我国图书馆读者自主采购借阅服务探析

关键词：读者自主采购借阅;馆藏建设;采购方式;创新服务

摘要：文章简述了读者自主采购借阅服务产生的背景，针对典型案例分析了读者自主采购借阅模式的创新性、实施效果及实施要点，并就读者自主采购借阅服务中的服务可持续性问题和服务扩大化问题提出了相应的对策和建议。

中图分类号：G253文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）07-0088-03

近年来，我国图书馆界出现了一种新型的资源建设模式，即读者自主采购借阅，如内蒙古图书馆的“彩云服务”、杭州图书馆的“悦读服务”等。读者自主采购借阅是指图书馆和书店合作开展的由读者主导的集采购和借阅服务为一体的资源建设模式。与馆员采购相比，读者自主采购借阅确立了读者在资源建设中的主体地位，读者成为图书馆资源建设的决策者，资源先流通后入藏，实现了图书馆资源建设从“重藏轻用”到“先用后藏”的转变。

目前，读者自主采购借阅有两种形式：一种是图书馆与实体书店合作开展图书采购外借服务，服务场所设在实体书店，读者在书店选购图书，书店工作人员进行审核，若符合购买条件，对图书进行简单加工后读者无须支付任何费用即可借走图书，图书馆定期与书店结算。另一种形式是图书馆与网上书店合作，筛选出符合馆藏建设要求的图书，读者通过线上服务平台或移动终端选择图书，系统自动查重，审核通过后即可在线下单，由物流公司将图书送到读者手中。

1读者自主采购借阅服务产生的背景

1.1出版物数量多且价格涨幅大

近年来，我国中文图书每年出版约三十多万种，质量参差不齐[1]，大大增加了馆员的采购难度。相关数据显示，我国中文图书的平均价格从2007年的21.25元上涨到了2012年的52.23元[2-3]，五年间图书价格翻了2倍多。与节节攀升的图书价格相比，图书馆的购书经费并没有明显增长，经费依旧紧张，因此提升有限经费的使用效益显得愈发重要。

1.2图书利用率低

早在1969年，RichardTrueswell在研究中就发现80%的流通率是由20%的馆藏决定的，俗称“二八定律”[4]。大量文献资源被闲置的情况在我国图书馆同样存在，相关数据显示，2012年我国公共图书馆的图书流通率约为40%，这意味着每年有近6成的馆藏图书无人借阅[5]。传统采访模式下的图书采购方式与读者需求的匹配度较低，导致图书的利用率不高。

1.3图书上架流通时滞长

传统采购模式下的图书馆业务流程烦琐而漫长，从发出订单、书商发货、到馆加工到最后上架流通，大概需要一个月时间，使新书变“旧书”，读者的阅读需求得不到及时满足，导致其阅读热情锐减。

2典型案例

2.1内蒙古图书馆的“彩云服务”

2014年5月，内蒙古图书馆与内蒙古新华书店合作开展了“我阅读、你买单”“我的图书馆、我做主”创新服务，即“彩云服务”。读者在书店挑选所需图书后，持读者证在书店柜台确认读者身份及所购图书是否符合采购规则，若符合系统将自动生成购书订单;书店工作人员对所购图书加盖馆藏章、贴条码和书标、加防盗磁条后，通过光笔扫描转换将图书编目信息上传到该馆书目数据库。完成上述操作后，读者即可将图书带走，所借图书可通过图书馆自助还书机归还[5]。“彩云服务”平台由内蒙古图书馆自主开发，功能包括图书查询、借书（售书）、还书、结算等。“彩云服务”的合作对象是实体书店，服务对象是内蒙古图书馆的持证读者，购借范围是正版图书（不含教辅类）。

2.2浙江图书馆的“U书”快借服务

2017年2月28日，浙江图书馆与京东商城合作推出“U书”快借服务。读者通过浙江图书馆官网、支付宝或微信登录个人账号，将所借图书加入购物车，填写收件信息后提交订单，系统审核通过后生成订单，无须付费，图书通过快递配送至读者手中，读者阅览完毕可通过到馆或快递两种方式将图书归还图书馆。“U书”快借服务以网上书店为合作对象，以浙江省全体读者为服务对象，图书借阅范围为2010年以后我国出版的中文图书，不包括少儿类图书、原版港台书以及金额过高的单册书和成套书等[6]。“U书”快借服务平台提供采购、借阅一体化的线上服务，读者借阅服务体验与网上购物一样，操作简单，因此读者的接受度较高。

