浅谈互联网下住宅小区物业管理经营的发展趋势

刘玉

摘 要：如今，信息技术正在飞速的发展，各种新的技术和概念被应用到各行各业中。云计算、“互联网+”、大数据等新思维和新技术给各行各业带来了巨大的变化。当前，各行各业都在努力提升发展思路，把网络信息化建设作为转型升级的最佳路径。住宅小区物业管理领域也要紧跟时代脚步，从信息技术的角度不断创新物业管理体系和管理方法，提升行業服务水平。

关键词：互联网;住宅小区;物业管理

一、互联网下的物业管理信息化水平将进一步提高

随着互联网技术的发展，整个物业管理行业的信息化水平将再次提高，相关的基础设施会得到广泛的普及。

从社会环境来说，互联网技术改变各行各业的传统生产模式，提高了工作生产效率，尤其是对服务行业的转型发展，更是提供了强大的助力。人们运用手机端软件实现了衣食住行的生活需要，提高了生活的快捷度。人们的工作、生活越来越离不开网络，以此为依托的客户端成为了日常的基础设施。现在，我国也开始推行服务业与互联网技术相结合的改革，提高产业的发展水平，促进互联网技术与社会各领域的融合。

从行业环境来说，随着家庭财富的积累，人们越来越重视生活质量的高低，物业管理问题便成了首要解决的问题。物业管理行业需要解决其管理效率低下、服务质量不高、市场混乱等诸多问题，因此变革来提高其生产力水平成为了行业的内在需要。

外部技术条件的成熟和行业内在的变革需要，使得物业管理行业的众多企业开始将物业管理与互联网技术结合起来，通过网络客户端了解业主需求，并及时进行解决，建立“智慧社区”。未来，物业管理行业的信息化水平的进一步提升是行业发展的必然趋势。

二、互联网下的物业管理品牌意识将进一步加强

目前，物业管理行业中小型企业鱼龙混杂，行业秩序混乱，没有一家大企业能够占据行业前沿。许多企业只关注目前的利益，而不顾及长远的发展。品牌意识观念在物业管理行业淡薄。

随着网络信息技术的发展，一些物业企业开始变革，物业管理行业竞争压力必然会增大，一些故步自封、不求变革的企业必然会被淘汰。在万科、碧桂园等一些大型房地产企业的带动下，一些物业管理公司开始意识品牌对于企业的重要性，开始企业文化、自身品牌的建设。

品牌对企业发展的重要性不言而喻，尤其是在互联网技术的背景下。人们对于服务的选择多源自于对企业品牌的了解。企业的品牌代表了企业文化、企业精神和企业宗旨，是企业的无形资产，能够在顾客中产生信赖，从而推动企业发展。

物业管理行业还未形成一至两个知名品牌，因此品牌化发展将成为物业管理行业在未来几十年的发展趋势，通过构建自身品牌来获取客户信赖。

三、互联网下的物业管理服务意识将进一步提高

物业管理行业作为服务业的一类，其服务意识低是引发物业管理纠纷的主要来源。随着行业的发展和管理思想的转变，越来越多的物业管理企业开始意识到服务的重要性。一个物业管理企业，如果提供不了业主所期望的服务，那企业势必没有未来发展的空间。

物业管理企业必须做好物业管理服务这一本职工作，才能让业主感受到物业管理存在的价值，进而理解需要为享受这样的优质服务付出相应的代价，因此物业管理企业才能获得更好的发展机会。另外，物业管理企业在做好本职服务后，还可以通过提供增值服务，获得更高的经营利润，谋求更广阔的发展空间。

四、互联网下的物业管理经营范围将进一步扩大

信息化是物业管理行业发展的必然趋势，品牌化发展是物业管理行业发展的基础，优质服务是物业管理行业发展的途径，而多元化发展是物业管理行业可持续发展的保障。国外发达国家物业管理行业的发展历程表明，物业管理行业可以采取多元化经营的策略，在进行基础的物业管理活动外，开拓其他相关的管理服务为业主服务，既提高了业主满意度，又提高了企业的利润水平，为企业谋求了更多的发展空间。

