互联网背景下图书社群营销渠道发展

张智博 张宛儿

【摘要】在互联网背景下，传统的图书销售渠道显然不能满足广大消费者的要求，而社群营销是互联网发展的必然产物，但社群营销也存在着相关的劣势。如何利用社群营销渠道提高图书销售量，文章针对图书社群营销的缺陷，提出了部分改良措施，为图书社群营销渠道提供部分借鉴。

【关键词】社群;社群营销;图书销售

这几年随着QQ、微信等社交App的盛行，社交网络已成为人们生活中的一部分，这也给传统图书营销渠道带来一定的启示，可否借力于互联网下的社交网络，推行社群营销，针对线下书店的不足，增加消费者之间的交流，更好地提高顾客满意度，维护读者忠诚度。

文章将图书营销作为研究对象，从图书社群营销渠道的类型出发，探寻如今社群营销的缺陷，希望在图书社群营销渠道取得成功，针对不足之处提出建议，为现代图书销售提供一定的借鉴。

一、图书社群发展的现状

（一）社群营销渠道的现状

社群营销是指将一群具有相似或相同兴趣爱好的人聚集在一块，以搭建平台为手段，以产品或服务为核心将自身的产品及品牌推广给受众，从而达到一定的营销目标。在如今的互联网背景下，从“粉丝经济”到“社群经济”的转变，社群营销有着更出众的优势。首先，社群营销针对的是整个群体，而不是某一个人。其次，在众人附和声涨时，极易产生冲动型消费行为，易从众。再者，社群营销中，产品与消费者、消费者与消费者之间联系更加紧密，也是从“旁观者”向“参与者”角色的转向。

（二）图书社群营销渠道的发展空间

图书销售商受到时代背景冲击，对图书的销售观念有一定变革认识。意识到借助互联网与移动互联网更好地向顾客及时传达信息，为图书的推广有很大的助力。而社群思维已逐渐成为商业互联网下最具有影响力的思维模式，以内容引爆人与人之间的交密联系，图书信息得以病毒式扩散，如今，社群营销也逐步应用在图书行业。

二、图书社群营销渠道的类型

（一）图书微信公众号+微信群聊

微信是移动互联网下拥有最多用户的App之一，图书出版商根据不同图书的类型，与读书公众号联手，利用新颖标题推广或分享图书信息，消费者若想继续阅读相关图书内容，需要关注出版商的自建公众号，进而引入流量顾客，最后进一步建立大量微信群聊，将这群潜在消费者聚集，定期发布一定的图书信息。

（二）书籍直播社群

网红效应在当今的营销界着实值得被重视，直播更是网红效应的推手。直播给社群成员带来了更加真实的视觉体验，社群+直播是互联网消费最大风口之一，而社群领袖在社群中的地位、价值、意义十分重大，在社群这个开放式的生态群圈，社群领袖线上开启小型图书发布会、图书交流会、分享会等直播与读者互动，让社群成员加入其中。

（三）高质量读书协会

打造高质量读书协会，承诺协会中不会出现繁杂广告等无效信息的骚扰，并设立一定的门槛，无形之中提升社群圈等级，提高其知名度。并给予协会一个明确的价值定位与方向，使具有相同爱好或兴趣点的读者聚集在一个协会，注重成员之间的联系，以引导式为主诱使主动消费。

三、图书社群营销的缺陷

（一）退出成本低，稳定性低

利用互联网获取信息的成本是极低的，而加入某一个社群所花费的成本也并不高。互联网背景下，最常见的社群营销即是利用大量的QQ群、微信群、公众订阅号散播图书信息，开展营销活动。一旦遇到某些个体对推广的图书不感兴趣或在某段时间里对图书不感兴趣，那么读者就很可能退出群聊、取消关注公众号，不再愿意接受相關信息。

（二）管理难度大，不易操作

创建一个社群是较为简易的，但维持和管理该社群所要花费的精力与时间却难以衡量，管理员需要思考发布图书的频率高低是否会引起读者反感、又是否会导致社群冷清，发布内容是否对大部分读者具有吸引力，管理员也难以控制成员进入、退出社群，并且读者的素质参差不齐，人与人之间的满意度无法控制，管理上存在一定操作难度。

（三）无效信息多，信任值低

一方面，社群内分布形形色色的读者，存在无效信息的刷屏引起其他读者的厌烦或相继发布一些利己链接，将社群当作其他工具，则社群失去了本身的意义。另一方面，利用华丽辞藻吹嘘图书，吸引读者关注，博取大众眼球。然而，内容上并无经典之处，使得读者感官前后落差大，产生不满并不再信任社群所推广的图书数目，对社群产生信任危机。

四、图书社群营销的发展与优化

（一）增加服务价值，提高读者粘性

社群管理员主动增加服务价值，积极提高读者粘性。首先，加强线上交流，接受读者的反馈，根据读者的建议调整管理社群的策略，耐心及时解答读者问题。其次，提供最适宜的服务，挑选读者闲暇时间发布图书信息，保证信息能够有效被传播，避免信息浪费;控制信息推广频率，在读者能够接受范围内合理发布图书信息。再者，注重口碑效应，提高读者满意度。

（二）激发情感共鸣，增强读者忠诚度

激发情感共鸣是增强读者忠诚度最有效的方式之一，可以通过隋感包装、设计、包装去引起读者情感上的共鸣，软文营销不失为一种低成本高效的营销方式，巧用短图文构造生活场景，勾起读者内心深处最柔软的地方，以提示性信息诱导读者对社群引发的认同感、归属感。有针对性地根据不同读者推广不同类型软文营销，鼓励读者们分享情感，增强读者忠诚度。

（三）引导书评舆论，快速打响知名度

舆论是公众意见的社会反映，更好地表达了个体意识。正确引导读者发起书评舆论，避免偏激观念扰乱读者，积极散播真实图书评论，各抒己见，话题的多人讨论更能够多维度思考问题，能够升华三观的交流，引起大规模读者互动交流，产生隋感上的认同，大大引流，降低管理者推广图书信息的时间精力成本，以价值取向吸引读者内心，并以“蝴蝶效应”快速打响知名度。