3读者自主采购借阅模式分析

3.1创新性分析

3.1.1以读者为主导的馆藏建设理念。我国古代藏书楼的理念是“重藏轻用”，现代图书馆的藏书建设已转变为“藏用并举”。近年来，随着图书馆馆藏利用率的持续走低，与馆藏建设“价值论”相比，“需求论”的呼声越来越高。读者自主采购借阅是以读者为采购主体的馆藏建设模式，读者在图书馆的馆藏建设中拥有了充分的话语权和决策权，打破了传统的馆藏建设模式。

3.1.2简化重组业务流程。图书馆传统的业务流程主要是采、分、编、典、流，各流程间泾渭分明，条块分割严重，工作效率较低。读者自主采购借阅通过服务平台功能简化并重组了业务流程，将“采—藏—借”线性流程变为集“借—采—藏”功能于一体。采访部门可以通过预设文档限定借购图书的范围、复本量、读者权限等，如浙江图书馆的“U书”快借服务，讀者按程序进行选书、填写收件人地址，新书快递到手后就完成了一次借阅，图书的查重与审核在读者选书的过程中同时进行。读者在“U书”平台上发生的每一条购书信息，图书馆的业务管理系统都会同步生成一条图书记录和读者外借记录[7]。

3.2实施效果

3.2.1服务效果。读者自主采购借阅的服务效果体现在广泛的读者参与度、良好的办馆效益以及合作伙伴广阔的利润空间等方面。例如，南京图书馆与江苏省新华书店集团合作开展了“陶风采”服务，仅半年参与读者就达到56，002人/次，读者荐书135，556册/次，图书销售总码洋达4，592，153元[8]。

3.2.2社会效果和国际影响。内蒙古图书馆是最早与实体书店合作开展外借采购一体化服务的图书馆，社会影响较大，具有良好的行业示范引领作用。内蒙古图书馆的“彩云服务”一经推出，即在全社会引起普遍关注，多家媒体进行广泛报道和转载。全国各类型图书馆也纷纷到内蒙古图书馆走访调研，汲取读者自主采购借阅服务的经验。读者自主采购借阅同样得到国际图书馆界的关注和认可，“彩云服务”荣获“2016年美国图书馆协会国际图书馆创新项目主席大奖”。

3.3实施要点

3.3.1图书馆。图书馆是读者自主采购借阅的组织者和管理者，项目的前期调研、中期实施及后期评估等都需要图书馆的组织协调和监督管理。在前期调研阶段，图书馆需要对读者自主采购借阅进行文献调研和案例分析，判断是否具备实施读者自主采购借阅的条件，同时制订实施方案，如编制经费预算、制定采购标准、预设文档、选择书商等;在中期实施阶段，密切监督项目实施情况，包括经费使用情况、读者参与情况等，以便调整采购策略;在后期评估阶段，对读者自主采购借阅进行全面评估，包括采购资源评估、参与采购读者评估、经费使用效益评估等，为调整采购方案提供依据。

3.3.2书商。在传统采购模式下，图书通过书商送往图书馆最终实现读者借阅，图书馆是书商和读者之间的桥梁。而在读者自主采购借阅模式下，读者获得的采购借阅服务是由书商直接提供的，因此，书商的服务能力和服务效率直接影响读者的体验和对图书馆的满意度。符合读者自主采购借阅合作要求的书商应具备过硬的口碑和信誉、良好的閱读环境和文化氛围、丰富的图书品种、高素质的员工团队、先进的管理系统和硬件设备、便捷的物流体系等。此外，合作意愿也是双方需要考虑的重要因素，书商的高度参与和配合是图书馆成功开展读者自主采购借阅的重要保障。

3.3.3读者。我国图书馆读者自主采购借阅一般是在图书馆充分告知、读者事先知情的情况下开展的，读者采购素养的高低直接决定了服务效果、可持续性及馆藏质量。读者自主采购素养包括读者对自主采购标准、原则、流程的了解程度，参与采购的责任意识、诚信意识、信息安全意识等。与采访馆员相比，读者的选书能力和经验都相对不足，对如何判断图书的价值和图书馆的馆藏建设方向不甚了解。因此，图书馆应加强对读者自主采购借阅的宣传和培训，帮助他们树立科学负责的采购理念。

