咨询服务中的档案应用探析

关晓君

摘 要：事业单位是提供社会公益服務工作的重要力量之一，在社会公益服务工作中，咨询服务占有较大比重。在咨询服务中，通过对相关咨询内容的历史发展情况、现实情况的掌握能够提供更加具有针对性、实效性的咨询服务。而对历史发展情况与现实情况的掌握来自于对相关档案的掌握与熟知，因此，咨询服务中的档案应用成了咨询服务水平与质量提升的关键。本文以个体劳动者权益保障视角下的咨询服务为研究对象，对咨询服务中的档案应用进行浅要的研究，并提出以档案应用为支撑的提升咨询服务质量的工作建议。

关键词：咨询服务 档案管理 档案应用

一、档案管理

在现代社会发展中，档案管理是重要的工作单元，在融入并探索规范化理念的过程中，要加强相应的制度建设，将现代管理理论融入具体实践工作中，要加探索具体的实施路径，将规范化理念的相应内容形成制度，提升管理的科学性、针对性和有效性，构建现代档案管理工作模式。在档案管理与应用的实践中，加强制度建设要结合档案管理发展的实际情况，充分激活档案的作用，提升档案管理效能。对于档案应用而言是基于同类档案管理工作的规范与质量作为基础和保障，进而实现应用中的效率与质量协同发展，也只有从制度建设入手，才能够形成档案管理的规范并进而更好地发挥档案的历史价值与现实价值，为档案应用提供有力的支撑。

二、咨询服务中的档案应用

咨询服务中的档案应用是基于档案管理的规范化与高质量的前提下，进行档案应用与延伸服务的具体体现。本文以个体劳动者在相关政策咨询、经营活动中的咨询为例，进行咨询服务中的档案应用研究。具体言之，咨询服务中的档案应用主要可以从以下几个方面进行探讨和分析。第一，个体劳动者咨询服务中档案应用的基础是规范化的档案管理。规范化档案管理包括了对档案制度建设、流程管理、档案编研等工作的合法合规开展，同时按照档案管理的一般步骤进行规范化的全过程管理，通过档案管理的规范化实现档案应用的实效以及作用，可以看出有价值的咨询依赖于档案管理规范化的基础。第二，个体劳动者咨询服务中档案应用的重点是高质量的档案编研工作。对于咨询服务中的档案编研工作更加注重的是实效性，也就是同类或相类似问题的梳理、总结与编研工作，通过进行同类型的档案编研工作，为档案应用提供便利，并实现咨询过程中的有据可依、有证可查，进而实现以档案应用提升个体劳动者咨询服务的效率与实效。第三，个体劳动者咨询服务中的档案应用要求咨询者不单掌握相关政策，同时也要对相关档案进行充分地了解与掌握。个体劳动者咨询服务往往由专职工作人员进行，而专职工作人员对于馆藏档案数量、馆藏档案内容以及馆藏档案编研产品掌握十分有限，这就使得咨询服务的效率和效果大大地受到影响，因此，对于个体劳动者咨询服务而言，相关咨询工作人员不单要掌握咨询的基本知识、基本技巧和基本内容，同时也应对本单位、本部门的馆藏档案进行全面、全方位地掌握，以此提升咨询服务的系统性、客观性和指导性，更好地服务个体劳动者的需求。第四，个体劳动者咨询服务中的档案应用应与信息技术相融合，充分运用档案大数据挖掘技术、档案大数据分析技术以及人工智能咨询，快速、迅捷地提供有质量的咨询答复内容。信息技术的不断发展为咨询服务过程中的同步档案内容查询提供了可行性与可操作性，因此，在咨询服务中应努力尝试并应用基于信息技术支持下的档案查询及档案编研产品查询，进而以快速、迅捷的技术和方式提供高质量的咨询服务。

三、咨询服务中的档案应用建议

个体劳动者咨询服务中的档案应用是提升咨询答复质量，助力个体劳动者更好地开展经营活动，保障合法权益，提升个体劳动者获得感、幸福感和安全感，优化区域良好营商环境的重要措施之一。在咨询服务中的档案应用工作实践中，本文提出以下三个方面的工作建议。第一，咨询服务中的档案应用须加强对馆藏档案的了解和掌握，咨询服务中往往涉及对历史情况的咨询，而馆藏档案通常发挥了历史凭证作用与现实凭证作用，因而咨询服务的质量取决于对馆藏档案了解与掌握的全面性。第二，咨询服务中的档案应用须以档案编研的视角对档案进行梳理与分类。咨询服务是一项公益服务，具有延续性，因而在长期的咨询服务工作中应善于综合和分析，根据咨询的内容以档案编研的视角对同类问题的档案进行梳理与分析，进而提供有价值的咨询服务。第三，咨询服务中的档案应用须创设咨询服务档案查询系统，以此提升档案历史凭证与现实凭证作用发挥的精准性与服务的实效性。

参考文献

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