我国物业管理行业尚处于发展的初级阶段，大多数企业仅依靠物业管理费用的收取维持企业的正常经营，因此难免存在经营困难、资金链断裂等情况。物业管理企业需要认识到，自己与小区业主并不是处在对立面上，而是处在共生的关系中。公司需要站在业主角度开展新的经营业务，为小区业主提供便利，获得更多的利润来源，增强企业的抗风险能力。

物业管理的信息化已经成为未来城市住宅小区建设和发展的重要方向，也是一项重要的民生工程。然而，在现阶段物业管理行业中，一些物业管理企业过多强调信息化手段在管理中的重要性，过度的进行数字信息化硬件的开发建设，从而忽略了物业管理是对业主利益的尊重，忽略了“以业主为中心，全心全意为业务服务”的服务宗旨。

五、“互联网+”背景下物业管理的创新应用

（一）提升物业管理信息化水平

利用物联网技术将物业管理中的人和物、物和物相连接，构建远程控制和智能化管理网络。通过服务集成、远程监控、集中管理与控制技术，实现住宅小区管理的系统化、数字化和专业化。利用互联网技术打通与业主的沟通渠道，提高业主对物业管理的参与度，增强业主对物业服务企业的信任感，培养业主对物业公司品牌认可，为企业不断积累顾客。

（二）应用互联网技术优化管理模式，提升管理效率

通过互联网技术的应用，物业服务企业可以优化住宅小区物业管理的组织结构和工作流程，压缩人力资源，使管理扁平化，有效提升管理效率。此外，应建立线上监督与投诉平台，使业主和物业使用人可以方便快捷的向物业反映问题，简化服务申诉流程，另外可以在线上对物业工作进行监督和投诉，使双方沟通更快捷便利。

（三）利用大数据技术分析业主需求，创新业务产品

物业管理部门掌握着小区公共设施使用情况、房屋信息、车辆信息、快递物流情况等多种重要的信息资源，利用大数据技术可以对这些信息进行充分的分析和挖掘，以掌握小区业主多种多样的实际需求，从而明确应该拓展的服务产品方向。通过对业主大数据的挖掘，要深入了解业主衣食住行需求特点，建立综合服务型物业平台，提供个性化的服务，通过差异化的产品服务增加物业服务附加值，提升盈利能力。

（四）搭建多主体共赢互利生态圈

物业服务企业掌握的最大优势资源是靠近业主需求，住宅小区物业管理的事项和业主的服务需求有很强的复杂性和专业性，物业公司仅仅凭借自身的资源难以满足复杂多变的市场需求。因此，应充分借鉴开放共享的互联网思维，打造共赢互利的物业管理服务平台，在此平台上，围绕着业主衣食住行的各项需求，可以充分整合线上线下资源，建立O2O运营模式，拓展物业的服务项目，如拓展家政服务、有偿维修、网上订餐、金融保险、物流快递、车辆美容、汽车充电等等具有针对性的个性化服务。物业公司与传统的服务公司按照不同的分工合作方式为业主提供一体化的网络服务，使业主在统一的物业服务平台上享受各种便利服务，实现业主、物业公司和专业服务企业的多方互利共赢。

在互联网下物业的管理中应该充分认识到：互联网信息化只是实现物业管理行业发展，提高物业服务质量的手段。物业管理企业还是应该本着“以人为本”的思想，才能实现物业管理行业的可持续发展。

参考文献：

[1]张农科.关于我国物业管理模式的反思与再造[J].城市问题，2012 （5） ：2-14.

[2]刘寅坤.“互联网+物业”推动行业转型升级[J].中国物业管理，2015 （6） ：80-81.222B644E-F5A8-4C2B-8982-D2B6D361F2CA