4读者自主采购借阅服务未来发展需要考虑的问题

4.1服务可持续问题

影响读者自主采购借阅服务可持续发展的因素有很多，如书商的配合和支持、读者的参与和满意度、社会各界及图书馆界的持续关注、采购政策等。读者自主采购借阅服务能否持续开展最重要的因素是经费，若经费不足该项服务就会中断。例如，南京图书馆的“陶风采”服务推出不到一个月，参与荐购的读者人数及荐购图书数量均超出预期，导致购书经费也超过原定金额[9]。因此，图书馆应多方筹措资金，除争取政府、企事业单位、社会团体等的资金支持外，还可考虑通过众筹的方式筹措资金，同时控制经费的使用。图书馆主要通过制定科学的采购标准以及限定读者采购权限等实现经费控制，也可采取灵活的经费分配方案，将经费细分到每个月，如某月经费用完即暂停读者自主采购，下月继续开展，如某月经费有结余可以结转到下月使用。

4.2服务扩大化问题

4.2.1服务的示范推广。从我国图书馆读者自主采购借阅服务的实践看，内蒙古图书馆的“彩云服务”开展得较早且行业影响较大，多家图书馆纷纷借鉴“彩云服务”经验开展类似服务，效果显著。因此，规模大、级别高的地区中心馆应发挥在行业中的示范引领作用，建立服务规范，为其他图书馆提供服务样板，最终在全国范围内进行推广。

4.2.2可采购资源载体类型的扩大化。相关调查显示，目前我国图书馆读者自主采购借阅服务的采购对象基本是纸质图书，难以满足读者的需求。受出版机制、销售模式、采购政策、技术等多种因素制约，电子图书、多媒体、期刊等载体类型资源的读者自主采购无法实现图书馆的采购。因此，图书馆应拓宽合作渠道，加大合作力度，尝试开展电子图书、多媒体、期刊等载体类型资源的读者自主采购。

4.2.3合作对象的扩大化。我国图书馆开展读者自主采购借阅服务之初的合作对象主要是新华书店和大型网络书店。随着服务的不断深化，图书馆应逐步增加合作书商的数量，这不仅可以丰富图书品种、扩大服务范围，同时还引入了竞争机制，促使合作书商提供更好的服务。此外，我国图书馆现行采购模式为政府招标，合作书商仅限于中标单位，图书馆可与上级主管部门沟通协调，对读者自主采购进行单独招标，把网络供应商、民营书店、特色书店等都纳入招标范围。

参考文献：

[1]樊国萍.读者决策采购：用户需求驱动的文献资源建设模式[J].大学图书馆学报，2012（6）：57-61，82.

[2]人民网.2007年图书价格涨幅2.46%平均价格21.25元[EB/OL].[2019-05-01].http：//media.people.com.cn/GB/22114/77961/77962/7120551.html.

[3]中国高校教材图书网.2012年全国图书市场的调研报告显示：新书平均定价已高达52.23元[EB/OL].[2019-05-10].http：//www.sinobook.com.cn/guide/newsdetail.cfm？iCntno=10733.

[4]曹莎莎，徐岚.“互联网+馆藏建设”：读者决策采购[J].新世纪图书馆，2016（12）：21-24，29.

[5]韩冰，李晓秋.内蒙古图书馆“彩云服务”探究[J].图书馆论坛，2016（3）：65-69.

[6][7]俞月丽，朱晔琛.开放式图书采购的浙江样板：浙江图书馆“U书”快借案例分析[J].图书馆研究与工作，2017（10）：22-25.

[8]许建业.基于馆店（社）合作的图书馆精准服务之探索与思考：以南京图书馆“陶风采”服务暨惠风书堂项目为例[J].新世纪图书馆，2017（1）：25-27.

[9]朱志伟.公共图书馆读者服务创新模式研究：以南京图书馆“你借书，我买单—陶风采”服务为例[J].图书馆学研究，2016（23）：32-35.

（编校：徐黎娟）