“互联网+”环境下高校图书馆阅览服务工作探析

摘 要：阅览服务是图书馆开展读者服务的基础工作。“互联网+”环境下，高校图书馆阅览服务工作面临着巨大的冲击与挑战。在阅览服务理念、阅览服务方式、阅览服务水平等方面还存在一些问题。高校图书馆需从转变服务理念、重组阅览室信息资源体系、打造多种服务模式、提高阅览服务水平等方面来优化图书馆阅览服务工作。

关键词：互联网+;高校图书馆;阅览服务

中图分类号：  G250.7                      文獻标识码：A

“互联网+”概念以其融合创新互联的思维模式，形成开放、平等、交互的新生态战略。“互联网+”概念自2012年被提出以来，对各行各业的转型、创新和发展带来了积极而深远的影响，互联网技术摒弃了时空制约，构架了无形的互通之路，提升了传统行业的生命力、创新力和竞争力[1]。

“阅览服务”是图书馆利用一定的空间设施，组织读者到馆阅读馆藏文献的服务方法[2]。是联系读者与图书馆的纽带。其管理与读者服务工作质量的好坏，直接反映着图书馆的服务工作质量，随着网络技术的不断进步，信息量的与日俱增以及电子产品的普及应用，传统的阅览服务固定的空间设施，一定的馆藏文献，简单的方式方法，已经无法满足当今读者的多元化需求和高校图书馆的自身发展，图书馆的生存和发展面临重大挑战，如何改进图书馆阅览服务工作，最大限度满足广大读者的需求，成为高校图书馆研究的一个热点课题。

1 “互联网+”环境对高校图书馆阅览服务工作的影响

1.1 阅览服务理念受到冲击

日新月异的网络信息技术，为高校图书馆阅览服务工作提供了很大便利，节省了好多人力，同时，图书馆也受到了不同程度的冲击，大量的网络资源充斥图书馆原有的馆藏资源，现代网络技术已渗入阅览服务工作的方方面面，读者获取知识的愿望更加迫切等等不断促使阅览服务工作向网络化、现代化转型，但是，高校图书馆在传统管理的过程中，依然采取被动的服务理念，主要集中在调动已有的设备和资源来满足读者发出的服务需求，不去主动预测读者潜在的需求，更没有灵活利用数字化技术开展高效的服务。在互联网背景下，这种传统守旧的阅览服务理念与方式势必会影响读者的信息需求，阻碍图书馆工作的有序开展。

1.2 阅览服务手段更加多样

随着互联网的凶猛发展、现代化技术的不断升级、社会的不断变迁，高校图书馆读者服务正发生着深刻的变化，传统单一的服务手段将不复存在，多样化服务随之衍生，运用现代传媒新手段、新方法通过网络媒体获取的信息资源越来越丰富，阅览服务的广泛性更加提升;现代交流工具如电话、QQ、微信等已经介入日常服务，为积极解决读者寻求信息的困惑提供了更大的便利，个性化服务更为突出，文献信息资源共享更为便捷，差异化服务更加明显。图书馆阅览服务由单一指向型服务逐步向网络化服务、立体化服务、个性化服务转型。

1.3 读者阅读方式趋于多元化

大学生是高校图书馆的主要读者群，互联网环境下他们已成为网络用户的主力军，只需要一台笔记本、一部手机链接网络随时随地都可以完成信息的获取，通过访问互联网获取信息，已经成为人们的首选，阅读方式已经从传统的纸质阅读向网络阅读和微阅读等新型方式转变，利用碎片化时间，进行看读、听读俨然成为一种习惯，文献的需求不再注重其载体，而是转向了信息的需求，阅读方式出现了多元化格局。

1.4 互联网技术的应用向图书馆员提出了更高的要求

互联网环境下，阅览服务模式的更新、读者获取信息方式的转变，现代科技的不断更迭，阅览服务功能从单一的借阅图书、解答咨询等常规工作向知识导航、研究咨询等发展，同时，也对图书馆员提出了更高的要求，不仅要具备专业的学科知识，还要熟练运用现代信息技术，尤其是互联网时代微信、微博、QQ、APP终端等的介入，更需要熟练掌握高校图书馆信息管理系统以及利用它们获取信息、处理信息的能力，以满足读者的知识需求和个性化服务，完成更深层次的文献信息服务。

2 “互联网+”环境下高校图书馆阅览服务工作存在的问题

2.1 服务理念僵化

信息时代的到来，网络环境的迅速发展，广大用户获取信息更加便捷、多样、即时，而且，不受时空和地域的限制，许多社会媒体为读者提供了快速、专业、精准的全方面服务，赢的了广大读者的青睐，但是，图书馆的阅览服务理念僵化，仍然坚持保守的阅览服务理念，在阅览服务的过程中还是以阅览室作为核心阵地展开活动，目光只停留在本馆馆藏文献，服务方式单调，还是被动地等待读者上门，服务状态只是看门收摊，已经无法满足广大读者的不同需求，势必会大大削弱广大读者的到馆热情。

2.2 服务模式单一

目前，高校图书馆阅览服务虽然已经采取了现代技术与人工服务相结合的方式，但都是各自围绕室内的期刊书本和设施设备开展活动，如：门禁设别身份、工作台自取带书板或进行口头咨询、最后到期刊架取书阅览，实行馆内阅览，不得外借。整个过程自守阵地，闭门营业，封闭服务。每个阅览室资源之间相互脱离，馆藏资源得不到有效利用，服务场所只局限于现实场地，没有很好地利用网络空间，不能让读者更及时、全面地获得自己需要的文献信息，无法满足读者的信息化需要。

