斯蒂尔：与大自然和谐共生

李莉

习近平总书记在十九大开幕式上提及生态文明建设时指出，“人与自然是生命共同体，人类必须尊重自然、顺应自然、保护自然”。森林是陆地生态系统的主体，是自然生态系统的顶层，是人类生存发展的根基，对维护生态平衡和国家生态安全发挥着不可替代的重要功能。作为一家植根于林业及园林工具领域的德国家族企业，斯蒂尔STIHL公司对人与自然怀有一份特殊的责任感。他们以链锯产品为主打的高效户外动力工具，为人们在林业、农业、园艺、景观维护和建筑领域的日常工作提供了重要支持。

不斷发明与革新

1926年，安德烈·斯蒂尔先生在德国斯图加特的坎施塔特发明了世界上第一台链锯，并开始生产链锯产品，从此改变了林业工人的工作方式，大大提高了工作效率，因此也被称为“链锯之父”。经过93年的发展，如今的斯蒂尔在全球160个国家拥有50000多个专业经销商，38个销售和营销子公司。在德国、奥地利、瑞士、巴西、美国、中国和菲律宾均设有工厂，产品涵盖油锯、割灌机、绿篱机、吹风机、草坪机、切割锯、清洗机、喷雾机等动力产品，锂电池动力产品以及安全防护用品。

不断发明与革新使斯蒂尔成为全球最畅销的链锯品牌，多年来陆续通过欧盟各项认证，并获得欧盟委员会、欧洲联盟与欧洲经济区所有成员国的认可，对于欧洲消费者而言，该标签意味着斯蒂尔已经成为通过各成员国国家机构监测的高品质环保产品。斯蒂尔前掌门人、现集团荣誉主席汉斯·彼特·斯蒂尔还曾担任德国工商大会（DIHT）主席，成为持续轰动德国的人物。

据江苏太仓安德烈斯蒂尔动力工具有限公司总经理王兆刚介绍，斯蒂尔集团在中国主要有三个投资项目：江苏太仓安德烈斯蒂尔动力工具有限公司（以下简称“太仓公司”）、安德烈斯蒂尔动力工具（青岛）有限公司以及广东骏马（ZAMA）精密工业有限公司。安德烈斯蒂尔动力工具（青岛）有限公司坐落于青岛出口加工区，占地约200亩，公司注册资本金3168万欧元，主要面向全球市场生产制造斯蒂尔各种油锯、割灌机、绿篱机等园林机械产品，目前一期厂房及办公室使用面积约22000平方米，已于2006年7月建成并投入使用;二期厂房及办公室使用面积约16600平方米，已于2013年10月建成投入使用。广东骏马（ZAMA）精密工业有限公司是斯蒂尔集团在2008年完成收购的日本骏马（ZAMA）集团在中国的子公司，骏马集团是一家有着60多年历史的全球最大的膜片式化油器制造商。作为斯蒂尔集团在中国的唯一全资销售子公司，太仓公司于1995年成立，是中国地区的销售中心及产品物流中心，主要销售全系列油锯产品、全系列割灌机产品、各类绿篱机、切割锯、吹风机、各类锂电池产品、其他动力工具产品、配件及各类安全防护用品。

斯蒂尔的产品不单单在林业、园林、农业、家庭等领域有广泛运用，风机、水泵、切割机等产品在森林消防及城市救援领域也大有可为。近段时间，山西、北京、四川等地接连发生森林火灾，重点林区火灾防控形势严峻。“森林火灾是一种突发性强、破坏性大、扑救极为困难的自然灾害，大火可能造成惨重的人员伤亡和财产损失。防灾减灾救灾事关人民生命和财产安全，事关社会和谐稳定。”王兆刚告诉记者，在这几年国内发生的森林火灾中都可以找到斯蒂尔风力灭火机的身影，斯蒂尔BR600和BR700背负式吹风机具有极大功率和极高性能的风力灭火机，采用软包胶手柄、斯蒂尔减震系统、4-MIX?发动机，宽大且符合人体工学设计的背带、腰带，还配备了停止按钮的带锁定功能油门杆手柄。森林消防战士进行森林灭火时，风量风力是关键，同时产品设计也需要满足实际使用要求，斯蒂尔的设计符合人机工程学的设计，风机重心跟人体重心在一条线上，产品设计贴背，在攀爬时没有赘物感和异物感。“斯蒂尔风机是圆形的像小背包一样，减少了攀爬过程中树枝及异物的剐蹭，在森林里行进不会成为障碍，最重要的是全包覆的一体设计，如果油管在外面，最容易剐蹭漏油，消防战士一身油会有很大的危险，全包覆更安全、更便利。另外，设计细微的地方还有快拆的挂钩设计，如果遇到风向的突然改变，可以快速脱困，第一时间把风机脱掉，脱离火场。”王兆刚表示，斯蒂尔一直致力于打好森林防火灭火这场硬战，把消防战士的生命安全摆在第一位，在这个前提下，再谈全球最大的风量、最轻的重量、最好的质量。

