基于互联网+的电力营销策略分析

任化玉 万侃

摘要：互联网以及信息技术共享大环境为电力营销创造了新的模式，使电力营销呈多元化选择趋势，本文就互联网+的电力营銷策略进行分析与研究，以期为促进互联网环境下电力营销的有效开展提供借鉴。

关键词：互联网+电力营销;策略;分析;

互联网+是一种新型的经济形态，它以互联网为平台，充分发挥互联网方便快捷以及信息技术的优势，把互联网的创新成果与经济社会各领域进行深度融合，有效的提升实体经济的创新发展能力，形成以互联网信息技术为基础的经济发展新业态，从而进一步推动互联网环境下社会经济新的跨越式发展。互联网+电力营销正是运用了这种形态，引领电力营销不断的向纵深发展。

一、互联网+的电力营销特点

（一）改变传统电力营销方式，适应经济社会发展需要

我国电力行业具有上百年的发展历史，新形势下，我国电力行业正致力于改革创新发展之中，电力生产和电力营销与互联网紧密联合，明确新时期电力营销发展方向，把创新创业创造作为电力生产、营销工作的出发点，依托互联网信息技术的巨大优势，实现传统电力与互联网深度融合，改进和创新电力运营模式，提升电力客户与电力企业的社会价值和经济价值，实现企业与客户双赢共享。

（二）以市场为导向，创新电力营销新模式

互联网+给各行各业带来了新的形态变化，构建智能化、互动化新型用电服务体系，既是新经济常态下电力服务发展的趋势，也是推动新型电力服务，拓展和提升电力用电客户服务体验的客观要求，电力企业要适应和引领新常态，以市场为导向，创新电力营销新模式，更好的适应经济社会发展对电力营销服务需要。

二、当前我国电力营销存在的问题

（一）电力资源分配不均匀

长期以来，我国电力资源分布极不均匀，由于西部地区能源以水资源比较丰富，火力发电占据着重大优势。我国电力来源绝大部分来自于火电，水力、风力、核能电力的总和仅占发电总量的5%，我国西部地区能源多用电少，90%的水电都在西部，而东部地区经济相对发达，工农业以及商业用电较大，仅广东、上海等东部七省市的电力消费占到全国40%以上。西电东输成为缓解东部地区电力紧张的重要手段。

（二）与电力相关的产品问题

我国社会经济的发展，提高了广大城乡居民的生活品质，一些高档家用电器纷纷进入居民家庭。如空调、洗衣机、电脑等，这些家用电器对供电质量提出了新的不同要求，如果电压不符合要求，使得电器达不到使用效果，而且对电器造成损害，引起用电客户对电力企业服务质量的不满，有的甚至投诉。

（三）用电分类和电价销售欠科学

我国电力现阶段在针对客户分类和销售上存在着不科学的现象。以企业用电为例，目前只可分为工业用电和商业用电两大类别。对于特殊用户和一般用户都没有具体的类别细分，企业用电也只有高低峰之分，在电价销售方面，商业用电电价与居民用电电价同样存在不科学的现象。这种现象的存在不能充分反映不同性质的用电特性，无法体现《电力法》公平负担的原则，给用电客户造成了困惑。

三、互联网+环境下提升我国电力销售的策略与措施

（一）提升服务质量

电是一种特殊的商品，需要专业技术人员进行专业化服务管理，当前市场经济环境下，提高电力服务水平和服务质量，能更好的获得用户的肯定与支持。作为特殊商品的电力销售来讲，目前在我国隶属于垄断性质，我国电力产品一直受国家的管控。因此，要提高电力销售服务质量，必须从国家层面来要求广大电力职工树立为用户服务的思想，以主人翁的姿态，为电力客户提供最优质的服务。要站着用户的角度，急用户所急，及时解决用电客户的实际困难，树立国家观念，研究国家政策，注重市场调查，熟悉市场规则，在互联网+的大环境背景下，为电力客户提供一流的优质服务。

（二）改进电力网上营业系统

电力网上营业系统是依托互联网信息技术建立的电力销售客户平台，电力客户可以通过网上客户服务系统办理自己所需要的用电业务。如开户、交费、申请关停开用电业务等。目前，电力网上营业厅只限于电力客户初级的交费等一些简单的服务项目，未来，电力网上营业厅要进一步完善信息系统，使客户的信息具有连贯性，便于电力企业向客户提供更加优质和完善的服务，保证用电客户的所有服务都能够在网上操作。如交费、业务咨询、电费代缴、线路维修等等。

（三）运用信息定制技术，实现电力信息共享

电力信息定制技术主要是针对电力调度而言，随着电子信息技术的不断发展，电子信息定制技术在电力调度方面应用越来越广泛。电力调度基本实现了电子自动化和数字化的基本要求。电力调度信息定制技术让各电力分理处数据结构标准化、服务精细化和多样化，电子信息技术定制使相关技术形成对数据库进行更为优质的组合，达到电力信息共享的目的。

（四）适应市场化改革，迎接新的挑战

随着我国电力体制改革的不断深入，电力垄断将被逐渐打破，外部竞争机制的引入比电力系统内部的变革更为强烈，电力职工要树立强烈的行业竞争意识，努力做好各方面的准备工作，及时准确的了解和掌握电力行业的动态，知己知彼，保持清醒的头脑和竞争优势，以崭新的姿态迎接市场经济环境下的严峻挑战。

（五）构建爱民亲民便民服务网络，为用电客户提供贴心的服务

目前，电力销售服务只局限于抄查用户用电数据和缴纳电费等一些基本服务。电力销售服务还存在着较大的上升空间。电力是一种特殊的社会商品，在电力商品销售服务过程中，具有专业电力知识的用电客户并不是很多，一些城镇居民以及边远地区乡村，对专业电力技术人员的需求极大，由于现在外出务工的年青人不断增多，留守在家里的大部分是老人和儿童，这些留守人员不懂电力知识，大部分不会使用新型智能家用电器，许多人连安装一个灯泡都不会，给安全用电来了严重的隐患。因此，针对电力客户的这些实际困难，电力销售服务理应采取措施，构建以服务基层为核心的爱民亲民便民服务网络，实行随喊随到24小时热线服务。解决群众因用电而造成的生产、生活困难，保证群众的用电安全。

四、结语

互联网+信息技术时代的到来，为电力销售服务提供了新的选择模式，多元化的电力销售格局使电力企业和电力客户形成了新的发展业态，随我国对电力改革力度的不断加大，电力垄断的格局也将被逐渐打破。多元化电力生产、销售业态的形成对推动我国电力向更高层次发展将起到无法比拟的社会作用和经济发展作用，未来，互联网、大数据以及各种电子信息技术在电力经济管理上的应用，将为我国电力销售服务注入空前生机与活力。

参考文献：

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[2] 陈静仁，信息定制技术引入电力调度的作用[j]，科技展望，2015（23）：225――227.

[3] 叶冬梅，新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究[j]，中国市场，2018（15）：194――195.

（作者单位：国网黄冈供电公司客户服务中心）