医院后勤管理优化策略研究

秦世杰

[摘 要] 随着时代的进步和社会的发展，人们已经不满足于基本的生活需求，得病时需要及时医治，所以医疗设施的更新就备受关注。而医院后勤管理作为医院管理的重要组成部分，医院设施的好坏和管理系统的完备性直接影响着医院的正常运行和经营效益、医疗品质。目前，医院虽然层次不同、规模大小不同，但整个后勤管理系统不断优化是如今医疗行业重点发展的关键所在。

[关键词] 医院 后勤管理 研究与分析

中图分类号：R197 文献标志码：A

当今社会，医疗已经成为家喻户晓的热门话题。不同于传统的医院门诊，现阶段的医患关系、医疗后勤管理已成为医院能否为患者所接受的重点。只有完备的医院后勤管理，才能激励医生们严格按照医院的规章制度进行操作，共同维护医院的良好形象。下面重点从后勤队伍、服务意识、医疗设备、资源管控等几个角度，谈谈不断优化医院后勤管理现状，更好地实现医院的正常运转。

一、医院后勤管理的现状

（一）专业人员稀缺，队伍不健全

传统医学大多只涉及医者，认为医院的重点工作且唯一工作就是治疗看病，因此，医院内全部都是医学从业者，不注重医院后勤系统建设，一旦出现医疗事故等情况，没有比较权威的惩罚办法，也无法合理地进行处理。这些都是因为不重视医院后勤建设，不具备专业的后勤管理人员，就后勤人员的在岗培训、绩效考评等，都处于一种模糊的阶段[1-2]。

（二）服务意识薄弱，服务质量不佳

过去，医院不注重医患关系维护，整体服务意识十分淡薄，甚至老百姓流传着这样的话：“医院就是最恐怖的地方，醫院利益至上。”这都是因为社会上存在的一些小型诊所，从业者的素质不一，导致医院等医疗机构在消费者心目中没有留下比较好的印象和标签。

（三）医院内保健设备、管理制度等硬软件设施不完善

由于很多医院并没有定期参加级别评定，为了节省成本，不重视设备的检修和保养，导致医院内因为硬件设施不到位的医疗事故率增大。医院内人员管理制度不严谨，大多处于做“面子工程”的阶段。还有，医院工作人员出现有拉帮结派、搞小团体的状况，有的主管领导还为下属包庇过错，致使医院的规章制度难以得到落实[3-4]。

（四）医院财务管理比较薄弱

一方面，医院后勤的各项资金投入的需求和实际上的资金短缺是相互矛盾的。正是因为医院资金短缺，导致医院的基础设施建设才不能满足人们对医疗设施和环境的需求，看病难、就医难等问题十分严重。另一方面，对于以看病为主要营业项目的组织而言，医院的后勤工作者并不具备十分专业的财务核算能力，并没有使各项资源的效用真正发挥出来。如今社会各行各业对于资产的管理已经摆脱了传统的资产核算，开始向着智能化发展，因而学习分析现代化资产动态变动趋势，结合资产的生命周期来合理协调资产，已经成为企业发展中的热点问题，但是目前还处于不断摸索的阶段。

二、医院后勤管理的优化策略

（一）重视后勤队伍组建，引进专业的医院后勤管理人才

对于医院后勤队伍建设，一方面，要返聘一些经验丰富的医生，他们对于医院的基本情况比较熟悉，可以更好地为医院医患服务；另一方面，就是引进专业的医院后勤管理人员，帮助医院建立比较严谨的后勤管理体系，提升在职医院后勤团队队员的管理专业性，可组织他们外出培训和参观，向市级省级优秀医院进行学习。针对医院后勤管理系统，医院要设定一个全面的晋升机制，将从业者的薪资、职称等和具体的工作表现挂钩。这样，就可以实现医疗单位及其后勤从业人员的共赢。

（二）提升后勤人员的服务理念

在医院内，院长、科长等做好示范作用，要求全体从业者提升自身的服务意识，树立以人为本、服务为先的理念，在日常生活和工作中，懂得关注患者的真实需求，提供比较适宜患者的医疗场所，保障餐饮、住宿、健身、娱乐等基础性设施决斗比较完善，缓和医院各场合的严肃气氛。后勤人员要在医院内提供临床第一线的服务，针对床位实行按区域划分的管理模式，床头都安置呼唤铃等，这样可以保障患者第一时间得到医疗人员的帮助，避免意外的发生。医院后勤从业者要懂得提高自己的服务意识，一切以患者为重，定期对设备设施等进行维修保养，将具体责任落实到人，及时为患者提供便利，避免推诿等现象的发生。

