基于多元文化视角的医院人力资源管理革新探索

刘琦

【摘要】多元文化视角下，加快推进医院人力资源管理的革新，有利于促进医院的健康快速发展。本文对医院文化进行了简要概述，对多元文化视角下医院人力资源面临的挑战进行了分析，进而探讨了基于多元文化视角的医院人力资源管理革新策略，以供相关人员参考。

【关键词】多元文化;医院文化;人力资源管理;以人为本;内部运行机制

进入21世纪以来，我国各个行业领域都出现了十分明显的变化，尤其是互联网技术的进一步普及，各种文化思潮特别是西方文化意识的大量涌入，对国内社会大众的人生价值观、思想道德观念等各个方面都造成巨大的影响。我国社会逐渐形成一种多元文化并存的局面，这促使各行业工作人员的思想理念也呈现出多样化特点。在医院人力资源管理工作中，多元文化的形成，打破了原先的管理思想体系，旧的管理模式已经无法满足社会发展的实际需要。面对这种多元文化形势，加快推进医院人力资源管理革新，成为各个医院面临的首要任务。

一、医院文化的内涵

医院文化属于组织文化，是其在日常运营中逐渐形成的行为规范、价值理念以及经营作风等各个方面的综合性体现。医院文化是医院所有工作人员的价值观念以及言语行为等各种因素的综合体。从广义的角度来讲，医院文化应包含以下几个方面：

（一）物质文化方面。医院的物质文化是医院所有工作人员的工作成果及其共同创造出的各种有形财富，主要包含医院的各种物质资源、内部装饰风格、日常行为规范以及服务用语等，这也是医院制度文化与精神文化发展的物质基础。

（二）制度文化方面。医院的制度文化是指医院在组织目标的基础上制定的各种制度规范，并且这些制度规范具有较强的约束力和强制性。例如，医院工作人员必须要严格遵守的工作制度与道德要求等内容。医院的制度文化对物质文化与精神文化的发展具有相应的规范功能。

（三）精神文化方面。医院的精神文化是医院文化的核心所在，是医院所有工作人员的共同信念和职业道德等。例如，医院所提倡的责任意识与风险精神等。因此，医院的精神文化是医院物质文化与制度文化发展的思想宗旨。

二、多元文化对医院人力资源管理的影响

（一）多元思想干扰人力资源管理工作。随着互联网时代的来临，各种网络思想对社会大众带来较大冲击，医院内部工作人员的思想观念也变得更为多元化，出现了更多新的趋势。第一点，价值观多元化。互联网技术为人们快速获取网络信息提供了极大便利，同时诸多西方思想文化也对我国人民造成了巨大冲击，各种形式的价值观念对部分医疗工作人员造成严重影响，促使其对自身的人生价值观产生动摇。近些年国内各个地区相继发生的医疗纠纷等问题，不仅有患者的原因，还有医疗工作人员的原因。一些医疗工作人员的责任意识不强，没有足够的担当精神，甚至缺乏应用的爱心，从而造成医疗事故的出现。第二点，信息获取途径多样化。互联网的快速发展，促使各种不良思想信息涌入社会大众的日常生活中，金钱至上以及功利主义思想在我国大肆蔓延，这在很大程度上促进了医疗工作人员价值观念向多元化和自主化方向发展，随意性跳槽现象不断增加，对以往的人事管理模式造成巨大冲击。第三点，利益高于大义。随着我国社会主义市场经济的快速发展，过去的思想体系被打破，新的社会环境为社会大众提供了更多的选择空间，但一部分人大肆鼓吹为个人利益而罔顾大义的思想观念，给社会道德体系带来极为不良的影响。而医疗行业领域内，也有部分医疗工作人员已经将利益作为高于大义的首要选择方面，人生价值观发生一定程度的扭曲。

（二）多元文化促使新的矛盾不断产生。新时代背景下，国内医院绝大多数工作人员都能始终坚持团结奉献与救死扶伤的服务宗旨，都能以极大的热情投入到医院的日常工作中去。随着我国医疗工作量的不断增大，广大医疗人员都能将责任与奉献作为自身致力追求的人生价值理念，为社会的发展作出了难以磨灭的贡献。但受多元文化的冲击，部分医院在日常管理过程中过于注重经济利益，造成一些医疗人员尤其是青年医疗工作者盲目跟风，过度重视权利意识、个人意识以及个人利益等方面，各项工作均通过经济利益来衡量。实质来讲，医院工作人员重视个人利益无可厚非，但不同文化理念以及思想意识之间的矛盾冲突，最终会影响到医院各种规章制度的规范性，同时也给部分工作人员的日常行为带来负面影响。

（三）多元文化促使各种群体利益的形成。在以往的计划经济时期，医院内部各岗位工作人员的报酬并没有较大差别，不管是收入还是各种政治社会待遇等，都相差无几。在市场经济不断发展的过程中，国内医院各科室以及各岗位之间的劳动分配关系出现了非常大的改变，编制内员工与编制外员工，或正式工与临时工等不同劳动关系的员工之间，薪酬待遇方面存在巨大差異，长此以往形成了不同的利益群体，这些群体也都有自己的权益诉求与主张，各个群体的各种利益诉求综合起来，大大增加了医院人力资源管理工作的难度。面对这些情况，医院应加强研究新的人力资源管理方法，以有效解决各种矛盾冲突。

