新制造下海尔C2F电商模式及营销策略分析

王俊茹 卜森

摘要：本文分析了新制造下海尔的营销环境，探讨了新制造的实施及现状以及海尔实施新制造的优势和威胁。对海尔C2F模式的运营方式进行了分析，探讨了新制造下海尔C2F模式实施中存在的问题，总结出海尔C2F模式面I临着产品生产成本控制难度加大、构成产品的零部件不易于模块化设计等一系列关键性问题。最后对新制造下海尔C2F模式的营销策略进行了分析，提出和总结了相应的产品、价格、渠道和促销策略方面的建议。

关键词：新制造;海尔;C2F;营销策略

中图分类号：F274 文献标志码：A

引言

目前，全世界都在掀起一场智能新制造的浪潮，为了快速满足用户的需求，海尔在家电行业率先通过C2F模式布局了互联工厂，利用智能新制造产能方式——柔性产能方式，实现了从自主制造到顾客参与生产的个性化定制的转型。

传统电子商务模式的重心大多数是企业，是以企业的利益做为出发点。而现如今创新型C2F电商模式下海尔的运营模式是以消费者为中心，借助互联网实时互联互通的功能，致力于满足消费者的个性化需求。

田恬（2017）认为，制造业转型需要运用智能装备实现产业化，建立智能系统和智能网络平台。张志元，周雪雪（2017）认为，制造业应推动创新加速度，朝智能化和服务化方向发展。王嫒媛，张华荣（2017）认为，全球制造业的发展趋势是智能制造，需要构建完善的智能制造体系。钟义信（2017）认为，人工智能的进步会带动各个领域的创新发展，我国应抓住机遇，大力推进人工智能。倪霖，王开聘，王旭（2017）认为，制造业的在线定制涉及产品设计、生产等多个复杂环节，其可行性的信息反馈是实施在线定制的难点。

1、新制造下海尔营销环境分析

1.1“新制造”的实施及现状

1.1.1德国的“工业4.0”

该项目的运作运用物联网信息系统，整合了企业运作中的供应商、制造商、消费者信息等，将信息进行数据化和智慧化操作，精准、快速的进行产品生产。主要分为“智能工厂”，“智能生产”，“智能物流”三大主题。

1.1.2美国的“制造创新网络”

美国的“制造创新网络”大致可以划分为电子、能源与环境、生物制造、材料、数字化自动化五大技术领域。

1.1.3日本的“工业价值链计划”

该计划下的生态格局是通过建立框架体系，让不同的企业进行连接的以大企业为主，中小企业为辅的“互联制造”格局，致力于抱团打拼智能制造。

1.1.4中国的“中国制造2025”

“中国制造2025”的主攻方向是智能制造，让制造业与互联网融合。现阶段，服装、家居业加快推广个性化定制，汽车、航空、航天等领域的协同研发制造逐步兴起，基于互联网的创新态势不断加强。

1.2海尔实施“新制造”的优势和威胁

1.2.1海尔实施“新制造”的优势分析

1）海尔技术创新水平高超

海尔作为传统家电企业的领导者，有着高超的创新水平，累计申请专利突破7000项，在家居、家电、数字化、电路、新材料等领域的技术都处于世界领先水平。

2）海尔C2F模式超前

海尔转型中运用的C2F新模式以消费者的需求为导向，在与消费者实时互联互通的过程中为消费者量身定制符合消费者个性化需求的产品，顺应了时代的潮流，有着超前的时代前瞻性。

3）海尔品牌影响力和市场关注率高

海尔所致力的中国创造有着民族创新精神和民族自豪感，提升了中国品牌的核心竞争力，使得海尔有着高品牌影响力和高市场关注率。

1.2.2海尔实施“新制造”的威胁分析

1）信息泄露风险

工业互联网作为一个广大的交流平台，流传着海量的顾客数据和制造系统数据，这些数据的价值是巨大的，是企业发展的支撑内容。信息的权属对于企业至关重要，信息一旦被泄露，將会造成利益的损失，这种损失的大小是不可估量的。

2）黑客袭击风险

现如今的黑客技术日渐强大，人们应对黑客的技术还存在着很大的不足。另外，在暗地里发展的黑客，其技术的发展状况不易被了解，使得人们对黑客的防备和处理更加的困难。

3）病毒入侵风险

病毒以一种隐蔽的方式存在着，伴随着互联网的普及，病毒的存在方式或者侵入对象多种多样，任何时候缺少对病毒的警惕，都很有可能被病毒入侵。

2、新制造下海尔c2F模式运营分析

2。1海尔C2F模式简介

传统型电子商务运营模式主要有B2C（企业与消费者）、B2B（企业与企业）和C2C（个人和个人）。创新型电子商务运营模式主要有020（线上与线下）、OSO（线上+服务+线下）。在此基础上，海尔创新性的开发了适应新制造的C2F模式。

