基于互联网+的线上线下协同零售模式研究

温利霞

【摘要】随着当前互联网技术的不断发展，在进行零售模式探索的过程中，要把线上和线下进行协同，这样才是符合我们当前零售业商业模式发展的一个趋势，同时，我们要更好的发挥互联网+下的零售模式优势，对当前传统零售行业的优劣势进行分析，并把线上零售和线下零售进行融合，为零售商业模式的发展提供一定的保障。

【关键词】互联网+  线上线下协同  零售模式  探究策略

随着当前经济的不断发展，互联网在我们电子商务行业内得到了一定的普及，同时电子商务与我们的生活也密切的相关。在传统的零售商中进行互联网+线上零售业务的融合，可以促进零售模式的优化，利用网络零售模式，优化传统零售模式，使线上线下能够得到协同发展，这是当前的一个潮流。因此，对于当前的传统零售业的优点和缺点进行分析，它能够使顾客有一定的购物体验，在品牌竞争力上能够得到提升，但是它的成本要求很高，且有一定的限制，不能更好的提供便利的渠道，所以，我们要把线上零售行业进行融合，对于线上零售业的优势要注重发挥，缺点要注重规避，把线上线下协同零售的发展模式构建起来，对产品营销的手段、数据、客户体验等多方面来进行构建双重商业模式的发展提供保障，促进零售行业的发展。

一、当前传统线下零售的优缺点分析

随着互联网的普及，电子商务已经作为生活中必不可少的环节，互联网+线上零售业务优势明显，而传统零售模式也有不可替代的优势，因而线上、线下协同发展必将成为当今零售业商业模式的发展趋势。本文研究基于"互联网+"模式的线上线下协同零售发展商业模式，分析线上销售与线下销售渠道之间融合所面临的问题。为了更好的促进线上线下协同零售模式的发展，我们需要对线下零售的优点和缺点进行分析，以互联网作为一个基础，去更好的来开展线上零售行业，所以对传统的零售业的优点、劣势进行分析是非常关键的。

（一）传统线下零售业的优点分析

（1）促进客户丰富购物体验。虽然当前线上零售在人们生活中占有主要的地位，且给人们提供了更多的方便，在优先选择时会选择线上，但是传统的零售行业仍具备一定的优势，它能够为顾客提供独特的购物体验，使人们能够更加了解商品的特点以及进行优劣的区分，通过自身的经验去判断商品的质量，以及是否商品是满足顾客的需求的，比如对于一些电影院、健身房等行业，更重要的是让用户通过自身的经历去获取体验，这是其他的零售模式无法满足客户的。

（2）提升品牌的竞争力。对于零售行业来说，最重要的是有一个品牌的竞争力，品牌是长期不断积累过来的，并不是短时间就能够塑造出来的，所以传统的零售业因为具有品牌，使他们的线下零售具备一定的优势，在顾客进行选择的过程中更能够去体验到品牌的力量，获取心理满足感。

（3）提供完整的产品供应链条。在传统的零售行业中进行，产品的供应会有一条形成已久且比较稳定的供应链，不会因为一些情况造成产品的中断，而对于线上的零售业存在的不确定性因素较高，可能会造成供应链的断裂，不具备一定的稳定性。

（二）传统零售行业的缺点分析

（1）传统零售业所需成本较高。对于传统的零售业来说，需要进行店铺的选址，需要花费大量的成本，同时更加注重人流量，这就决定了他们所选址的地区房价较高，而小流量的地方房价较低，但是却带动不了销量，所以选择黄金地段的铺面租金，会增加了传统零售行业的成本，那么他们的产品单价就会相应的提升。

（2）受到各方面的限制。对于传统零售行业来说会受到各方面的限制。首先是对于区域的限制，店面很难发展到每一个城市，产品不能进行很好的推广，所以产品的品牌和知名度处在一个较低的层面。这是对于货源并不能够满足购物者的购买，对销售情况可能会造成一个较坏的影响，使得客户流失。

（3）受到销售的冲击。在当前的传统零售行业中往往传统零售业受到各种销售的冲击，在当前互联网发展如此迅速的社会中，大多数人会选择通过网络渠道来购买商品，又加上当前的物流不断的完善，人们的生活处在一个快节奏的情况下，为了更好的去节约时间，往往会进行线上这种渠道的商品购买，造成传统零售行业的冲击。

二、线上零售行业的優缺点分析

（一）线上零售行业的优点

（1）有利于节约成本。在线上进行商品的零售，虽然线上平台会收取一部分的费用，但是相较于线下的零售行业，支付的租金成本就是非常低的，把节约下的成本，转移到产品的价格上，适当的降低价格，或者是增加商品产品的宣传，可以给企业带来更大的利益。

（2）轻松跨越地域限制。网络的发展，使得商品能够在各个城市中进行流通，用户只需要下单，就可以通过完善的物流体系配送到消费者的手上，这样能够便捷的购物同时获取更多的利益。

