柔性管理理念对体检护理管理质量提升的影响

骆小红

【摘要】目的：探究在体检护理管理中应用柔性管理理念对提高体检管理质量的效果。方法：选取我院体检中心在2016年6月-2017年7月在职工作的护理人员（100名），随机分为研究组（n=50）和对照组（n=50）。对照组采用常规的护理管理方法，研究组在常规护理管理的基础上增加柔性管理理念加以优化。将2组护理人员和管理人员的沟通能力、个人专业发展、人际关系、团队协作能力、护理质量和对柔性管理理念的认识程度进行比较。结果：研究组个人专业发展、人际关系、团队协作能力、护理质量、沟通能力和了解程度均比对照组具有明显优势，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。研究组护理满意度明显高于对照组，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：体检护理管理中应用柔性管理理念能够提高患者的个人专业发展、人际关系、团队协作能力、护理质量、沟通能力和了解程度护理满意度。

【关键词】体检护理;管理质量;柔性管理理念

【中图分类号】R823【文献标识码】B【文章编号】2096-7225（2019）11-0026-02

前言：体检就是借助现有的先进医学技术进行身体健康检查，它是医疗活动的关键环节，能够有效诊断出患者发病原因、疾病种类和临床症状。现阶段，随着社会经济不断发展，人们生活水平也得到了极大的提升，同时越来越重视自身的健康状况，因此医院体检中心也越来越受到人们的关注。为提高体检护理的质量，研究出了一种柔性管理理念，并且取得了良好的效果，具体分析研究如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取我院体检中心在2016年6月-2017年7月在职工作的护理人员（100名），以2017年1月为分界，2016年6月-2017年1月作为对照组，2017年2月-2017年7月作为观察组。100名护理人员中，副主任5名，主管11名，护师14名，一般护理人员20名，年龄20-39岁，平均年龄（27.53±6.32）岁，平均护龄（5.96±1.83）年。在研究期间，护理人员无离职、转移现象。2组护理人员的各项基本资料（职称、年龄、性别等）差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组中应用一般护理管理方法。研究组在常规护理管理的基础上增加柔性管理理念，具体措施如下：①构建自主管理平台。将柔性管理理念对体检人员进行有效传达，从而提高彼此信任度的管理方法，强调分散化管理。充分体现其民主性，结合护理人员对工作流程和护理管理的建议、意见进行改进，凡事可互帮互助、互相商讨。②制定激励措施。护理人员的进步，必须要及时的给予肯定、表扬，积极鼓励。对于其护理工作的不足之处，应当巧妙的表达，还要注意地点、时间、场合。积极引导护理人员参与培训活动，不断提拔新人。进行酬劳分配时应当秉持公正的原则，进而制定相应的制度，有效落实奖罚制度。③注意与护理人员的沟通、交流。管理人员需要对护理人员的心理变化以及生活问题进行全面的掌握，针对此进行及时有效的沟通，并加以引导，帮助其克服困难、稳定情绪。在开展工作过程中多站在其立场上进行思考，充分尊重其想法。④弹性排班。进行排班时，应当结合他们的特长，充分了解其实际需要，进而保证他们能够施展个人所长。结合护理工作强度和工作量进行弹性排班，保证排班的合理性。从而使得他们在工作中能够保持良好的状态。

1.3 观察指标

分析对比2组护理人员的个人专业发展、人际关系、团队协作能力、护理质量、沟通能力、了解程度，并进行评分，总分定位100分，能力越强分数越高。另外，针对护理满意度进行问卷调查。非常满意定为优，满意定为良，一般定为中，不满意定为差。满意度=（优+良）/例数*100%。

1.4 统计学处理

本次研究采用SPSS16.0统计学软件对各项数据进行汇总和分类处理，定量资料采用（±s）表示，行t检验。定性资料采用（n、%）表示，以X2检验，当n<40，或者理论频数T<1，用Fisher确切率检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理人员自我评分对比

2组护理人员自我评分对比分析可知，研究组个人专业发展、人际关系、团队协作能力、护理质量、沟通能力、了解程度均比对照组具有明显优势，组间差异均具有统计学意义（P<0.05）。如表1：

2.2 护理满意度

对比2组来我院体检中心体检的人员对护理的满意度可知，研究组护理满意度明显高于对照组。组间差异具有统计学意义（P<0.05）。如表2：

3 讨论

柔性管理是一种新的护理管理理念，本着以人为本的原则，充分尊重护理人员的主体地位，对其心理变化进行全面的了解，平衡其与医院的利益关系，进而开展护理管理工作。柔性管理理念要求[1]：①护理管理人员要不断提升自身的综合素养，在平时注意加强学习，不断提升自身的专业素养，培养优秀道德品质。它具有开拓和进取的精神，勇于承担风险，以身作则、宽以待人、严格要求自己，在开展工作时秉持公平、公正、公开的原则。护理管理人员必须要给基层护理人员树立榜样，不断提升个人的魅力，营造出一种融洽的工作氛围和优质的工作环境。②确保护理人員身心健康。管理层应当多关心护理人员，充分了解其心理变化，并掌握其工作实况，对其工作给予肯定。尽量给其提供所需的物质保证，给予关怀、帮助。对护理工作进行定期的检查，针对遇到的问题及时解决。本次研究中，选取我院体检中心护理人员（100名），随机分为研究组和对照组各50人。对2组护理人员自我评分对比分析可知，研究组个人专业发展、人际关系、团队协作能力、护理质量、沟通能力和了解程度均比对照组具有明显优势，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。对比2组护理满意度可知，研究组护理满意度明显高于对照组，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。由此可见，体检护理管理中应用柔性管理理念能够提高患者的个人专业发展、人际关系、团队协作能力、护理质量、沟通能力和了解程度和护理满意度。

参考文献：

[1]吴红敏， 虞敏， 郑红菊. 体检护理管理中应用柔性管理理论的效果研究[J]. 现代诊断与治疗， 2016， 27（13）：2543-2544.