同时作为一家以林业园林工具产品为主的企业，斯蒂尔还有绿化造林用的割灌机、打药机、喷雾机、栽小树苗的挖坑机产品。凭着一流的产品质量、上乘的售后服务以及完备的零配件供应，斯蒂尔在中国市场的知名度日益提高，产品销量逐年稳步上升，每年增速在20%以上。

质量是生命线

历经93年的技术沉淀，斯蒂尔已从一个小作坊发展成为拥有约15000名员工、年营业额超过33亿欧元的全球顶级油锯和户外动力工具制造商。作为行业先驱者，斯蒂尔始终以德国制造所代表的严谨态度、苛刻的质量要求，贯穿于零部件加工制造和产品组装生产的每一个环节。

“质量是斯蒂尔企业的生命线，创新是核心竞争力，这是我们企业的两大优势。”王兆刚说，“以产品质量作为对客户的一种承诺，斯蒂尔始终致力于产品研发，通过不断的产品更新换代，以满足全球的市场需求，让伐木工人、园林工人得到舒适环保、质量上乘的工作装备。与此同时，斯蒂尔所有汽油动力产品的排放量均符合国二排放标准，是省油、安全、耐用且环保的行业高端产品。作为引领园林动力工具市场的全球性企业，斯蒂尔在德国总部的研发中心拥有600多名工程师组成的研发团队，持续不断地创新产品，比如行业内首款基于电喷技术的汽油发动机产品，以及针对于行业内新能源应用需求而开发的锂电池产品。”王兆刚表示，斯蒂尔早在10多年前就意识到电池技术产品将是整个动力工具行业的发展方向，开始在电池动力产品方面进行投入和研发，并根据市场细分原则针对不同市场需求，开发出超专业系列、专业系列、半专业系列、家用系列等不同系列的锂电池动力工具产品，所有产品均采用最先进的电池技术和优异的电池控制技术。

作为斯蒂尔的在华销售公司，太仓公司除了引进斯蒂尔全球工厂生产的高品质产品外，还致力于贴近最终用户并发掘需求，然后将这种需求转化为产品，让中国客户在使用斯蒂尔动力工具的同时，更好更环保地融入大自然。“举一个简单的例子，我们花了2年多时间来研究中国茶农对于茶树修剪的需求，发现茶树长到一定程度的时候一定要剪掉一些，有的需要靠近根部重修剪，有的从上往下清修剪，修剪后几个月或者第二年茶树会长出新的嫩芽，增加茶叶的质量和产量。据此我们开发出了一款主打茶树修剪的产品HS52，这个产品的特点就是重量非常轻，而且排放达到了国家要求，几乎没有任何废气，今年已经投放市场。”王兆刚说。

斯蒂尔非常重视中国市场的整体业务发展，把中国市场定位为全球重要市场，如何培养并优化中国市场的渠道网络是斯蒂尔集团重点考量的。王兆刚表示，“全国5000多家专业经销商服务网络是斯蒂尔在中国迅速发展的重要基石。而公司对经销商的主要支持之一就是产品及售后培训，通过培训让经销商掌握如何指导客户正确使用斯蒂尔的产品，懂得怎样通过斯蒂尔的产品让客户满意。我们定期举办培训会，一年培训达5000多人次，微官网上有300多个培训用视频，24小时的400服务热线保证经销商和客户遇到问题时，能在第一时间得到专业的支持和反馈。我们公司有一半人员是销售人员，每个主要市场区域都配备了专业的服务团队，进行售前、售中、售后服务。”王兆刚说，“在售后服务培训方面会充分利用当前发达的网络技术，通过微信这类便捷方式，让经销商和我们的技术服务人员一起快捷地讨论产品技术问题，并及时解决所遇到的客户问题，最大程度地提升客户满意度，让经销商与我们一起不断跟随市场潮流发展壮大，变成斯蒂尔长久的橙色合作伙伴是我们追求的目标之一。在当今信息高度发达和物流高度发达的时代，经销商依赖于信息不对称并因此赚取差价的经营模式将一去不返，帮助经销商提高个性化的增值服务，降低运营成本，提高自身效率，从而最终赢得客‘留量将是我们的共同目标。在售后维修零配件方面，我们在准备了充足库存的同时，全国24个主力经销商也有自己的零配件库，可以随时提供备品备件。我们每年还会组织经销商去瑞士、德国和奥地利工厂参观学习，增强经销商对品牌的认识。”

斯蒂尔一直持续朝工业4.0的方向大力发展，包括生产工艺、开发流程、生产数字化、经销商数字化发展等，一直致力于为客户提供全方位解决方案，可以说在“中国制造2025”和“德国工业4.0”方面，斯蒂尔已经完成了一半，而且还将继续沿着这个方向发展。王兆刚说，“较2017年，2018年斯蒂尔实现了中国市场20%以上的增长，我们希望在园林和农林市场保持同样的持续增长。我们还有很大的市场空间，明年也会投资新的物流仓库以加快产品到终端的速度。未来，我们仍将以可持续林业为基礎，深入实施以生态林业为主发展战略，以维护森林生态安全为主要社会责任，同时让客户充分体验更加环保的产品，为保护生态环境做出应有努力，长此以往，客户自然会对斯蒂尔品牌和产品更加认同并信赖。”