情景模拟教学法在药品市场营销学教学中的实施与体会

陈燕燕

[摘           要]  药品市场营销学是药学类专业的必修课之一，对学生的实践能力有较高要求，而在该课程的教育教学中，一直以传统授课为主。近年来，情景模拟法在高校教学中被广泛应用，该方法通过模拟实际工作、角色扮演等使学生更好地学习和了解实际工作的内容。这对药品市场营销学的教学课程改革有很大帮助，对情景模拟法教学在药品市场营销学中的设计实施进行简单概述，旨在提高药学专业学生的实践工作能力，为岗位工作做好准备。

[关    键   词]  情景模拟法;药品市场营销学;实施;策略

[中图分类号]  G712                   [文献标志码]  A                      [文章编号]  2096-0603（2019）12-0144-02

作为一门在市场营销学中发展出来的分支学科，药品市场营销学主要研究医药企业在市场中的活动规律，为医药企业提供决策依据，是一门实践性很强的社会学科[1]。情景模拟法始于1962年[2]，是一种培养高素质、创新型实用人才的重要教学方法，目前已被广泛使用，即教师选择一定的案例，让学生发散思维，进行不同的角色扮演，进而让学生感受真实的工作环境，十分符合药品市场营销学实践能力的培养。

一、药品市场营销学教学中引入情景模拟教学法的必要性

现今的教学活动基本以传统教学为主，也可以成为“结构式课堂教学”，主要注重理论而忽视实践，重在教师传授而忽视学生的参与体验。随着时代的发展和需要，传统教学已不能满足创新和实用型人才的需要。在药店实习工作的学生普遍反映，在校学习的药学专业知识并不能很好地应用到实践中，所以在实习实践工作中感到较为吃力，在顾客进店时不知如何和顾客沟通。实习点反馈学生的自主学习和动手解决问题能力不强，缺乏独立思考。为此，本人在“探价顾客接待”教学中采用了情景模拟教学法，在结束课程学习前往实习点的学生反馈中认为药品市场营销学实行情景模拟教学法使他们在药店中更能得心应手快速适应，所以情景模拟教学法取得了良好的教学效果。

二、教学对象

教学对象为三年制2017级药学大专生，已经拥有药学基础课程的学习，并有一定药理学、药剂学、药物分析等专业课程知识，即将前往实习点实践学习。

三、情景设计

在情景模拟教学中，情景的选择、设计非常关键，直接影响教学效果。应根据教学内容、教学目标和教学对象的不同，选择相关的情景，把学习的内容融入情景中，引导学生通过情景模拟完成任务，达到教学目标。所以选情景要注意的几个方面包括：（1）情景要贴切、恰当，能与教学目标想匹配，并能反映教学内容，体现药学专业特色。（2）场景适合，要又情景模拟的氛围，生动有吸引力，让学生印象深刻。（3）情景设计难易度适当，让学生能理解且有信心参与，较难情景案例可以在理论教学中传授。（4）要求重难点突出。

“探价顾客接待”情景模拟设计如下：

案例1 一位妇女漫步走入药店，在儿童药店的柜台前流连好久，营业员上前打招呼：您好，这些是儿童常用药，请问您需要什么，我拿给您。顾客不答话，离开儿童柜台。接着往保健品柜台前停止脚步，翻看促销宣传品。营业员又走过来问道：您需要给小孩补钙吗？话没说完，顾客丢下一句话“随便看看”就快步走出药店。

案例2 一顾客正在挑选感冒药，营业员热情地介绍说：先生，这种感冒药与其他感冒药不同，它是一种中药冲剂，作用也比较持久，相信比较适合您哦。顾客回答说：嗯，不过我觉得服用起来不方便。这时营业员赶紧插话说：不会的，您可能觉得服用不方便，但用过的人都说疗效好呢，这个您可以放心。顾客看了一眼：是吗？但我还是觉得挺麻烦，本来也没打算今天买，改天再说吧。说完就走了。

案例3 在节日前夕，一顾客进店说：我想买点保健品送礼。营业员赶紧问：那您看这种怎么样，它包装精美，价格不贵。顾客答道：额，这种不错，但价钱便宜了一点。营业员马上说：我们还有贵些的，我看您喜欢这种，价格是380一盒。顾客说：这个好像又有点贵。想了想说：算了，我还是再看看吧。

四、情景教学实施

与传统教学方法相比，情景模拟占用学时较多，因此在课前组织学生将模拟药房准备完善，课堂上在准备的案例中学生分组后抽签选取案例，进行讨论，分配扮演角色，然后分组互评，提出自己的见解，最后由教师进行点评总结。

1.场地准备。提前组织学生将实训模拟药房场景准备好，包括中药类、中成药、感冒类、儿童类、清热解毒类、心脑血管类、妇科类、胃肠类等实训相关物品的陈列以及让学生熟悉药品位置。