C2F载体是海尔互联网工厂，C2F定制化平台是海尔COSMOPlat平台。海尔运作C2F模式的互联工厂提高了整体的劳动效率，已经取得了初步成效。产品开发周期可以缩短五分之一以上，交货周期由原来的21天缩短到了7-15天，对能源的利用率提升了百分之五。

2.2海尔C2F模式实施内容

2.2.1建设板块

海尔C2F内容主要包含“COSMOPlat平台、智研院、智能装备”三大板块。

1）COSMOPlat平台板块。工厂与用户在此平台上保持实时的沟通，制定出产品设计和生产方案。

2）智研院板块。分析用户对于产品的要求，设计出符合用户需求的产品。

3）智能装备板块。智能装备根据用户的需求对产品进行柔性化生产。

2.2.2建设方向

1）让用户和工厂之间实现实时的互联互通。用户可以通过移动设备随时和工厂进行沟通，参与到产品的设计和生产中来。

2）让用户和工厂实现零距离连接。用户的订单可以直接反映到工厂，减少了中间的订单处理环节。

3）让全流程透明可视。用户可以看到工厂的所有工序运作情况，可以对生产进度进行实时的跟踪和建议。实现从设计、生产到物流配送的全流程的可视。

3、新制造下海尔c2F模式实施中存在的问题

3.1产品生产成本控制难度加大

C2F模式实施的重要条件是消费群体的需求具有可收敛性，其中存在共性的需求，在这样的条件下，制造企业可以节省很大成本的支出。然而，人们的个性化需求各种各样，分散性太强导致产品生产成本控制难度加大。

3.2产品零件的模块化设计能力有待加强

产品零件的模块化是指构成产品的零部件可以根据客户的不同需求进行替代使用，把客户的需求进行动态性匹配。这样个性化重组的方式可以使产品的定制化生产变得方便和快速，服务效率高、服务成本低。然而，海尔C2F模式尚未成熟，产品零件的模块化设计能力有待加强。

3.3信息技术平台的建设有待完善

COSMOPlat平台作为和顾客沟通的主要互动平台，缺乏其他辅助性的软件如相应的APP客户端。辅助性的APP客户端可以使厂家和消费者的沟通变得更加及时，海尔在这方面的建设有待进一步改进。

4、新制造下海尔c2F模式营销策略分析

4.1海尔C2F模式产品生产

消费者的个性化需求多种多样，即使C2F模式的柔性化生产技术已经很高超，但是消费者的个性化的差别程度不同，这就需要企业去挖掘消费者个性化需求的共性，在共性的方向下再朝消费者各自不同的个性化方向进行柔性化设计和生产。

412海尔C2F模式价格制定

消费者的人群分类多种多样，企业应该以消费者的需求为导向，分门别类的对消费者的价格意向通过互联网实时沟通的各种途径进行调查了解。后续的价格制定需要根据这些情况来统筹设计，力求满足消费者的不同价格需求。

4.3海尔C2F模式渠道开拓

4.3.1改进间接销售渠道

传统分销渠道过程中的一些环节是不需要的，可以让上游或下游来解决。因此需要通过上游或下游导流的方式改进传统的间接销售渠道，从而使得厂家和消费者能够及时的互动沟通。

4.3-2开发直接销售渠道

在互联网日益普及的今天，间接销售渠道很多时候不能满足消费者的多样化、个性化需求。要想满足消费者的各種需求，需要企业和消费者之间建立更多的实时的、直接的沟通渠道。

4.4海尔C2F模式促销创新

4.4.1体验式营销

体验式营销比如说免费赠送消费者一次个性化定制增值服务，让消费者先免费体验和感受下这种服务，相信免费的体验消费者会乐意接受。另外，满意的体验可以很容易促使消费者进行后续的个性化消费。

4.4.2社会化营销

如今社会的很多消费者不再单单的满足于对产品的功能需求，而是增加了对产品的荣誉感，升华了对产品的需求境界。海尔可以借助消费者这样的心理需求，向广大消费者开展社会化营销活动例如让消费者自主制定产品设计方案并投稿。

结束语

新制造下海尔的C2F电商模式顺应了全球制造业的智能新制造潮流，有着先进性和划时代的意义。其独特的C2F创新型电商思维，使得海尔的发展不仅顺应了新制造时代的智能化和个性化趋势，还使海尔从传统家电企业成功转型为互联网企业。

海尔在家电企业领域率先布局了互联网，把中国制造向中国智造的方向进行引领，提高了中国品牌的核心竞争力，其布局方式和转型成效可作为中国其他企业改革和转型的典型参考案例。