高校学生公寓突发事件辅导员处置研究

杨昆

关键词 高校学生公寓 突发事件 辅导员 处置

中图分类号：G645                                  文献标识码：A   DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.09.077

Abstract With the improvement of the function of college student apartments， the role of student apartments in school education and management has become more prominent. The placement of counselors in student apartments has become a normal mechanism， and counselors have become an important force in dealing with student apartment emergencies. The effective disposal of counselors is of great significance in controlling the impact of student apartment emergencies.

Keywords college student apartment; emergency; counselor; dealing

新時代背景下，高校学生公寓建设不再局限于满足学生的基本住宿需求，而是越来越满足学生的个性化需求。学生公寓的安全管理是高校多部门齐抓共管的工作，辅导员在其中扮演了教育和管理的重要角色，辅导员对突发事件的有效处理，有利于保障学生的生命财产安全、维护学校的安全稳定。本文以C学院学生公寓管理模式为例，以辅导员视野探索学生公寓突发事件处置办法，旨在高效处置学生公寓各类突发事件。

1 C学院学生公寓管理模式

C学院目前共有四个学生公寓园区，入住学生17000余人，实行传统园区式管理模式，公寓园区大门设置岗亭，由保卫人员24小时轮流值守，防止外来人员和侵入式伤害。一直以来学院高度重视学生公寓的安全管理工作，成立了一支由学生处直接管理的辅导员队伍进行学生公寓管理，实行辅导员楼栋制。辅导员在大学生思想政治教育、常规行政工作之外，负责公寓楼栋及入住学生的安全教育、安全检查、安全风险排查等工作。学生公寓专职辅导员7*24小时与学生同吃同住，成为了与学生接触最多、交流最多的一线管理者和教育者，成为了保障学生生命财产安全的一线消防战士，同时也成为了学院安全管理工作中的一线工作者。因此，辅导员自身的责任心、管理方式、职业技能、工作经验等个人因素在学生公寓安全管理中作用尤为重要，特别是在学生公寓的突发事件中，辅导员的敏锐性、洞察力、分析判断能力和处置能力对保障学生安全和维护学生公寓安全有着重要作用。

2 突发事件有效处置的重要性

学生公寓是广大学生在学校的家，是学生生活、休息的重要场所，普遍高校实行学生四人或六人集中住宿模式，一栋学生公寓楼宇少则入住几百人，多则入住上千人，具有人员高度密集、空间狭小等特征。同时，由于经济社会的发展，当代大学生的主力军“95”后，从小生活的环境相对优越，在家庭的呵护、保护下，几乎没有经历过重大的安全事件，具有自我意识强、安全意识薄弱、安全技能缺乏等特点。此外，随着学生公寓在高校重要性的凸显，社会上一些图谋不轨的人开始盯准学生公寓这个新市场，在利益的驱使下，损害当代大学生的身心健康。近年来，高校学生公寓突发事件频发，引起了社会和高校的高度关注。

突发事件总的来说指突然发生的，具有严重后果和重大影响的事件。学生公寓突发事件严重威胁着大学生的生命财产安全。突发事件的有效处置，不仅有利于保障学生的生命和利益，对学校长远发展同样具有深远意义，更是学生公寓实现教育、管理、服务功能的首要前提。

3 学生公寓常见突发事件辅导员处置方法

学生公寓突发事件主要分为自然灾害、消防灾害和突发情况三类，在不同的突发事件中，辅导员扮演着不同的角色，具有不同的工作内容和侧重点。

（1）地震。地震是一种破坏力极强的自然灾害。当学生公寓发生地震时，针对震感不明显的地震，负责处置的辅导员应组织学生干部走访学生宿舍，特别是高楼层宿舍，发现问题及时上报。针对震感较强的地震，辅导员应第一时间上报领导，并快速组织学生干部有效疏散公寓楼栋住宿学生。疏散后，第一时间组织清点人数，了解学生整体情况，着重关注未经历过地震的学生和紧张、害怕的学生，做好学生的心理疏导和安抚工作，有特殊情况的及时上报并寻求学校心理健康中心帮助。

（2）雷暴雨天气。雷暴雨天气是一种极易引发次生灾害的恶劣天气。当学生公寓遭遇雷暴雨天气时，负责处置的辅导员应第一时间利用楼栋QQ群等工作交流平台发布通知，提醒学生不要外出、不要进入楼顶天台、不要使用带电设备、收好阳台摆放物，避免高空坠物等。同时，组织学生干部全面排查公寓楼栋和走访高楼层宿舍，对楼栋公共区域出现的积水现象及时处理，并张贴安全提示，对高楼层学生宿舍出现的漏水等情况，做好学生思想工作，帮助学生调换宿舍，并做好维修登记。

（3）火灾。火灾是高校较为常见的突发事件。当学生公寓发生火灾时，负责处置的辅导员应第一时间辨别火灾情况，针对可控的火灾，辅导员应第一时间上报学校保卫部门，组织学生利用学生公寓消防器材开展自救工作，事后全面了解火灾原因，形成报告，上报上级部门。针对不可控的火灾，辅导员应第一时间拨打火警报警电话和上报领导，并组织学生干部快速疏散楼栋住宿学生。疏散后，辅导员应第一时间组织各专业班委清点人数，了解学生情况，及时送治受伤学生。事后，辅导员应配合消防部门调查火灾原因，财物损失情况，形成报告，上报上级部门。

