际现代化企业管理中却很少能够发挥沟通应具备的价值和意义，这多数是因为企业员工无法真正在沟通之中发挥全身心投入态度，使得沟通参与度普遍不高。沟通的重要目的是进行双方信息的互通，以此进行交流和反馈，最终形成变化以应对信息内容，这也是人力资源部门推行沟通的重要目标。但是，在工作开展之时却困难重重，很多员工不愿意主动进行沟通，习惯了被动工作的态度，以此参与度与积极性普遍不高，也影响了信息收集与交换水平。

（四）企业沟通缺乏正规性

在现代化企业绩效管理工作之中渗透沟通内容，是需要进行一场正规性会议，才能够真正起到最佳效果，这对于沟通场所、沟通人员与沟通流程都有着高标准和高要求，任何一项因素缺一不可。比如，在进行沟通过程之中，由于情绪失控或者交谈不顺畅，使得沟通失去了应具备价值，进而造成互相双方心理阴影，以此彻底扼杀了沟通的运行，从而使得矛盾与冲突更加激化，这便是缺乏正规性引导的后果。

四、强化现代化企业绩效沟通有效性的建议

（一）增强绩效沟通理念，营造良好氛围

现代化企业管理活动中不得不得需要沟通内容的渗透，通过沟通能够打造一个和谐融洽的工作氛围，并引导工作人员积极向上，培养一个乐观的工作心态，这便是沟通的重要所在。而在现代化级企业绩效管理之中渗透沟通，更是能够强化企业氛围与凝聚力，并通过沟通来优化企业内部绩效考核制度，以客观性与科学性为评价基础。第一，企业部门管理层可以充分强化自身绩效素养，以达到模范带领作用，来帮助下属更好的摆正自身，在心态与行为上更愿意接近管理部门，来进行沟通环境与沟通素养的形成;第二，现代化企业绩效沟通模式应追求多样化发展，不单单只依靠一种模式，应该遵循从点到面、从上到下、从里到外的沟通模式，创建良好的沟通环境和氛围，提升绩效管理水平。

（二）建构完善沟通体系，保障绩效沟通运行

在现代化企业绩效管理沟通模式渗透过程中，企业人力资源管理部门应尽可能地将沟通职能融入到规范体系之中，以此强化沟通规范性。首先，将四个绩效管理层面紧密联系起来，并以沟通我中心，在目的、方式、

内容上需求规范化发展，以提升绩效沟通规范化水平;其次，现代化企业绩效沟通管理方法的实施，需要结合企业实际情况与企业文化差異，通过差异化理念来构建绩效沟通反馈制度，从而将反馈结果更合理的进行整合，从而将信息反馈给上层，以达到信息互通的效果。

（三）注重绩效沟通培训

在现代化企业绩效管理之中渗透沟通，并不单单只是大家所想的说话那么简单，而是需要沟通技巧与沟通流程的双重支撑，这便需要企业开展相应的绩效沟通培训，以达到沟通高效性的目的。因此，便需要企业开展以下几个方面的绩效沟通培训：首先，应懂得感激员工的辛苦，确定员工的工作价值和热情，并鼓励员工开展下一阶段工作，在工作中发现问题、分析问题、反馈问题，及时与企业管理部门进行沟通，使得员工主动性与积极得以提升;第二，应该多鼓励与积极下属发言沟通，从而听取下属正确意见，并提出相应的整改举措，使得企业员工更愿意发挥主观能动性，来开展日常绩效沟通。

（四）企业沟通目的要明确

在绩效沟通过程中，员工成为沟通的主体。员工的能力、态度、情绪、业绩成为沟通的主导内容。管理者需要对员工的主要工作及其表现有着比较全面的了解、客观的评价，能够恰如其分的评价下属的工作表现，发现其情绪的变化、能力的优缺，真实的进行反馈，适当的进行激励和辅导。这是管理者在进行绩效沟通之前就要明确的。只有在日常的管理过程中做足功夫，才能在绩效沟通过程中有内容可言。不要把主要精力放在业绩判断上，似乎绩效沟通只是为了辨别清楚下属的业绩水平。这样的绩效沟通往往演变成一场争论，最后不欢而散。所以，有效的绩效沟通——功夫在诗外。

结语：

总之，现代化企业沟通职能的渗透，能够更好地作用于企业绩效管理工作，并且保证绩效管理工作的科学性与正确性，以提升企业工作有效性。企业管理者与领导者需要主动放下身姿去接触员工，并了解员工的真实想法，以此更好地为员工构建绩效考核内容，真正做到积极沟通与交流，使得双方能够坦诚相待，并理解和体会双方真实感受。在现代化企业人力资源管理中，企业应该起到引导者与推动者的角色，来推动沟通正规化与制度化发展，使得沟通也成为一项正式工作，来更好地引导企业员工绩效进步与发展。

参考文献

[1]黄蓉.浅谈有效沟通在绩效管理中的重要性[J].价值工程.2010（28）

[2]魏建华，路美弄.沟通在绩效管理中的作用[J].商场现代化.2011（36）

[3]马龙凤.沟通在绩效管理中的体现研究[J].经营管理者.2011（16）

[4]王立功.沟通在绩效管理中的体现[J].中国学术研究.2011（11）