互联网时代图书馆个性化服务分析

陶波

摘   要：个性化服务是互联网时代图书馆用户服务的必然要求，高校图书馆应根据不同的用户针对性地推出更适合他们的服务形式，将用户的实际需求作为落脚点，与用户建立良好的沟通渠道，主动开展以满足用户个性化需求为导向的全方位服务模式。

关键词：高校图书馆;个性化服务;图书馆服务

1999年，美国图书馆与信息技术协会指出信息技术应用于图书馆的7大发展趋势中，个性化服务被列为第一大趋势。在网络化、信息化的今天，个性化服务呈现出越来越强劲的生命力。

个性化也叫个性化定制服务，是相对于图书馆群体服务而言的服务，个性化服务包括个性化服务宣传、个性化信息定制、个性化信息推送以及个性化信息代理服务等工作。

为用户实现个性化信息服务的过程是一种定制行为，基于Web的个人信息服务，技术上的总体要求是可定制性，根据用户或个性化团体用户的信息需求，动态地定制信息资源、信息系统、信息活动及相关信息服务[1]。

图书馆的个性化信息服务，就是以用户为本，针对不同的用户，根据用户的层次和需求的差异，采取不同的服务方式，提供不同的信息服務。

1    图书馆开展个性化服务的必要性

图书馆作为文化传承的重要基地，承担着保存、传播和创造先进文化的责任，大学图书馆是培养综合素质的重要阵地，拥有丰富的图书、期刊和电子资源，在教学和科研中起到了非常重要的作用。

图书馆为广大用户提供满意的服务是现代图书馆最基本、最核心的任务，在网络技术快速发展的社会，图书馆用户对信息服务的要求也提高了，为了避免用户流失和网络信息资源的冲击，最有效的方法就是有针对性地为他们提供个性化、专业化、持续性的信息服务，提升服务品质，让用户对图书馆满意度、信任度和依赖度不断提升。

2    图书馆个性化服务的特点

（1）以读者为中心。将读者的信息需求放在第一位，以方便快捷的手段为读者服务。

（2）能满足读者的个性化需求，并能挖掘出更深层的信息需求。在读者信息搜集过程中了解读者的阅读特点、习惯、兴趣爱好等信息，对其信息需求进行分析，才能精准地定制出符合此读者特点的个性化信息方案[2]。

（3）服务方式多样，使读者更方便、迅速地获取信息。在推送信息的过程中按照读者要求的方式进行服务，只有读者方便了，服务才算是合格的。

（4）主动为读者推送信息，而不是坐等读者上门。在信息开放的时代，图书馆服务不再是从前的“守株待兔”模式，只有主动去吸引用户才能让用户对图书馆产生依赖;只有将服务推送出去才能改变图书馆用户匮乏的危机，也在无形中提高图书馆在学校的地位。

3    图书馆个性化信息服务的内容

3.1  个性化信息服务宣传

图书馆资源利用率不高的主要原因是读者对资源内容不够了解、不清楚图书馆的资源是否能够满足信息需求，这种情况就是信息服务宣传力度不够，没有让资源找到使用者，图书馆应分析本馆的宣传方式和宣传效果是否能让更多读者知晓，改善现有信息服务的宣传手段，充分利用各种途径进行资源的推广和宣传。图书馆的主页、官微、公众号、读者在线咨询等平台应定时对图书馆各类资源进行推送，借助馆内宣传海报、校园网新闻、各种读书活动、知识竞赛、知识讲座等活动开展资源介绍和分享，让读者熟悉图书馆的资源，学会利用各种平台获取资源，享受图书馆资源为学习和生活带来的便利。

3.2  个性化信息资源建设

在网络大数据时代，图书馆的信息资源主要表现在数字库资源上，高校的图书馆数字资源建设已引起高度重视，各高校图书馆主页都有多种类型的数字资源库，数据库资源的规模可以直接反映该校馆藏信息资源的规模，那么如何建立有学校特色和专业特色的数字化资源库便是每个学校应该思考的重点。

要针对学校的专业进行分类和分析，搜集各专业学科重点和科研方向来确立专业数据库主题，在确定了主题方向后对该主题数据库进行开发建设，使数据库内容保持新颖性和及时性，对该专题有发展前景的专业课题资源进行整合，形成有本校特色的专业数据库。很多专业院校已建有自己的专业数据库，比如，中国矿业大学的“矿业工程数据库”等、南开大学的“跨国公司研究与专题数据库”、天津大学的“中国建筑文化遗产数字图书馆”、天津财经大学的“中国钱币研究与鉴赏”、中国民航大学的“民用航空专题数据库”、厦门大学的“法学学术数据库”、上海财经大学的“世界银行资料数据库”、中南大学的“有色金属文摘”与“专家学者库”、湖南大学的“湖南人物库”、湖南师范大学的“湖湘文化”、湘潭大学的“红色旅游资源数据库”等都是具有学科特色的专业数据库（见图1）。

