语用礼貌原则在商务英语中的应用

【摘要】礼貌现象普遍存在于不同的社会文化和语言环境中，礼貌原则是对话顺利进行的润滑剂。本文试从语用学的礼貌原则出发，通过分析商务英语中的例子来说明成功运用礼貌原则能使商务活动更加顺利地进行，从而达到预期的交际目的。

【关键词】礼貌原则;面子理论;商务英语

【作者简介】高丹（1985.05-），女，汉族，湖北安陆人，广东科技学院，讲师，研究方向：英语翻译。

一、引言

展望全球，经济一体化不仅加强了各国经济发展的相互依存度，更带来了日益频繁的贸易往来。在商务往来中商务英语的地位愈加重要，其作为在商务场合应用的专业语言在商务特点、语言表达、交际技巧等方面形成了自己的特色，而其中语言表达方式的作用在商务活动中不可低估。其中礼貌原则重要性不可小觑，礼貌、得体、不卑不亢而又语中要害是使商务活动更加顺利进行的基本要求。

二、礼貌原则及其六大准则

英国著名学者Leech在《语用学原则》一书中阐述了礼貌对语言交际的重要作用并首次提出了礼貌原则，其内容包括六大方面：1.得体准则（Tact Maxim）-减少表达有损于他人的观点：（1）尽量不让别人吃亏;（2）尽量多使别人得益。2.慷慨准则（Generosity Maxim）-减少表达利己的观点：（1）尽量少使自己得益;（2）尽量多让自己吃亏。3.赞誉准则（Approbation Maxim）-减少表达对他人的贬损：1）尽量少贬低别人;2）尽量多赞美别人。4.谦逊准则（Modesty Maxim）：减少对自己的表扬-（1）尽量少赞誉自己;（2）尽量多贬低自己。5.一致准则（Agreement Maxim） -减少自己与别人在观点上的不一致：（1）尽量减少双方的分歧;（2）尽量增加双方的一致。6.同情准则（Sympathy Maxim）-减少自己与他人在感情上的对立：（1）尽量减少双方的反感;（2）尽量增加双方的同情。

三、礼貌原则在商务英语中的具体应用

本文试从礼貌原则中的三个准则来论述其如何在商务英语中的运用。

1.得体准则的运用。“得体原则”是指为了说出恰到好处的话语，达到最佳的交际效果，在交际时要看时间、场合、兼顾社会文化的规范和制约。在跨国商务交际活动中， 准确地把握好得体准则尤为重要。在某一场合是合适恰当的礼貌语言，换在其它场合就未必是。由于其礼貌程度把握不好，显得过于礼貌或者不够礼貌使对方产生歧义的例子在商务场合很常见。例如，在广交会上碰到德国人或美国人时直截了当的沟通方式会使双方交流愉快高效，而同样的交际风格与日本商人沟通时则可能达不到预期的交际目的。因为直接、精确、易于理解的遣词用字原则适用于西方交际思维的人而不适合习惯含蓄婉转表达方式的日本人。

2.慷慨准则的运用。慷慨准则要求我们尽量从对方利益出发，站在对方的立场上表达我方的意愿。使对方感到自己的地位受到重视和尊重，从而促进业务的往来。多采用“对方态度”，少采用“自我态度“是慷慨准则在商务英语中的应用体现。写信的态度问题是不少西方人非常看中的一个方面，在进行书面沟通时要把收信人放在第一位，即所谓的“your attitude”，要充分考虑到收信人的背景、愿望、问题、感情和可能对此信作出的反应等，做到“ 目中有人”，从而能更好地从对方的立场出发来处理事情， 尽量扩大对方的受益。

3.赞誉准则的运用。赞誉应用的是否恰当关系到商务活动是否能够顺利进行。真诚适当的赞誉不仅能满足对方心理，还有利于融洽气氛，缩短双方距离。相反，虚情假意、言过其实的赞美往往使氛围很尴尬，达不到预期交际的目的。还需要注意对不同的对象需采取不同的赞美方式。如在外贸磋商阶段，卖方要拒绝买方的降价要求，建议不要在邮件开头部分就直接指出对方要求的降价不合理，应通过运用赞誉原则，首先可以表达出对对方诚意合作及充分准备的赞赏，接着解释此报价已是最低报价，已方已综合考虑相关因素并尽力使对方满意，然后进一步真诚表达希望得到对方的订单，这样买方更容易接受。

四、礼貌语言在商务英语应用中的具体特征

1.善于使用被动式语句。被动语态被广泛地运用在商务信函中，因其能使请求显得更加温和，语言更加委婉与礼貌，同时容易避免一些主观性的苛刻也达到了客观公正，因此无论是何种类型的商务信函有了这种礼貌和委婉让接收者更容易接受和尊敬。如：“Your nice cooperation in the fair is highly appreciated.”

2.尽量避免使用否定句，以肯定句代替。在商务交际中，要尽量创造出一种积极而肯定的气氛，可能帮你和对方建立起的良好关系。如“We do not hope you wil1 have reason for disagree.”应改为：“We hope that you would agree.”

3.真心地向对方致谢。在商务交际中，一些礼貌标记的词语随处可见，如：“Thank you”“we should be greatly obliged”“please”“We have pleasure”，因为使用这些礼貌的用词能表达对对方的尊重，博得对方的好感。

4.语气要委婉。商务场合切忌使用生硬、讨伐式的语言。即使在双方贸易进展不利或存在较大分歧时也要注意用词的委婉和含蓄，恰当合适且有礼貌的婉转言比使用强硬的措词在表达上更有力量。如使用疑问句型、条件句型、虚拟语气、情态动词等都能在商务场合恰当地体現委婉的语气，达到商务交际的目的。

五、总结

总之，由于商务信函在国际商务活动中的应用愈加频繁，礼貌原则是确保商务交际是否成功的重要的原则和理论。在进行商务沟通时应熟练掌握和运用这个原则，做到有礼有节，提高商务沟通的质量，从而有效地实现商务目标。

参考文献：

[1]胡壮麟.语言学教程[M].北京大学出版社，2001.

[2]吴洁.商务英语与礼貌原则[J].中国科技翻译，2003（5）.

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