基于微博互动的图书馆用户信息需求研究

邢文明 洪芳林

摘 要 了解用户的信息需求，并有针对性地开展信息服务一直是图书馆工作的重点和难点。社交网络环境的形成与发展，为研究用户信息需求提供了新的途径和可能。本文通过网络调查法，以上海市图书馆新浪官

方微博“上海图书馆信使”连续三个月所发布微博的用户互动信息（包括阅读、点赞、转发、评论等）为样本，分析了用户的信息需求类型、信息需求内容和信息需求动机，为图书馆了解用户信息需求、有针对性地

开展信息服务提供参考建议。

关键词 用户信息需求 社交网络 上海图书馆

分类号 G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.07.012

Abstract Understanding the users information needs and providing pointed information services has always been an important and difficult problem in library service. The formation and

development of social network provides a new approach and possibility for researching users information needs. This paper takes three consecutive months of users interaction information

（including reading， likes， forwards， comments， etc.） with Shanghai Librarys official micro-blog “Shanghai Library Messenger” as an example， and analyzes the types， contents and the

motivations of users information needs. It provides some reference suggestions for libraries to understand users information needs and provide targeted information services.

Keywords Users information needs. Social network. Shanghai Library.

0 引言

微博已成为用户获取知识信息，满足工作、学习和娱乐等多方面需求的重要渠道。随着微博影响力不断提升，我国图书馆也逐渐重视并积极利用微博开展信息传播、参考咨询等服务。然而，当前互联网领域的竞争日

趋激烈。一方面，各行业、机构和组织都在极力争取用户注意力：另一方面，用户的需求日趋多元化和个性化，如何有效挖掘用户信息需求，并根据用户的需求有针对性地开展服务是图书馆需要关注和研究的重要课

題。

当前，关于图书馆用户信息需求已有不少研究和探讨。茆意宏[1]基于研究移动环境下图书馆用户的信息需求，提出了图书馆移动信息服务新模式;刘晓华[2]运用演绎归纳的方法总结了用户信息需求的新特点和新变

化，并针对新媒体环境下用户信息需求呈现的多维度、立体化演进的态势进行了分析，提出了相对应的策略;李贺等[3]通过文献计量、定性分析等研究方法对国内外网络用户信息需求研究进行梳理比较，并在此基础

上认为图书馆需要快速识别、获取用户多样、复杂和动态的信息需求，在不断改善网络信息环境的前提下注重提升服务水平。这些研究大多通过问卷调查、比较分析、演绎归纳等方法进行探讨。然而，用户信息需求

具有一定的随机性、短暂性和潜在性，只有在具体的情境中才会表现出来。而通常的问卷调查、演绎归纳等方法由于脱离了具体情境，很难挖掘出用户的真实信息需求，导致结果失真或流于表面。

笔者认为，当前的社交网络环境为我们研究和挖掘用户信息需求提供了新的视角和可能，若从用户与图书馆互动的角度分析探讨图书馆微博用户的信息需求，将为图书馆了解用户信息需求，针对性地开展信息传播与

服务提供更真实的参考和依据。

1 研究样本采集概况

本文以上海市图书馆新浪认证的官方微博“上海图书馆信使”（以下称“上图信使”）作为调查对象。该微博由上海图书馆主办，主要功能在于进行参考咨询服务。其用户活跃度较高，转发、评论和点赞等用户行为

数据较多，有利于全面分析用户信息需求。研究采用网络调查法，调查统计样本内容为图书馆的微博信息和用户的行为数据，包括图书馆发布的微博内容、标签、时间、转发数、评论数、点赞数、阅读量;转发/评论

用户的名称、时间和内容;图书馆话题和活动的名称、时间、讨论量、阅读量、参与人数等。本研究以2017年3月1日到6月1日期间发布的290条微博，以及这些微博的转发、评论和其它情况作为样本。其中237条微博

共被转发588次，152条微博共被评论529次，249条微博共被点赞994次，用户参与的话题数为13个、参与图书馆发起的活动数为32个。

2 基于评论的用户信息需求类型分析

微博用户与图书馆的互动能在一定程度上反映其信息需求，特别是用户的提问和评论，直接反映了其对某方面的意见与需求。笔者以收集到的529条用户评论为基础进行分析，发现微博用户的信息需求主要包括服务性

信息需求、知识性信息需求、社交性信息需求和其他信息需求等类型。