2.3 服务水平低下

阅览服务水平是衡量图书馆服务的重要内容之一[3]目前，许多高校图书馆阅览服务还处于简单的初级阶段，水平不高，具体表现在：阅览室资源还存在乱架、错架现象，不方便读者查找;图书馆只提供复印、口头咨询、图书导读等常规服务，在知识关联和建立深层次信息获取业务等方面还很欠缺;有的馆员对于各类电子出版物的检索软件和利用途径不够了解、图书馆管理系统不能熟练运用，不能真正发挥信息导航员的作用等等这些因素，使得阅览服务水平大打折扣。

3“互联网+”环境下改进高校图书馆阅览服务工作的策略

3.1 利用“互联网 + ”思维 重塑阅览服务理念

互联网时代给图书馆的服务带来了全新的生机与活力，实现了信息获取无障碍、信息使用更便捷的愿望。高校教职工和学生在互联网的支持下可以随时随地获取更多信息，满足自身学术研究、理论夯实、答疑解惑等多方面需求。在此背景下，高校图书馆阅览服务理念应与时俱进，适应网络环境，利用数字化技术，对传统服务理念进行大胆改进，关注读者需求，以读者的实际需求为导向，提高主动服务意识，强化全新服务理念，打破真实世界和虚拟世界之间的界限，理解关心广大读者的信息需求，加强针对性。树立信息在哪，用户就在哪，用户在哪，服务就在哪的意识，提供有效服务，满足读者的信息需求。

3.2 利用“互联网 + ”思维 重组阅览室文献资源体系

高校图书馆应利用互联网技术和文献服务设备，将电子图书全文数据库与纸质阅览室报刊管理系统的数据进行无缝对接，建立完整的文献信息资源体系，实现纸质期刊和电子期刊的深度融合与相互补充，对阅览室文献信息资源进行全面整合，使读者在任何一个阅览室利用搜索引擎都可以检索到全部阅览室的所有资源，最大化地发挥图书馆资源的作用。

3.3 利用“互联网 + ”思维 打造多种阅览服务模式

首先，高校图书馆应采取主动灵活的服务方式。摒弃被动服务模式，加强主动服务，引进新媒体技术和自助设备开展24小时全天候在线服务，同时，对于一些有价值的书刊资料，实行馆内阅览为主短期外借为辅的灵活服务方式。其次，构建“阅览室+”的服务模式。将服务场地延伸至校园、课堂、寝室甚至是博物馆、文化馆等，举办一些读书活动、专题讲座、读书论坛、参观学习、数据库培训等，延伸服务场地，拓展服务内容。再次，采用网络化服务与个性化服务相结合模式，贴合用户内心，在满足读者提出的信息需求的基础上，利用计算机、互联网技术以及微信、QQ、微博等现代社交工具加强与用户的交流与沟通，关心用户需求，有针对性地为其提供课题跟踪、资料主动查询等服务，彰显个性化服务魅力。最后，创建协同服务模式。与用户建立平等、尊重、友好的师生关系，打造一种师生协同管理、相互学习、相互理解的服务模式，提高用户的满意度。

3.4 利用“互联网 + ”思维 以提高馆员综合素质来提升阅览服务水平

图书馆员要树立全心全意为读者服务的意识，保持甘于平淡、甘于奉献的精神状态，具备良好的职业道德和较强的责任感;积极参加高校图书馆组织的各种培训，学习图书馆现代网络系统和数据库应用的相关知识，增强现代信息管理系统的应用、操作能力，跟上时代的潮流，全面提高自身综合素质，夯实阅览服务基本功。

同时，图书馆员要学以致用，将所学知识应用到日常服务中。熟练应用网站中的搜索引擎和专业数据库的阅读器，快速、精准地帮助读者查找、下载所需信息资源，加强网上导航服务;充分利用互联网技术，根据用户的需要，开发网络信息资源，并及时通过网络系统，对文献进行深层加工，将分散的信息组合整理，产生新的信息提供于读者[4]，大大节省读者获取信息的所需时间;将自身具备的现代图书馆专业知识和较为高深某一学科的专业知识相结合，开展高层次的专业文献信息服务，以解答读者与专业有关的咨询问题，实现为读者提供优质、高效的资源服务，真正成为一名知识咨询员、信息导航员，使阅览服务水平更上一个台阶。

互联网时代，读者服务工作中用户行为、用户需求、信息环境等都在不断改变，高校图书馆必须适应这些变化，紧紧围绕“以需求为主，资源为基，技术为翼，服务为王”的发展目标[5]利用“互联网+”的思维，转变阅览服务理念、重组文献信息资源、采取多种服务模式、提高阅览服务水平，从而改进高校图书馆阅览服务工作，促进图书馆事业的可持续发展。

参考文献：

[1]王兴伟，李婕，谭振华，等. 面向“互联网+”的网络技术发展现状与未来趋势[J]. 计算机研究，2016（ 4） ： 729 - 74l.

[2]裴喜英.高校图书馆提高阅览服务工作质量的新举措[J].河南图书馆学刊.2009（6）： 100-101.

[3]陈丽红.提升高校图书馆阅览服务工作水平的对策[J].中国职工教育.2014（2）： 130.

[4]田亚丽.网络环境下高校图书馆如何提高阅览室的阅览服务[J].  农业图书情报学刊， 2012（3）： 188-191.

[5]中国图书馆学会2016年中国图書馆年会主题论坛：图书馆服务创新趋势与能力建设[EB/OL].2017-02-19

作者简介：焦彦瑞（1972—），女，汉族，山西昔阳人，大学本科，现工作于晋中师范高等专科学校图书馆馆员，主要研究方向：图书馆工作。