基于顾客满意度的产品策略研究

吴倩

摘 要：要想打造一个良好的品牌形象，不断的对企业的知名度進行提升，企业就必须要提升顾客的满意程度，只有一个较高的客户满意度，才可以对一个企业整体的发展奠定坚实的基础。尤其是在全球经济一体化趋势之下，企业之间的产品差异越来越小，从而导致了企业之间的竞争越来越激烈，客户的满意度指标成为了决定企业日后发展的一个重要因素，因此，本文针对企业客户满意度的提升，进行了深入的探究和分析，从客户满意度的概念人手，交代了客户满意度的意义，并提出了企业提升客户满意度的相关对策，为日后研究企业顾客满意程度的提升工作的开展，提供了一定的理论基础和科学依据。

关键词：顾客满意度；提升；策略；分析；

一、客户满意度的概念

顾客的满意程度指的是为了提升顾客对产品的满意程度，从而开展一定的调查工作，根据客户消费的理念以及对产品满意程度的测量，展开一系列有效的评估，从而开展的具有一定的系统性和持续的管理活动。

二、顾客满意度的意义

（一）顾客的满意程度可以针对，企业的经营策略进行调整。从而对企业的销售成绩以及经济效益，都带来一定的显著效果，企业可以通过对顾客满意度的调查和加强，从而实现企业的市场转型。

（二）除此之外，企业的顾客满意程度，也可以对企业的文化以及员工的素质产生一定的重要作用，它不仅可以培育出一个新型而合理的企业文化，也可以对员工的综合素质进行提升，提升员工对产品的了解程度，还可以帮助企业对自身的竞争对手有一定的了解，及时的接收到客户对产品的反馈，从而使员工能够增强工作的积极性，营造出一个良好的企业文化氛围，同时，客户的满意度还可以促进企业产品的创新进度，可以对企业产品的进行改进，同时也可以帮助企业发掘消费者的潜在需求，有利于产品的生产和销售。

三、提升顾客满意度的对策

（一）合理定价

价格是显示企业档次和服务质量的信息，是顾客获得总价值的量化形式。合理定价的最终目的是实现顾客的满意度。所以企业的定价一定要合理，应在目标市场可以接受的范围之内。定价以前，企业应对本地区高、中、低档企业进行充分的调研，特别是对中低档次的星级企业以及较低档次的招待所的价格、提供的产品、服务有清楚的了解，并在此基础上合理地制定出本企业的价格。该价格应高于本地招待所的价格而低于同档次的星级企业的价格。并且在向客人推销时除了突出企业的价格优势外，还应着重向客人表明本企业追求的不是最低价，而是最佳的性价比，并鼓励顾客“货比三家”。并且，企业的价格一旦确定后就应保持其稳定性，除了在旅游淡旺季以及对团队客、回头客以外，企业的价格对于任何客人都是一致的，不应与客人就企业的价格讨价还价。另外，企业应在其外面醒目位置用大幅广告牌将企业的价格标出，这样既节省了企业的促销费用又使企业的价格变得公平和透明，从而让对价格敏感的客人接受企业的价格。

（二）提升个性化产品

产品的标准化是不可或缺的，因为标准化的产品可以提高企业的效率，有了严格、同一、标准的服务，能体现一个企业的企业文化。若是没有标准化，则显得乱糟糟，给顾客的带来很不好的印象。更重要的一点个性化的产品服务源于标准化。所以前提必须提升标准化。而个性化的产品服务则是满足了顾客个性化需求。因为随着经济的不断发展，企业所服务的对象越来越多元化而且消费经验也日渐丰富。个性化的产品服务不仅能满足市场的发展趋势，还能提高顾客的满意度和忠诚度，从而进一步提升核心竞争力。

（三）注重优质服务

这里所指的优质服务只要指的是服务人员即员工的服务品质。服务人员是最直接解除顾客的，服务人员在影响顾客满意度上是最具影响力的。服务人员的认真努力和令人舒心的服务态度、仪表仪态等等都是在向顾客传达着一个企业的企业文化。人员的优质能产生高工作效率，降低企业的运营成本。最重要的是能影响到的顾客的主观感受，好的服务，能让顾客感到舒心温馨的感觉，满意度会大大上升。优质的服务也能帮助企业培养出一些“铁杆顾客”。

（四）强化后续服务的效率

在企业的经营过程中难免会遇到一些突发状况，如果企业处理的不妥当和及时，会导致顾客的满意度下降，造成客源的大量流失，甚至对企业的口碑造成很大的负面影响。

结语

让顾客满意是企业持续运营和盈利的最关键因素。要提升企业顾客的满意度因做到一下几点：注重企业所提供的一切产品和设施，提供良好优质的服务，让顾客体会到“宾至如归”，讲究定价策略，薄利多销，但是定价又不能过于低廉，以免让企业的档次跌份。在产品和服务上提供必要的服务外，还应当根据不同的情况，不同的顾客满足其不同的个性化需求。加强企业的宣传和促销，让更多的消费者了解和知道企业，甚至慕名而来。在遇到企业突发事件时，应当在第一时间内做出最合理的解决方案，注重顾客的感受，做出令顾客满意的补偿措施，避免企业陷入公关危机，被推到风口浪尖。

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