移动互联网环境下旅游服务产品设计研究

胡超 谢子文

摘要：在旅游与互联网紧密联系的大环境下，对旅游服务型产品进行深入的设计分析，结合当下的生活模式及当前产品所存在的优缺点总结，在已有造型功能基础上，对其各项细节进行优化，通过分析现状，发现问题，最终达到改善产品，提升游客的使用体验，促进旅游服务水平的提高，这将满足未来的发展要求，进一步满足群众需求。

关键词：旅游服务;移动互联网;人性化;产品体验

一、旅游现状与服务分析

随着经济日益繁荣，人们在娱乐旅游的花销比重也逐渐增长，国内旅游业的发展前途大好。但是旅途上的一些不方便也影响着旅行体验，比如说，对于选择长途旅行的游客，包裹和行李的运输携带绝对是最麻烦也是最常见的问题，有问题有麻烦的地方就有商机，那解决问题就是让顾客无烦忧的轻松旅行，这也是开发旅游储寄柜产品的目的。通过研究现有市场需求，产品设计需求主要体现在这几个方面：①产品受众面：年龄与旅游需求刚性成负相关。80、90后是国内旅游的中坚力量，文化型旅游目的永不过时。喜欢旅游的人，大部分喜欢追求刺激，接受新鲜事物，那么对于电子应用产品的接受认可程度也会更高。一件产品的问世，最忌讳的就是无人知，一个即将去旅游的人，一定会查一查攻略，看看景点附近的酒店设施等等，那么轻游储寄产品就是攻略里附带的功能，与旅游景点的酒店进行合作，让游客吃住行三不误，轻轻松松在手机上安排好计划。②旅游服务设施：现如今的旅游业里，我国人工服务还是占主要比例，人工智能的普及还是在沿海地区和发展较好地区为主，而类似黄石等中部地区以文化旅游为主，并没有大幅人工智能协助，轻游产品的推广可以增加游客旅游记忆点，增加城市地方特色，间接带动当地经济生产。对现存旅游资源的再开发与设计，是文化创意在旅游产品设计中运用的最基本模式。

二、旅游服务产品设计的新变化

随着时代的不断进步，互联网的飞速发展为产品设计注入了新的血液，从前设计产品极度依赖人工，先画草图，再制成3D模型，最后上色做成模型成品，厚厚一摞设计说明文件，复杂繁琐。如今互联网的发展则使设计行业，乃至整个人类社会更加系统化、便捷化。对于设计师来说，互联网的作用大大惠及各个流程，可以使用电脑技术使产品或是需要表达的图示更清晰明朗的展现，画面更精致，通过建模全方位观察，让表达更加细致，使大众更倾向于在互联网上了解产品。智慧化旅游通过系统设置的手指触控、语音输入、手势交互以及虚拟时空等多种方式来传达旅游讯息 ，更加方便游客对旅游胜地的游玩计划，并带给人们有效 的、准确的、愉快的用户体验，极大地方便了游客出行以及旅游胜地形象的提升。

什么叫做互联网产品设计，系统官方的解释就是指通过用户研究和分析进行的整套服务体系和价值体系的设计互联网产品设计的过程。互联网的流动性大，受众面广，不管是调查研究还是进行模拟假设，都比以前的老方法有效准确得多。总的来说，可以分为以下四点。①需求管控：了解用户所需，明白业务所求，挖掘需求背后的故事。尽早地沟通产品需求，减小后期重复工作的可能，对产品关联的功能需求都了然于心。换句话说，整理收集好用户需求，详细地沟通碰撞，规划好产品迭代的路线图。②框架设计：基于已有的市场需求和用户“妄想”，以发展性的眼光试图构思未来产品的发展走向，细化需求后，体现在产品上的功能到底有哪些。从整体上对产品有个宏观的意识图谱，思考产品的商业价值、用户价值。通常借助思维导图或图形化构思，展示思维渐变过程。③版本规划：产品框架给出了产品结构和设计范围，基于产品事实及客观条件给出科学合理的产品规划和设计路线图是一件很有挑战和很有意思的事情。产品周期性的迭代开发，初期版本完成基本/核心需求，满足用户的基本诉求。通常借助软件展示思路、传达信息。③原型设计：明确了产品需求，也知道了产品被赋予了何种特殊的使命。产品原型最佳可视化表达方式，加强了团队同事之间的沟通，甚至成为上下游各个环节沟通的重要参考依据。灰度产品模型或者高保真的产品原型，文档的详尽程度还取决团队的默契度和过程性的需要。通常借助AXURE等原型设计工具，也可以完全手绘表达。

三、旅游储寄柜产品服务设计要素及趋势

旅游储寄柜服务产品的设计要素可以细分为以下几点：产品定位，简洁明了，通俗易懂，方便上手。在普通储物柜基础上改良加工，功能升级，目的在于方便大众，不故弄玄虚。专业的设计团队，将产品设计的更加人性化，为日后的发展推广做好铺垫。价位合理，不给游客增加经济负担。产品内容及优势，功能方面，通过手机APP定位，发现附近最近的储寄柜，方便寻找;安全有保障，指纹支付与密码支付一键解决，与物流结合，时刻显示行李位置;流程简单，交易便捷，更系統化。产品设计方面，在普通储寄柜上进行原创设计，明确了客户需求，便在其不足上补充改进，优化各项服务措施。轻游产品原型图直接透视出了产品的框架蓝图及细枝末节，而产品线框图表达的是整体布局和设想思路。产品体验方面，旅游时人们都愿意选择更为轻松愉悦的方式出行，固定的寄放点太过死板硬化，拿来拿去也麻烦，如果在景区看上比较大件的纪念品，随身带着也不方便，影响接下去的观景体验。在一系列的问题下，便携式轻游储寄柜可以大大发展它的作用，对于游客来说是个很贴心的产品，越是贴合大众生活的物品，在新的更完善的产品出现前，越能长久的生存发展。尤其是一个新兴产品刚上市，多少会有“网红产品”的热度，人们喜欢接收新事物，而该新品又拥有实际的价值，发展不可限量。APP设计原则，内容鲜明，页面丰富，根据人的喜好风格有不同的风格皮肤选择;页面排列整齐合理，贴合人们的阅读习惯;内容专业性强，各项分类清楚明白，有个人用户、地图、定位、客服、售后、反馈等区域，简洁明了方便快捷。紧跟潮流，适量运用简明精致的图片和动态新闻元素，以此吸引用户注意，个人区里有益智小游戏，可以在里面穿插景区广告，一举多得。

在互联网+时代产品设计发生了许多变化，产品设计应当更多的和移动互联网需求相结合，多媒介的融合对产品设计提出了更高要求，随着数据采集技术和云计算的发展，更加有利于对人群的使用状况和数据进行分析，从而推测人们的需求。从旅游储寄柜的产品概念设计我们可以看到未来旅游服务产品未来更加注重体验，会从智能化和人性化的方向发展。

参考文献：

[1]林慧洁，王祖良.桂林旅游服务导向设计中的“智慧旅游”应用[J].知识经济，2018（1）：64+66.

基金项目：

本文是2018年湖北师范大学文理学院省级大创项目阶段性成果（项目编号：201813256017）。