立足互联网环境的县级公共图书馆读者服务创新

李娇龙

摘 要：随着社会文化生活的不断丰富，为了满足人们日益增长的精神需求，各个地区都开始纷纷建立公共图书馆，为当地居民提供良好的文化服务。在互联网环境下，县级公共图书馆需要将读者服务和互联网技术进行紧密结合，才能提高公共服务水平，做到与时俱进。本文立足互联网环境，探讨了县级公共图书馆读者服务创新的有效措施。

关键词：互联网 县级公共图书馆 读者服务 创新

公共图书馆可以为市民提供获取文化知识的重要场地，能给为市民提供丰富的精神文化生活，促进市民文化素养整体的提升，为大众生活创造了较多的便利。在互联网技术的影响下，县级公共图书馆传统的读者服务形式已经无法匹配目前的信息时代发展形势，影响了读者的服务满意度，不利于县级公共图书馆的良好发展。县级公共图书馆应当积极吸取信息时代所产生的文化和技术，对读者服务进行创新，转变自身的服务观念，推进读者服务信息化的发展速度，进而吸引更多的读者，维持公共图书馆的稳定运行，使县级公共图书馆可以和时代共同发展。

一、当前县级图书馆读者服务的工作现状

互联网技术的发展给人们的生活带来了极大的变化，深刻地改变了人们的生活方式和学习方式，因此县级公共图书馆也应当根据目前的互联网发展对读者服务进行不断的创新。读者服务水平和县级公共图书馆的发展运行有着紧密的联系，如果市民无法从县级公共图书馆中获得良好的服务体验，长此以往就会出现县级公共图书馆闲置的问题。现阶段县级公共图书馆的工作人员服务水平低，且服务方式处于被动状态，阻碍了县级公共图书馆的发展。

（一）县级公共图书馆服务水平低

在县级公共图书馆的读者服务工作中，馆内的管理人员缺乏专业的管理素质，在工作态度方面较为散漫，无法对县级公共图书馆进行有效的管理，降低了县级公共图书馆的服务水平。县级公共图书馆缺少相关的信息化服务设备或者设施，如电子阅览室、智能化导读服务等，都影响了县级公共图书馆的服务水平。县级公共图书馆内的工作人员面对新型的、智能化服务设施缺少了解，不能够有效地使用智能化设备对读者进行服务，影响了县级公共图书馆的信息化服务水平，在一定程度上影响了县级公共图书馆的发展。

（二）服务方式单一且被动

在县级公共图书馆的读者服务中存在被动服务，即读者主动借书、还书或者咨询书籍位置等，服务人员没有主动地对读者进行服务，导致读者服务过于被动，影响了县级公共图书馆的服务水平。县级公共图书馆本身的宣传力度较小，如果无法为人们提供更加优质的读者服务，则会导致县级公共图书馆出现读者流失的现象，无法发挥县级公共图书馆所设置的作用和效果。

二、互联网环境下县级公共图书馆读者服务的创新途径

（一）利用互联网技术丰富图书馆资源

县级公共图书馆由于自身地区经济发展水平、人民文化需求等条件的影响下，导致县级公共图书馆的图书资源并不丰富，图书资源的种类相对大型公共图书馆来讲有所差距。图书馆的馆藏资源是否丰富是影响读者服务水平的重要因素，只有丰富的读书资源才能够吸引更多的读者，同时也是县级公共图书馆发展的物质基础。互联网技术具有共享性强、资源丰富的特点，县级公共图书馆可以利用互联网技术丰富县级公共图书馆的书籍资源，建立网上图书馆，利用网上的图书资源对县级公共图书馆的现有资源进行补充，为读者提供更好的读书体验。

（二）提高图书馆馆员服务水平

馆员是为读者提供服务的主要角色，在新的社会环境下，对馆员的要求也随之提高，不仅需要馆员具备专业的知识文化水平，同时还需要拥有较好的仪态和服务水平。县级公共图书馆中的馆员应当对图书馆内的图书存放位置、资源类型有详细的了解，在各类知识领域都有所涉猎保证可以给读者提供优质的推送和导读服务。在信息技术不断深入图书馆内部的过程中，馆员需要掌握一定的计算机技术能力，可以熟练使用电子图书馆，能够利用信息技术推送图书资源。馆员是促进图书馆发展的关键因素，需要具備责任意识，始终将发扬文化、传播思想、加快图书馆发展作为自身的责任，利用扎实的业务能力获得读者对图书馆的认可。

（三）结合网络平台，增加读者交流

县级公共图书馆的服务在互联网技术的影响之下应当从被动变为主动，和读者进行更多的交流，缩小县级公共图书馆和读者之间的距离，吸引更多的读者前来图书馆进行阅读。县级公共图书馆可以根据目前现有的网络平台，搭建和读者进行交流的通道，使读者可以体会到更加高效、直接的读者服务。例如，县级公共图书馆可以设置微信公众号，并在微信公众号中设置图书查找功能、借还图书功能、参与图书馆活动的功能。县级公共图书馆可以定期根据馆内的藏书资源以及活动推送有关的文章，使读者可以更好地了解县级公共图书馆的动态，提高县级公共图书馆的应用效果。

三、结语

县级公共图书馆需要认识到目前自身在读者服务方面存在的问题，使用信息技术扩展县级图书馆的图书资源，提升馆员的服务水平，推进县级公共图书馆内智能化服务发展速度。

参考文献

[1]刘晖.“互联网+”时代公共图书馆读者服务创新模式初探[J].发明与创新（大科技），2018，（09）：59—60.

[2]何伟菊.微环境下的公共图书馆读者服务探讨[J].时代报告，2017，（12）：255.