论如何提升收银审核员的职业素养

李艳萍

摘 要：作为事业单位与客户资金交易的直接接触者，收银审核员的职业素养直接关系着事业单位财务管理水平的高低。因此，事业单位收银审核员要注重运用系统科学的策略逐步提升自我岗位职责意识与专业技术能力，以更好地适应时代要求与工作需求。

关键词：收银审核员;职业素养;提升

收银审核员，是负责为使用银行卡、支票、现金、电子货币等方式缴纳款项的人开具发票等收据并加以审核的出纳人员或各环节收款员。由于收银审核工作具有社会、环境、技术等多重特征，因而要求收银审核员必须具备过硬的职业素养，除了具备专业的业务素质，还应具备诚实守信的道德品质，面对诱惑能够坚定信念，将公共利益作为第一要务，保证经手资金与票据的安全性与完整性。

一、收银审核员应具备的职业素养分析

收银审核属于一项服务性工作，因此，身为收银审核员，既要具备服务意识，又要树立职业道德，立足岗位，掌握业务技巧和服务方式。

（一）服务意识

收银审核员，实则是事业单位对外的形象宣传，具有极大的服务性质，因此，收银审核员的服务意识、服务质量均会直接影响顾客满意度，甚至影响事业单位的生存与发展。作为收银审核员，必须牢固树立全心全意服务人民群众的宗旨，以争取顾客满意为目标，通过热情而饱满、真诚而周到的服务吸引广大群众，为其提供优质服务。

（二）业务技能

收银审核工作看似简单，实则程序冗杂，要求收银审核员能够把握好每一细节，熟练掌握工作流程，严格依循规章制度开展工作。一方面，收银审核员技术要过硬、操作要精准，针对所收款项必须严格做好清点审核工作，防止错误、失误产生，以保障事业单位与人民群众的利益。另一方面，收银审核员除了要掌握基本的业务技能，还要掌握熟练的结算技能，具备条形码自动识别技术、真假货币识别技术、真假信用卡识别技术，做到与时俱进，掌握互联网金融支付等新型结算技术，结算后要将相关票据留存，用以账单审核。此外，收银审核员要坚守岗位职责，全面认识到岗位职责的重要性，严格按照规章制度与业务流程开展工作。

（三）职业道德

对于收银审核员而言，每天都会接触到庞大的资金，因而必须具备良好的职业道德修养，能够抵御金钱的诱惑，做到始终坚守自律的基本原则，确保资金的安全性、完整性。除此以外，收银审核员要严格依循岗位职责要求，做到有所为而有所不为，始终坚持实事求是等各项要求，在具体工作环节中要确保各项材料的真实性、科学性，决不能造假作假，严格规避违法乱纪等不良行为，以免影响个人信誉，继而危害事业单位的经济利益与公众形象。

二、提升收银审核员职责素养的策略分析

（一）定期培训考核，提升收银审核员的业务技能

为了提升收银审核员的业务技能，最直接高效的途径即加强事业单位收银审核员的培训和考核工作，使之逐步深化岗位职责意识，强化专业能力。一方面，事业单位要把好招录关，招聘专业技能过硬的优秀人才，从源头上杜绝收银审核员业务不专业的情况;另一方面，事业单位要加快构建完善的培训考核制度，明晰收银审核员的岗位职责，规范其话术、仪容仪表与工作流程，定期聘请客座教授对收银审核员进行业务培训，不断给从业者充电，使其工作思路与方法与时俱进;此外，事业单位要建立健全奖惩机制，针对收银审核工作中可能出现的错误要重罚，对于业务技能失误要重新培训。

（二）加强宣传引导，增强收银审核员的服务意识

作为收银审核员职业素养的重要组成部分，服務意识与责任意识直接关系着顾客的满意度与事业单位的公信力，因此，事业单位要做好宣传引导工作，逐步增强收银审核员的服务意识与岗位责任意识。一方面，事业单位要制定完善的服务准则，加强收银审核队伍建设，通过宣传推广，鼓励其开展亲情服务与爱心服务;另一方面，要求强化收银审核员的使命感，使其不仅具备专业素养，还具有强烈的服务态度，真正做到服务群众、服务单位;此外，事业单位要以收银管理制度为依据，制定切实可行的服务措施，使收银审核员一改传统冷冰冰的态度，对来往顾客笑脸相迎。

（三）注重激励管理，强化收银审核员的职业道德

为了提升收银审核员的职业道德，事业单位要加强管理力度，构建科学的激励机制。一方面，事业单位要对员工岗位职责、任务加以明确分工，将每项具体工作落实到人，如此便于企业进行责任追究与绩效奖惩;另一方面，事业单位要强化收银审核管理工作，确保每个人员都能树立大局观，以积极、饱满的工作热情投入到单位日常工作的每个环节，切实提升收银审核效率;此外，事业单位要注重加强人文关怀，这对于提升收银审核员的职业道德修养具有强大的推进作用。作为一个每天接触大量顾客和资金的岗位，收银审核员必须具备足够强大的心理承受能力，因此，事业单位要加强收银审核员的文化熏陶，除了体现在服务意识的宣传方面以外，还应体现在对收银审核员的尊重与人文关怀方面，使其意识到自己岗位的重要性，感受到单位的温暖，继而生发强烈的认同感与归属感，自觉规范自身道德品行。

结束语：

一言以蔽之，事业单位当前正面临着依循国家政策调整自身改革的关键时期，为了实现自身高效运转，必须充分发挥收银审核员的服务作用，使收银服务更贴近群众，更能发挥积极的社会效益。针对收银审核员职业素养普遍不高的现状，事业单位要加强培训与引导，采取切实可行的措施，不断提升收银审核员的服务意识、业务技能、职业道德，使之能够充分发挥自身职能，有力推进事业单位的健康、有序发展。

参考文献：

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