（三）加强医院内设备、管理制度等硬软件建设

（1）加强医院内医疗设备的日常维修工作：设立具有监督建议权的督察部，该部门的成员可由各个科室的科长组成，院长兼任部长；重新规范医院内机械设备的管理制度，从检修周期、检查力度等出发，严格落实责任区的巡查，加大对各个医疗设施设备的日常巡查力度，针对日常巡检中出现的情况，第一时间进行上报处理，用最快的方式排除安全隐患。

（2）提高医院的节能管理系统落实程度：医院内后勤从业者在开展定期的巡视时，按照节能管理制度，对于自己片区内的电能表、供氧器、天然气等进行重点检查，避免不作业的时候相关资源的浪费，要定期检查使用登记本，当出现大用量的时候，一定要进行重点分析并上报。在后勤管理部对医疗设备进行维修改造的过程中，也要结合该设备的原型号等，对开关、水、电等，也要严格按照标准执行，避免对该设备造成一定损伤。

（3）重视意见反馈和公开透明管理：可邀请各个科室的护士长来担任后勤管理部的监督管理员，设立意见箱，或者在医院的官网内开辟一个窗口，进行匿名交流，帮助医院后勤实现公开透明化管理，合理反馈意见。

（四）重视医院后勤管理的成本核算

现如今，各医院不仅仅重视传统的社会效益，还越来越关注社会服务性。对于医院的后勤管理从业者来说，对于成本和效益的敏感度应该独具一格，这样，才能够切实保障各项资源的成本收益比最大化；要注重增强医院后勤管理成员的成本管控意识，合理控制各项资金支出，提高设备的投入产出比率。在信息化时代，医疗市场竞争越来越严峻，而能够实现各项资源效用最大化，提高后勤管理的科学合理性，是取胜的关键之一。综合考虑医疗行业现状和后勤管理人员的基本情况，控制支出、管控成本的重要性尤为重要，在费用签批流程等方面要给予一定的帮助和限制。医院要加大对后勤工作人员的培训投资，让他们参加有关医院成本和效益的讲座，提高从业人员的财务专业性。考虑到成本、效益等因素，医院后勤人员在购置有关物资的时候，一定要注意货比三家，最好实行招标采购，运用法律渠道，提高采购行为的合法性，注重技术创新，为医疗研发和医疗技术提高创造条件。

对于医院而言，后勤设备同样具有双面性，设备资源可以消耗，也可以创收。而合理的成本控制，就体现为投入小、产出多，大大提高设备带来的经济效益。考虑到后勤设备对于安全性、精准度的要求，医院在改造设施设备的过程中，不仅要保障其先进性，还要能够真正做到物尽其用，要做好医院后勤管理处的登记录入工作，为后期的成本核算等提供真实有效的数据信息[5]。

医院后勤人员通过掌握资产流动的趋势，预估分析资产的应用及可能出现的后期效果，进而实现医院的全方位发展，要资产的生命周期理论，保障医院的各项资源的运用合理化，分析未来医药设备的应用权限，提高资源的利用效率，缩减成本。

三、结语

随着社会的进步，各行各业的管理模式和运行都在不断地更新换代，医疗行业同样如此。面对越来越注重用户体验和个性化需求的消费者而言，医院管理体系不断创新与完善，医院后勤管理系统已经成为集合合理人员管理、专业医疗技术、科学资源掌控为一体的综合体系。医院的后勤人员队伍不断壮大，注重专业技能提升、医德和职业素养等，可为后勤管理系统优化做好软件基础准备。

面对医院这一保障民生的关键行业，医院后勤管理系统只有十分完备和健全的，才能满足日新月异的市场需求，实现医院的长久、稳定和可持续发展，保障民生。

参考文献：

[1]姚建根，邵明亮，朱淑平，等.医院后勤管理运行专业化策略与途径[J].科现代医院管理，2018，26（10）：21.

[2]王海银，王林初，马明华，等.上海市二甲及以上医院后勤管理现状研究[J].中国卫生资源，2016，19（1）：26- 29.

[3]王越.提高医院后勤管理信息化水平的措施研究[J].中国卫生产业，2018（5）：91- 92.

[4]张静，赵斌.医院后勤服务标准化管理的研究与实践[J].中国医药导报，2017，14（2）：154- 157.

[5]史青芸.医院后勤被服管理分析与优化研究[J].华北水利水电大学，2016（1）：2.