3.3  个性化信息定制

个性化信息定制是通过定制来满足个性化信息需求的服务方式，首先需要搜集用户的个人信息，包括专业、兴趣爱好、阅读习惯等，根据用户的个人信息进行数据挖掘，并从历史数据中找到潜在的信息需求点，建立用户模型，然后系统将根据用户的信息习惯和需求点在数据库中进行信息匹配，检索符合用户要求的数据资源，并将资源进行分类整理继而推送给用户。高校师生对信息的需求是持续性的，在这个时间段内用户随时会调整自己的兴趣点和信息需求，个性化信息定制便可根据用户行为和对推送信息的反馈来调整和改善用户模型，有针对性和精确性地为用户提供个性化服务。

以“我的图书馆”为例，“我的图书馆”就是简单的个性化信息定制，用户在数字图书馆中可以自己设定界面风格、资源类型和检索方式，大大提高了用户对图书馆服务的满意度。

3.4  个性化信息代理服务

用户在检索信息资源时经常遇到一个问题，知道自己需要的信息是什么，可是检索时因无法正确表达而检索不出。还有一种是不知道自己需要什么信息，面对网络和数据库中繁杂的信息无从选择，这些现象反映出大部分用户没有基础的检索知识，无法正确表达自己的想法。针对这种情况，部分图书馆在个性化服务中增加了一个智能代理服务，智能代理软件是在没有用户干预的情况下，跟踪用户的上网行为，自动搜集更新信息并保存，在用户上网时将其推送给用户[3]。自动代理软件可进行自我调节与自我学习，以主动服务的方式去完成预先设置的一系列工作任务。它具有自主性、响应性、能动性、学习性、社会性、协作性和结构分布等特点。

智能代理的主要功能有：管理用户个人资料，如变更信息自动通知;通过分析用户的兴趣，提供有建设性的页面和链接，如智能搜索;提供友好的浏览界面。

4    图书馆个性化信息服务问题及措施

高校图书馆开展个性化信息服务还处于发展阶段，影响个性化服务的原因有很多，首先，体现在学校图书馆文献资源数据库（馆藏资源、网络资源、网络数据库资源）的建设与完善方面，这是关系到用户能否获得满意信息的重要因素。其次，圖书馆馆员的信息素养原因，提供信息服务的图书馆馆员需要具备扎实的专业知识，同时，还要具备较高的计算机知识和信息分析处理素养，掌握多种检索方法，能将信息进行二次加工，而图书馆很多馆员知识结构单一、缺乏相关学科知识，对现代化的信息技术缺乏一定的了解和认识，导致信息服务工作开展的过程中无法真正为用户解决问题，只能提供一些共性的信息，这也是图书馆个性化信息服务无法顺利开展的重要因素。最后，图书馆现有的个性化服务开展规模比较小、形式简单、功能不完善、应用界面缺少亲和力，虽然为用户推送了信息，可是有些服务还只拘泥于形式，没有真正为用户服务，例如“我的图书馆”服务系统，可以为用户推荐信息资源，但是仅依赖系统中的信息为用户推送信息还是过于简单，服务的内容和深度都不能达到个性化服务的要求，这些都需要在服务过程中进一步深化并完善。

4.1  专家型信息技术团队的构建

图书馆应建立一个专家型信息技术团队，这个专家型团队由不同部门、不同专业的成员组成，可以整体协作，共同完成信息服务的各种目标工作。

4.2  电子资源的整合

资源是图书馆个性化服务的基础，电子资源的整合主要有3条途径：（1）外购各种电子资源。（2）从网络搜集、整理信息资源。（3）对馆藏资源进行学科化的整理、加工、分类，根据用户实际需求及检索记录推荐给读者。

4.3  图书馆信息服务人才的培养

定期、有计划地开展馆员学习和培训，使工作人员与时俱进，具备最新的图书馆专业知识及增强信息服务意识。

4.4  移动数字图书馆服务的开展

随着手机、平板设备等终端的兴起，移动图书馆已成必然，应积极构建移动图书馆，为用户开展实时、动态的个性化信息服务。

[参考文献]

[1]史海燕.基于知识发现的数字图书馆个性化信息服务研究[J].图书馆学研究，2010（19）：36-39.

[2]曹   霞.国内基本于本体的个性化服务研究综述[J].图书馆工作与研究，2016（8）：27-31.

[3]周杨姊.基于知识发现的数字图书馆个性化信息服务[J].中国成人教育，2010（17）：61-62.