三、多元文化视角下医院人力资源管理革新策略

（一）将医院与员工的目标有机结合。实质来讲，很多医院工作人员在医院各岗位工作并非纯粹为医院完全奉献自己，完全帮助医院达成发展目标，而是首先从自身利益出发，达成个人目标。从这个角度来看，医院应将各个员工的个人利益、目标与医院的大目标和大利益统一在一起，形成相应的机制，以实现个人与医院的双赢。因此，医院管理层必须对各工作人员的思想动态及其工作目标等方面有充分的了解，并据此与各个岗位联系起来，为工作人员充分发挥自身才能提供相应的空间和机会，将各工作人员的目标与医院的目标统一成一个共同的战略发展目标，促使医院全体员工共同为实现这个统一目标与愿望而努力奋斗，从而提高医院工作人员的工作效率，提高医院的人力资源管理水平。

（二）坚持以人为本的人力资源管理理念。第一点，医院在进行人力资源管理过程中，应坚持以人为本的管理理念，将人作为提高医疗工作效率、提升医院经济效益和社会效益的基本因素，在各项管理工作过程中始终秉持尊重人、理解人和重视人的基本观念，不过分苛责每一名医疗工作人员，最大程度地发挥各个工作人员优点的基础上，有效增强医院的整体效能。第二点，医院应合理满足各个工作人员的各方面要求，在人力资源管理过程中有效融入一定的情感因素，对各项工作的各个方面都予以适当的情感引导，以增强工作人员对医院以及自身岗位工作的感情和责任心。第三点，医院应积极营造和谐的人际关系氛围，使每一名工作人员都能在岗位工作中感受到家庭式的温馨，以有效增强医院的凝聚力和向心力，促使每个工作人员都能充分发挥自己的才能，有效获得工作带来的成就感，进而以更大的热情投入到工作中去。

（三）建立健全人力资源管理机制。人力资源管理的主要工作内容可分为选择人才、使用人才、培育人才以及保留人才四个大的方面。其中，选择人才是指招聘、甄别和选择满足医院相关岗位所学人才的方式方法。使用人才是指调动人才工作积极性和主动性，并为医院创造更多效益的方式方法。培育人才是指使医院内部工作人员认同医院文化，并使其个人能力与岗位需求更为一致的方式方法。保留人才是指吸引和稳定人才，并将这些人才变为医院发展的重要资源的方式方法。医院要想将这四个方面工作做好，第一点，应在选择人才的过程中，以岗位匹配性为基本原则，也就是说所选人才的综合素质必须与医院岗位工作所学的各方面的要求相一致，并能使其在愉悦的工作体验中最大程度地发挥个人才能。第二点，在使用人才的过程中，医院应扬长避短，可通过不断丰富工作形式或优化组合岗位工作内容的方式，合理变动工作岗位，从而激发医院工作人员的工作热情。第三点，在培育人才的过程中，医院应高度重视全体工作人员的业务能力、职业道德等方面的培训工作，积极引导员工进行个人职业生涯规划，并为各个医院内部员工提供良好的发展机会和空间。第四点，在保留人才过程中，医院应加强自身文化建设，积极主张能人文化，高度重视较强工作能力的员工的任用和提拔，并保证其拥有较强的薪酬优势。

（四）加强医院文化建设。通常情况下，社会大众在实际生活中更愿意追求精神方面的愉悦感。在医院日常工作中，上至管理层，下到普通工作人员，所面临的工作都是较为枯燥和紧张的，这种状态若长期不能得以改善，就会给各个工作人员带来较强的疲惫感，并对其个人情绪和情感带来一定的负面影响。所以，医院管理层应积极组织各种形式的活动，来充实工作人员的精神世界，尤其是为广大员工提供一些场地和环境，来促使他们发挥自身的各方面特长。如此不但能够有效消除工作人员的疲劳，还能进一步提升他们的文化品位，从而增强全体工作人员的凝聚力和向心力，大大促进医院文化的形成和发展。医院文化是医院的核心竞争力，是医院在市场竞争中立于不败之地的关键性因素。所以，医院应基于多元文化视角，打造自身文化为指导的人力资源管理理念，在实际管理工作中高度重视医院文化建设，通过文化建设带动医院经营能力与市场竞争力的不断增强。

（五）建立健全內部运行机制。健全的医院内部运行机制能够有效提升医院的日常工作效率，并能促使各工作人员充分发挥自身才能。医院的内部运行机制主要分为约束机制、经营机制以及权责机制等。医院进一步建立健全这些机制，为人力资源管理工作创造一个较为合理的软环境，从而为医院战略发展目标的实现、员工个人才能的发挥等诸多方面提供基本的制度保证。所以，在人力资源管理过程中，无论是薪酬待遇、绩效考核，还是选人用人方面，都必须以医院各项规章制度和标准要求去实施，促使员工以公平公正的竞争方式来获得相应的薪酬待遇。如此方能充分调动各个工作人员的工作主动性和积极性，方能从根本上留下具有较高工作能力的人才，方能促使员工真正将医院作为自身发展的基本依靠。

四、结语

总之，多元文化视角下，医院人力资源管理工作的难度进一步加大。加大人力资源管理革新力度，对提高医院管理工作效率，增强医院综合能力等方面，有着十分重要的现实意义。因此，医院必须深刻认知医院文化的内涵，充分了解多元文化对医院人力资源管理工作的影响，坚持以人为本的管理理念，将医院与员工的目标有机结合，建立健全人力资源管理机制以及内部运行机制，加强医院文化建设，从而全面提高医院的人力资源管理水平。

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