（4）学生群体性事件。当学生公寓出现学生群体性事件时，负责处置的辅导员应第一时间联系学校保卫部门、上报领导并就近寻求其他辅导员帮助。在相关部门尚未到来之前，辅导员应有效安抚双方学生的情绪、控制事态局面，避免事态扩大化，并且尽可能了解学生信息和事件原因。协助处理的辅导员根据掌握的学生信息，上报学生所在系别。待相关部门介入处理时，辅导员要有效配合相关部门处理。

（5）学生欲跳楼。当学生公寓出现学生欲跳楼突发事件时，负责处理的辅导员应第一时间联系学校保卫部门、心理健康中心、上报领导、就近寻求其他辅导员帮助。在相关部门介入前，协助处理的辅导员应组织学生干部疏散围观人员，避免刺激欲跳楼学生。并快速核查学生身份和详细信息，联系学生所在系别和班主任，尽可能多的走访了解学生近阶段状况和跳楼原因，为相关部门解决问题做好信息收集。负责处理的辅导员要紧密关注学生的动态，尽量缓解学生的焦虑、不安情绪，让学生尽量平静下来。事后，辅导员应配合相关部门全面了解学生情况，为相关部门解决问题做好材料支撑。

（6）学生（聚众）酗酒。学生公寓严禁学生存放酒制品和在宿舍内酗酒。当学生公寓发现学生酗酒、聚众酗酒时，负责处置的辅导员应根据实际情况有效处置，对于已经严重酗酒的学生，应及时联系学生班主任，送学生去医院醒酒或救治，并取足证据，以备后续处理。对于还未严重酗酒的学生，辅导员应及时制止，及时了解相关原因和经过。并取足证据，及时开展教育。事后，将情况整理成书面报告，上报上级部门，并通报学生所在系别。

（7）学生突发传染性疾病。学生公寓常见传染性疾病主要包括肺结核、麻疹、水痘以及手足口病等。当学生公寓发现学生感染传染性疾病时，负责处理的辅导员应第一时间明确学生基本信息、了解学生病情，将情况上报领导、学生班主任和相关部门。在学生未就医前，及时将感染学生进行隔离、并联系学校保洁部门进行消毒作业（消毒作业应连续三天，坚持楼栋公共区域普遍消毒和感染学生所在楼层、宿舍着重消毒相结合），避免学生交叉感染。

（8）学生突发疾病。当学生公寓发生学生突发疾病时，负责处理的辅导员应第一时间拨打120，并快速了解学生基本情况，上报领导及学生班主任。在条件允许的情况下，辅导员应进行应急救援，确保学生生命安全。

（9）学生公寓发生重大盗窃。当学生公寓发生重大盗窃事件时，负责处置的辅导员应第一时间上报学校保卫部门、并做好现场保护工作，积极配合保卫部门开展调查工作。同时，做好被盗学生的安抚工作，尽可能为被盗学生提供一些帮助。

4学生公寓辅导员突发事件有效处置的保障

（1）以安全管理制度为基础。突发事件是学生公寓安全管理的重要板块，做好学生公寓突发事件的有效处置，不仅需要辅导员自身的意识、能力和方法，更需要依托制度的保障。建立健全学生公寓各项安全管理制度、巡查制度、预警机制等，对于辅导员处置突发事件具有重要帮助，有利于辅导员在日常工作中发现问题，做好安全预判工作。

（2）以安全培训为抓手。突发事件的处理需要经验的积累，更需要专业的知识和技能作为支撑。在突发事件发生时，需要辅导员有效处置，就需要在平时强化对辅导员队伍的培训，练就一支理论知识扎实、实践演练过硬的辅导员队伍。同时，以辅导员为核心，培养一支学生公寓安全管理的学生干部队伍，以便在学生群体中开展安全教育和管理。

（3）以安全信息员建设为重要补充。学生公寓安全管理工作繁杂，辅导员不可能面面俱到，需要一支安全意识强、洞察力强、责任心强的信息员队伍，为辅导员提供重要信息。安全信息员队伍的建设要科学、合理，以网络状形式分部在学生公寓楼栋，能够全面辐射到学生公寓楼栋的各个角落，确保安全检查、信息收集无盲区。

（4）以学生的自我教育管理为目标。学生公寓的安全管理，凭少部分的力量难免会有疏忽。构建和谐、安全的学生公寓，需要充分发挥学生的主体地位，通过细水长流、潜移默化的教育，丰富学生的安全常识、提高学生的安全防范意识，调动学生在公寓安全管理中的主动性和积极性，形成“安全为人人，人人筑安全”的良好态势。

5 结语

学生公寓是突发情况高发地带，辅导员在处置任何学生公寓突发情况时都应该秉承高度的责任感，切实维护学生利益。同时，应有效掌握突发情况处置方法和技巧，明确自身岗位和职责，有效控制突发情况的影响，切实维护学生公寓的安全和稳定。

参考文献

[1] 金瑞敏.高校学生公寓突发事件危机管理模式研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017（6）：129.

[2] 李雙力，陈涛.高校学生公寓突发事件预警机制的构建[J].高教论坛，2015（6）：41.