“互联网+”时代公共图书馆的服务创新

刘娜

摘 要：我国科技的进步为人们的生活带来了许多便利，“互联网+”逐渐渗透到人们日常生活中，使得人们的生活方式有所改变。当今的公共图书馆发展存在一定的局限性，将“互联网+”技术应用到公共图书馆的服务当中，能够有效改善公共图书馆的现状，使得公共图书馆得到更好的发展。本文主要根据在公共图书馆服务中有效运用“互联网+”技术展开阐述。

关键词：互联网+;公共图书馆;服务;创新

“互联网+”概念的出现时间为2015年，自出现“互联网+”技术后，其对我国许多行业都带来了不同程度的影响，有效推动了我国社会、经济以及文化的良好发展，同时其也让公共图书馆升级与转型的脚步加快。公共图书馆需要紧跟时代发展的脚步，良好运用“互联网+”技术，持续改进服务平台，对服务模式进行有效的创新尝试，并对办馆机制进行改善，与跨界资源进行有效的结合，从而能够为社会大众提供更为优质的图书服务。

一、目前我国公共图书馆的实际情况

公共图书馆的发展源头为清朝时期，在成立了新中国之后，我国的公共图书馆的发展速度急剧增快，建馆数与馆藏图书量都有了明显的增加。近几年我国政府逐渐投入更多的资金在公共图书馆上，因为有政府的支持，我国的公共图书馆建设已经有了较为明显的成绩，在我国的各个大中城市中，都已经构建了公共图书馆，并且现在在各个大中城市中还建立了手机图书馆、电视图书馆以及24小时自助图书馆等，同时还构建了许多方便群众的制度，比如说建立了通借通还与自助服务等制度，这些制度在进行图书馆服务工作的时候，也已经得到了较为理想的效果。

现在“互联网+”技术在公共图书馆中使用，进一步提高了图书馆的网络建设能力与服务器计算能力，同时也加快了移动通信技术与移动计算机技术的发展脚步。现在使用网站、二维码等形式为群众提供图书服务的公共图书馆数量明显增多，此外公共图书馆还增添了位置服务、分享传播与社交互动等跟时代发展相符合的内容，这都使得我国公共图书馆获得更加丰富的资源。公共图书馆有效利用数字与网络平台，将服务的出发点定于读者的需求，使得读者能够享受到数字化与网络化的服务，让馆内移动设备的数量得到有效的增多，同时还在图书馆中供应更多的接口，使得读者能够携带自己的移动储存设备来获取自己想要的相关信息。此外，文化部也在努力推进文化信息共享工程与数字图书馆推广工程的实施，使得图书馆、信息资源能够与公众取得良好的联系，尽可能的创建图书馆服务新形态。

二、“互联网+”给公共图书馆带来的机遇

1.能够让服务成本有效降低。与线下服务与网站等进行比较，公共图书馆使用“互联网+”技术的最大优势就是可以让服务成本有效降低，能够借助智能手机来进一步推广图书馆服务，而且用户在使用各项服务功能的时候都不用支付任何费用，只需要添加微信公众号，就能够为用户供应有效的订阅服务。如果微信公众号已经创建完成，管理者只需要在公众号上定期的更新内容，能够减少传统服务的研发、维护与更新所消耗的时间。用户也只需要扫一扫就可以对图书馆的订阅内容进行关注，使得公共图书馆在推广与引流方面所需要的费用得到有效的减少，使得我国许多中小型图书馆的服务成本有效降低。

2.使得用户个性化阅读需求得到满足。现在我国已经踏入信息多元化的时代，用户对阅读需求呈现逐渐升高的趋势，在利用大数据支持的基础上，公共图书馆能够掌握不同读书用户的阅读喜好，能够借助在图书馆内构建学习小组与学科服务平台的形式，使得以往传统大众服务发生转变，逐渐转变为个性化阅读。凭借微信平台，读书用户能够和公共图书馆展开互相交流，图书馆也能够对读书用户实施分组，对不一样的小组选择发送视频、文字、语音与图片等信息，而且还能够按照小组成员的兴趣和阅读倾向为他们提供个性化服务。

3.有效增大服务范围。大部分传统图书馆都是利用发通知、网站公告以及张贴海报等形式来进行自身的宣传，其所能够影响的范围比较小，即使已经花费了很多的人力物力，也只有少部分读者能够知道宣传信息，传播范围受到的局限性较大，且传播速度也明显较慢。公共图书馆运用“互联网+”可以让这个问题得到有效的解决，“互联网+”平台具备一定的社交功能，能够实现精准推广的目的，有效运用微信与微博等平台具有的转发、点赞与分享功能，可以达到爆炸式宣传的效果，这需要的成本较少，却能够得到传播效率提高的效果，从而使得服务范围得到进一步的拓宽。