（3）提高中小型企业的竞争力量。随着线上零售行业的发展，一些中小企业逐渐的进入市场，他们所获取的信息更多提高了自己的核心竞争能力，能够加大产品的售出，同时交易的效率也在一步步的提高，当前的互联网时代下，能取代了些传统的零售方式，通过迅速的计算机数据的处理，可以更好的提高交易效率，促进零售行业效率的提升。

（二）线上零售行业的缺点

（1）提高了物流的服务。线上零售的产品必须经过物流才能够运送到客户的手上，所以对于物流体系来说会增加物流公司的运输复杂性，购物的成本也有一定的提升。

（2）客户的购物体验效果降低。消费者通过线上的形式进行购买，例如衣服化妆品等，只能通过商家的广告来判断商品不能够对商品进行体验，对消费者的心理满足感会降低，其次是客户对商品取得信任的难度较高，商品质量是参差不齐的，虽然商家会有一些措施进行弥补，但是消费者很难对商品取得信任。

三、基于互联网+的线上线下协同发展模式构建

在互联网的发展下，进行线上线下协同零售模式的构建，就是指同一个单位把两种模式进行融合及在线上进行零售业，在线下进行售卖，这样可以使用户的体验越来越高，同时把线上线下的优点结合在一起，而我们在构建的过程中，要从不同的方面来进行考虑：

（一）基于产品层次进行考虑

从产品来进行考虑，在线上主要是把产品的销量进行提升，产品的知名度能够扩展，能在市场上占有更多的份额，而在线下销售的产品，能够更有利于对产品的推广，线下实体店能够让我们的顾客感受到独特的服务水平，深入的去体验商品，为产品的质量打下一个基础。

（二）营销手段方面进行考虑

在线上线下销售不同的产品时，运用到的营销手段都是不同的，必须把价格保持在一定的范围内，从而能够规避线上线下的一些缺点，其次是把消费者从线下的实体店引导上我们线上的销售渠道，这样可以使线下实体店的成本，得到一定的控制，同时有利于品牌更好的占据市场份额，使线上销售发挥他们的运营特点，最后在对整条产品供应链产品管理的过程中，要把进货价格进行控制，同时购销渠道要通畅，把整个品牌的形象能够树立起来。

（三）进行有效的数据分析

在线上和线下进行融合的过程中，要把数据进行融合，重点的分析，可以利用大数据所提供的分析技术，能进行具体情况的掌控，使得线上线下渠道能够更加互补，针对消费者的需求，对线下渠道的设计风格进行布局，对线上的零售也要进行管理。

（四）注重客户体验

在线上线下融合的过程中，就要把我们产品的价值真正的发挥出来，使客户的需求能够得到满足，同时，让用户更好的去获得产品体验，优化他们的体验效果。

四、线上线下零售协同模式的保障探究

为了更好的促进线上线下协同零售模式的发展，就要提供一定的保障条件。首先对于网络安全的保障，在进行线上零售业务的过程中，要避免一些安全问题所出现的漏洞，更加重视网络安全应用技术，提供一个安全的网络环境，为消费者的消费提供保障，同时要加强监管，进行一些网络安全隐患的预防，确保线上线下协同发展能够有一定的安全保障。

其次是对于物流体系也要进行相应的建设，线下零售企业在销售的过程中，物流体系比较成熟，但是线上零售企业刚开始涉及，对物流体系要求更高，所以对物流体系的建设能够保证，线上线下两种模式的发展[4]。所以要在基础物流的基础上，把物流体系进行进一步的优化，提升在物流配送过程中的能力。同时，能够给消费者更好的体验，这具有非常关键的价值。

五、结束语

综上所述，基于互联网+下的线上线下协同零售模式的发展，是我们当前的一个发展趋势，在发展的过程中我们要把线上和线下兩种模式之间的优缺点进行分析，能够进行互补，更好的融合。同时，在发展的过程中我们要提供一定的保障，首先是对于网络安全能够为消费者营造一个好的消费环境，其次就是对物流体系的要求，能够使产品更好的运输，增加用户的消费体验，我们再进行线上线下协同发展模式构建的过程中，需要从产品、营销手段以及数据分析、客户体验等多方面来进行构建，促进线上线下协同零售模式的发展。

参考文献：

[1]张梦凡，方文辉.基于互联网+的线上线下协同零售模式研究[J].现代商业，2018，（15）.

[2]鲍杰，毛应爽，于萍.基于SWOT分析的长春市电子商务发展对策研究[J].长春工程学院学报（社会科学版），2016，（02）.

[3]李静.“互联网+流通”领域的线上线下融合创新发展研究[J].商业经济研究，2017，（19）.

[4]单凤儒，王通.基于“互联网+”公式的我国零售企业020商业模式创新机制与建模研究[J].渤海大学学报（自然科学版），2015，（03）.