2.学生分组。以学生为主体，分成8～10个小组，抽签选取模拟案例，各组分配扮演角色，角色安排包括顾客、店员、店长等，组内可自行增设。

3.情景模拟分组。根据所抽取的案例进行情景模拟表演，要求5～8分钟完成。

4.总结互评。模拟结束后，各组进行总结并互评，提出自己的见解并进行互评打分。

5.教师点评总结。教师对情景模拟的全过程进行归纳与评价，对要点进行补充，强调课程重难点并提出应对解决的办法。对表现突出的组别与学生个人进行表扬，激发学生的积极性与参与成就感。

五、結果对比

在2017级药学学生中，到实习岗位3个月后的反馈中，80%以上的学生认为药品市场营销学课堂使用情景模拟教学法让他们能更快地适应实习岗位工作，对实习工作分配的任务都能乐于接受并很快上手。对实际工作中遇到的情景与问题在课堂情景模拟时已经发生过，学生有了一定的印象与应对能力，所以当在实习过程中遇到时不会觉得太突然而不知所措;对比2016级的学生，在药品市场营销学中采用的是传统教学法教学，学生反馈意见为：很多实际工作中的内容在校学习时并未学习体验到，而导致实习前期较为吃力，同时也由于实习过程中遭遇挫折，导致学生对自己、对专业、对今后的就业失去自信。

六、体会

（一）情景模拟教学法的优势

相对比传统教学课堂，情景模拟教学法以学生为主体，符合以学生发展为中心，注重学生的主体地位，让学生参与到实践中，使学生的学习积极性大大提高。让学生参与情景模拟表演，学生首先从心理上感受到了自己的主人地位，主动寻找知识帮助，主动发散思维去思考，形象逼真，知、情、意、行融为一体。以其直观、趣味、生动的形式激发了学生参与学习的欲望，改变了以往淡出的语言记忆式学习方法，把枯燥的文字放在真实的环境中，让学生身临其境的表达，迎合了学生的心理，使学生更加自信。

情景模拟教学法同时解决了理论与现实脱节的问题，情景模拟教学法大大丰富了教学方式与教学手段，解决了药品市场营销学中针对性不强的问题，有利于教师发现教学中存在的问题，及时掌握教学效果，并对教学内容做出相应的调整，提高效率。此外，情景模擬法需要不断更新教学内容，克服传统教学模式下内容陈旧的问题，教师必须对学生学习过程中发生的新问题进行解答，使教师所教内容的时效性更强。情景模拟教学法有利于解决教学中重难点的问题，情景模拟教学法的目的就是为了让学生掌握教学内容，进行有目的的练习。

另外，情景模拟中的角色扮演，学生能发挥主动性，更是能发挥学生多方面的才艺才能，确保每个学生在教学中受益，使学生乐在其中，对培养创新型人才有很大的帮助。学生愿意参与模拟表演，在表演中将学习点掌握，让学生享受成功的喜悦，体验学习的乐趣。这就比传统教学法需要学生死记硬背学习效果要明显有效。此外，情景模拟教学法也能反映出学生的学习积极性和学习态度，有少数缺乏主动性或缺乏自信的学生放弃参与，这需要强调课程考核的方式（如平时成绩）。情景模拟教学法有利于培养学生的动手能力，克服了传统模式下学生理论知识扎实但实际动手能力不足的缺点。

（二）情景模拟教学法的不足

实施过程中发现，情景模拟教学法在实施过程中，过于重视语言形式，忽视交际能力的培养，过分强调整体结构，忽视语言分析、讲解和训练。虽然以情景为线索来选择和安排语言材料，但由于情景的设计常常是虚构的，并不能最大限度地满足学生语言交际的实际需要。

在药品市场营销学使用情景模拟法的实际效果中发现，学生在进行情景模拟时表现较为生硬，甚至有点生搬硬套，未能如实际营销过程般自然，学生过于注重表演而忘记了实际内容的表达。

最后，在使用情景模拟教学法的过程中发现，情景模拟教学法的实施需要任课教师在课堂之前花费较多的时间进行教学情景设计，课中需要教师认真仔细观察学生的反应，课后进行教学反思和改进，这相对传统教学法来说，就需要任课教师花费更多的精力进行授课准备，对课程安排较紧的科目适用性可能不强。

七、结语

情景模拟教学法在药品市场营销学教学中的应用表明：将课堂教学内容合理地设计到案例情景中，从实际工作问题出发，不仅能激发学生的学习兴趣，还能使教学内容生动化，通过情景模拟，学生可以主动思考，理论联系实际，大大提高学生的实践能力，为更好地认识和适应岗位工作打下基础。但也应考虑实际教学资源、教学实施等问题，合理安排使用情景模拟教学法的章节学习。

参考文献：

[1]张琳.高职高专药品市场营销学实训教学改革初探[J].课程教学，2017，31（11）：134-135.

[2]张丙斌，章福彬，史福俊.情景模拟式教学在急诊科实习带教中的应用效果分析[J].安徽医学，2016，37（3）：368-370.

编辑 张 慧