4.做到阅读服务的主动化。传统公共图书馆主要是为用户供应的服务大多都是文献阅读、参考咨询与书籍借阅等，其硬件设备的落后使得服务存在一定的局限性，若想对读书用户进行跟踪反馈则存在一定的难度。“互联网+”服务平台能够让这种形式出现转变，平台能够帮助用户与图书馆间构建一道沟通的桥梁，使得传统的被动沟通模式被打破，逐渐转变为主动沟通，明确读者的具体诉求，在有效利用大数据展开分析之后，图书馆能够良好的向用户推荐杂志与书籍。

三、公共图书馆建立“互联网+”服务平台的策略

1.积极发展“互联网+”服务，提高用户体验。公共图书馆最为重要的作用就是社会大众供应服务，会对公共图书馆的发展造成一定的影响，自从“互联网+”出现之后，人们便对公共图书馆的服务有了更高的要求，此时公共图书馆需要改变传统的服务理念，在以用户体验为前提的条件下，积极推行“互联网+”发展策略。公共图书馆需要充分借助现代信息技术，逐渐往智慧服务方向发展，将核心的思维理念确定为用户为主，将用户需求作为服务发展可参考的方向，科学建立一站式服务平台。

2.供应个性化服务，改进服务内容。在现在的时代，如果想要让用户需求满意度得到提高，仅仅借助参考咨询服务方式是行不通的，同時还需要凭借公共图书馆知识咨询服务的力量。处于“互联网+”大数据时代的背景下，人们对信息服务的个性化与精准化的要求越来越高，“互联网+”时代能够让公共图书馆得到更加多的发展机遇，但其也需要图书馆掌握读书用户的阅读习惯与阅读行为等，知道用户的潜在读书需求，构建合理的图书服务模式。此外公共图书馆要转变以往将用户当做单一受众的思想，要知道用户能够在任何时候借助自媒体平台，从而制造信息与传播信息。

公共图书馆能够有效利用“互联网+”平台来和用户展开准确的互动，进一步了解用户的心理动向与阅读需求，图书馆在掌握用户阅读喜好与个人信息之后，能够根据大数据的信息推送标准，将用户科学分组，为用户供应更加个性化的信息和服务，从真正意义上将服务的关键内容确定为广大读书用户。有效凭借“互联网+”平台，公共图书馆能够在为用户推送信息的时候做到积极主动性，举例说曾有用户提问过“最近有什么新书”的问题，公共图书馆在添置新的书籍后，能够及时的向用户发布新书籍的信息，而且还能够为用户推送图书馆的相关活动，并给予借阅用户在规定时间内归还书籍的提醒，从而达到图书馆服务工作差异性的目的。

3.利用智能机器人，推行智能化战略。公共图书馆作为社会上的服务机构，其具有公益性的特点，且公共图书馆的关键属性为公共性，同时其还具备交流媒介等属性。图书馆中总共涵盖了搜集、整理、典藏与服务等多项内容，这些内容都需要相关的工作人员来完成。图书馆当中的书籍上下架、书籍搬运以及服务咨询等工作内容都需要花费大量的精力，而且工作过程也比较枯燥，若由工作人员来完成这些工作内容，这对于工作人员来说是一种负担，同时还还导致工作人员的创造能力与创新意识被逐渐磨灭。现在大部分的公共图书馆都安排了自主书籍借还系统，也在图书馆当中配置了自主咨询机等，然而还是有许多工作内容需要工作人员来完成。为了尽可能的减少人工负责的内容，能够在图书馆中引进智能机器人等设备，利用智能机器人来完成一些日常服务工作，从而使得工作人员的负担得到有效的减轻，使得工作人员能够有更多的时间与精力来进行图书馆的文化创意与数字化等工作。现在我国的一线城市已经开始使用智能机器人来完成某些工作，智能机器人能够做到学习，并且拥有较好的记忆能力。将智能机器人应用在公共图书馆的服务中，智能机器人能够为人们供应学科导航、百科问答、借阅提醒以及资源查询等多项服务，从而使得不同用户对读书的不同需求都能够得到满足。

四、结语

现在我国对于“互联网+”平台的使用是广泛的，有许多行业借助“互联网+”平台取得了更好的发展，公共图书馆改变传统的服务模式，在为用户服务的过程中有效利用“互联网+”技术能够取得更高的工作效率。“互联网+”平台不仅仅给公共图书馆的发展带来了一定的挑战，同时也为公共图书馆的发展带来了许多的机遇，因此公共图书馆要善用“互联网+”平台，持续改进图书服务的质量，从而进一步促进公共图书馆的发展。

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