互联网技术在电力企业发展的应用

孙程辉 刘快军

【摘  要】目前，随着我国科学技术的发展，虽然互联网时代背景下，其有效的促进了我国电力企业营销管理工作质量的提高，但同时也给电力企业营销工作带来了很多的挑战，一定程度上影响了电力企业可持续发展道路。本文就对互联网技术在电力企业发展的应用措施进行深入探讨。

【关键词】互联网;电力;营销;应用

互联网技术的不断发展使得互联网产业模式日渐壮大，互联网成为人们生活中最重要的社交媒体。近几年来，我国政府在电力能源方面采取了一系列的措施进行改革，积极推动电力行业技术的不断进步，另一方面，我国政府也在大力的倡导我国产业的环保化，这对我国传统电力产业提出了新的要求和挑战。传统的电力产业开始由‘卖方市场’转变为‘买方市场’。因此，為了保证我国电力行业在市场中的优势，对电力企业的营销模式进行创新，成为必然。电力营销的模式创新主要是在迎合市场需求方面，保证企业在最快的时间内，满足客户的用电需求，保证将电力的营销实现最大化。

1、“互联网+电力营销”模式的现实意义

1.1“互联网+”发展的必然趋势

移动互联网已成为最重要的营销信息传播媒介之一，互联网营销传播具有检索便捷、互动良好、时效性强、发布简易、运营成本低等优势，打破时间、地域的界限，形成极为广泛的传播面。在营销工作面临转型之际，“互联网+电力营销”势在必行，是对传统客户电力体验方式的历史超越和重要创新。

1.2电力体制改革的必然规律

在国家新的能源布局下，电力企业将面临前所未有的挑战，以“有序向社会资本放开配售电业务”为最大亮点的新一轮电力体制改革已经开始，供电企业从产品供应商到服务提供商的角色转变，电力市场将逐步由传统的“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业应更好地服务各类市场主体和广大客户。

1.3电力客户需求的必然结果

随着经济社会发展，各行业在服务体验方面的创新精彩纷呈，用电群体对电力服务提出了新的要求，推动传统电力营销向“互联网+电力营销”转型。供电企业需要建立面向市场竞争环境，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦的服务，以适应移动互联网时代全天候响应服务需求的要求，最大限度满足客户个性化需求，赢得客户信任，实现企业与客户双赢。电力营销作为供电企业实施最为核心的业务，是企业核心市场竞争力的决定性因素，直接影响企业的长远发展。因此，电力企业必须开展服务模式的创新研究，从管理向运营的机制转变，从传统单一服务向互动化、智能化、多元化、个性化服务转变，满足多变的市场需求，实现电网企业从被动粗放向主动创新型营销服务模式的转型，增强消费者对企业品牌与电力服务的信心，从而抓住市场机遇，占领日趋激烈的能源市场。

2、互联网背景下的电力营销服务存在的问题

2.1服务意识淡薄

思想决定意识，并进而影响行动。对互联网背景下的电力企业营销创新中，首要的问题就是要充分认识到电力营销建设的重要性。但是，受到传统思维观念的影响，目前很多电力部门还停留在传统的思维观念中，并以“老大哥”自居。同时，面对新兴的网络事物，反应还比较冷淡。而从具体运营的角度来看，不注重对客户需求的挖掘，也不加强与客户之间的互动，便无法满足客户的个性化需求，同时在电力营销服务体系方面的建设也显得滞后。

2.2信息化利用水平低

在传统思维观念的影响下，不主动采用新技术，导致在服务中对客户的需求挖掘不够。如传统的电力营销服务平台很大程度只注重产品导向，而不能达到真正以客户需求为导向的层面，因此，结合现代信息技术，满足对不同电力客户的个性营销需求，成为新营销系统发展的主流趋势;又如随着现代信息技术的发展，大数据开始被广泛地利用在各个行业或领域。但是，很多电力企业很少涉及大数据对客户的分析。

2.3服务人员素质亟须提高

工作人员是电力企业发展的原动力，所以，工作人员的综合素质以及工作能力能够直接影响到企业的发展以及企业在市场中的竞争能力。在电力企业中，电力营销工作是直接面对消费者的，也是电力企业与消费之间进行交流与沟通的桥梁，而且，工作人员的形象也是电力企业形象的代表，工作人员只有不断的提高自身的素质才能够使电力营销工作的开展更加具有效率。在实际的电力企业中，有大部分工作人员的综合素质以及工作能力水平都不够高，而且也不具备现代的创新意识与服务意识。虽然我国的电力营销模式已经有了初步的提升与发展，但是在部分电力企业中缺乏专业的电力营销团队，这在一定程度上就限制了电力营销工作开展的效率，也不能够为消费者提供更加高质量、高效率的影响服务。

3、促进“互联网+”电力营销的有效策略

3.1利用信息技术定制技术实现电力信息共享

基于“互联网+”时代下，为了有效提升电力企业营销工作质量，那么企业就必须紧跟时代发展步伐，充分发挥信息技术的作用，确保企业内部所有信息实现共享。首先，企业可以安排技术人员，将所有收集到的信息传输到数据库当中，然后利用自动化处理形式，加以对信息进行合理的分类汇总，确保所有数据实现模块化交换的同时，为企业今后电力营销工作的有序开展打下坚实的基础;另外，企业还应该不断的更新网上营业厅服务系统，促使系统之间的所有信息都能够实现的传递，而用户借助该系统，足不出户便能完成交费工作等，加强用户与电力企业之间联系的同时，满足用户多样化的服务需求。

3.2建立多方位全面服务体系

为了能够对电力企业的所有资源进行有效的整合，就必须对所有的应用系统进行全面的管理。同时，以用户的实际需求为出发点，结合不同领域内服务体系，确保营销工作流程更加快速的同时，服务水平得到显著的提升。

3.3加强信息化服务人才培养

对于电力企业相关营销工作人员来说，与用户之间有着直接的对接关系，而为了做好营销服务工作，那么身为营销人员，就必须对自身的综合素质提出更高的要求。身为企业的领导人员，在招聘过程当中，除了注重人员的学历，还应该对应聘者的计算机应用能力进行深入的考察。而对待企业老员工而言，可以组织人员定期参加技术培训，或者是实施岗位轮换制度等，引导工作人员养成信息化营销意识的同时，企业还可以借助完善的激励制度，对工作人员的日常行为进行合理的评价，确保所有工作人员都能够保持较高的热情投入到实际营销服务过程当中。

3.4强化用户体验和用户互动

随着时代的进步发展，用电户的消费习惯等都有着翻天覆地的改变，面对用户日益提高的营销服务标准之上，企业就必须深入调查用户的需求，制定多样化的服务体系。“互联网+”电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。首先，为用户提供超出预期的服务体验。为了能够提高企业自身的市场竞争力，企业就必须围绕用户的切实需求，对用户体验环节形成高度重视。除了满足用户节能、能效管理需求之上，还应该制定像便捷以及超值等的用户体验。与此同时，为用户制定针对性的用户互动需求。电力企业应该迎合市场发展潮流，改变传统单一电力产品的现状，迈向多元化能源服务体系结构，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。

4、总结

当前，移动互联网已成为最重要营销渠道之一，并拥有最大数量的用户群;电力企业应该高度重视移动互联网营销，通过利用互联网技术，精准有效地开展电力营销，与用户良性互动掌握其用电需求，提增强用户对企业品牌与产品的信心，从而抓住市场机遇，提升企业的经营效益。

参考文献：

[1]肖世杰.构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系[N].国家电网报，2015-09-28（006）.

（作者单位：中国电力工程顾问集团华北电力设计院有限公司）