微信技术下的O2O汽车服务营销策略探究

(中南大学 商学院,湖南 长沙 410083)

随着快媒体时代来临，各种各样的互联服务营销方法不断涌现，特别是微信平台出现之后，微信营销逐渐赢得了大众的认可。由于微信营销有着独特的优势，因此，在营销市场中占有非常大的份额，很多企业在构建O2O平台过程中，微信是其必选目标。O2O是结合了互联网线上和线下服务的统一体，是用户可以亲自感受的一体化平台。而将微信技术应用到其中会使其得到更好的发展。

1 微信技术下开展O2O汽车营销的优势

1.1 微信开展O2O模式具有天然优势

微信是人们日常生活中常用的通讯工具之一，在开展O2O汽车营销过程中，具有天然优势。首先，微信是一种智能移动终端，其便利性非常强。客户可以在任何地点和任何时间接受相应的服务与信息，并通过碎片化时间对汽车服务进行了解。同时客户可以与汽车商家进行及时的互动，从而了解到最新的促销活动以及行业资讯。其次，使用微信的人非常多，微信全球月活跃用户已突破10亿，将微信技术应用到O2O汽车营销中，可以为汽车商家带来大量的潜客流量，进而为商家带来更大的盈利空间。同时微信营销更侧重于年龄偏中青化群体，他们以商务精英、公司白领等为主，具备消费欲望与消费能力。而大部分微信用户关注的公众号都超过10个，使用也比较频繁。这些优势使得微信开展O2O汽车营销更加便利。

1.2 微信推送模式优势

微信推送模式优势主要体现在以下两点：(1)微信语音是其最为重要的信息传递功能，汽车商家可以利用在线语音与客户进行沟通，用户只要拿起移动终端便可进行及时有效的沟通，汽车商家还可以借助微信语音沟通中的互动，有针对性地向其推送最新消息。此外，利用语音还可实现一问多答，商家可以借此全面推广汽车商品与服务。(2)用户只要订阅相关内容，微信就能够向用户推送丰富的链接、文字、图片、广告等，可以实现推荐App、商品、服务等。无论是利用哪一种推荐途径，都能够顺利到达客户手中，这是微信广宣中的真实价值体现。

1.3 微信二维码优势

微信二维码是指先在平台上构建一个二维码，在其后台附上视频、图片以及文字等信息。在使用二维码过程中，一方面属于个人私密，而另一方面由于其可读性优势，能够将秘密公开。这两者看似矛盾，其实是将公开和秘密完美的结合在一起。当用户想要对各大汽车商家网站进行浏览时，只需扫一下二维码，便可以看到各类活动以及各种汽车商品服务信息。这样汽车商家可以快速获取用户的关注，并且不断累积粉丝，粉丝可以时刻浏览其动态，快速了解产品信息，实现快速交易目的。同时，应用二维码还可对汽车服务营销进行整合，通过投票、调查等方法进行及时互动，使客户可以实时地在线上和线下进行信息传播，从而助力O2O汽车营销的商品服务成交。

2 微信技术下O2O汽车服务营销策略

2.1 以微信公众平台进行市场推广

微信公众平台是汽车企业应用微信技术进行O2O服务营销的重要推广途径。在利用微信营销时，汽车企业首先要创建一个公众账号并选择账号定位类型，然后完成企业认证，最后是以企业品牌命名公众号，这样企业便完成了微信公众平台的创建。微信公众平台可以帮助企业借助微推送、微活动、微分享、微名片等功能完成服务营销等任务。首先，企业创建完微信公众号之后，可以利用现代快媒体等广宣手段，快速吸引潜在客户对品牌微信公众号的浏览，从而增加订阅量，迅速累积品牌粉丝。微信公众号中还有粉丝群创建功能，粉丝可以汇聚在粉丝群里交流信息，需要注意的是，企业创建粉丝群后需要及时处理粉丝的反馈信息。其次，微信公众平台最为主要的特点便是能够“一对一”地进行互动对话，为降低运营难度，微信官方提供了自动回复或人工回复选项，企业可根据需求自行后台设置。其中人工回复完美适用于企业与粉丝进行“一对一”交流，解决各种疑问，并有针对性地深度介绍企业产品与服务，使用户既能体验到人性化的服务，也可满足差异化的需求，但人工回复需要企业构建一个专业且资深的客服团队。自动回复是人工回复的重要补充，主要用于非工作时间对粉丝关注的常见话题的及时回复。最后，通过汽车营销产品的热点话题和推广活动相结合，以此来迎合客户压抑已久的个性化需求，促使“普通粉丝”转变为“铁杆粉丝”。

2.2 以微店进行服务营销

除了微信公众号之外，微店也是开展汽车O2O服务营销的主要途径。汽车企业在创建微店过程中，无需门店选址与硬装修的耗时，因而商品可快速上架并即时为用户提供下单服务。首先，汽车企业要凸显上架商品属性与卖点，为微店用户提供详细的产品咨询服务，促成理性潜在客户的购买行为。其次，在O2O营销过程中，汽车企业还要利用大数据技术设计一个评论区，鼓励客户在评论区中进行评论，使其他用户可以实时了解企业已成交订单的相关评价和信誉状况，增强潜在客户的购买信心，促成随众心态潜在客户的购买行为。同时，恰当的增值让利活动，促成价格敏感型潜在客户的购买行为。还有就是，在按时交付客户购买的商品服务后，还要对其提供及时周到的后续跟踪服务和售后服务，从而达到再次消费的目的。最后，通过礼物或是返券的形式促使成交客户在朋友圈中进行分享，从而提升微店的影响力和知名度。

2.3 线上与线下相融合

汽车企业在O2O营销过程中，还需要充分利用微信线上和线下各种资源的整合优势，形成更适应市场的协同营销新业态。首先，汽车企业长期耕耘线下市场，在“未来三十年，世界不属于互联网公司，而是属于用好互联网的公司”的变革时代，汽车企业可以利用长期积累的大量线下资源，快速丰富微信端内容。同时，开发微信端作为新的市场服务渠道，是对网络资源的充分利用，也是对线下市场服务渠道的重要补充。通过优质的微信线上客户关爱工作，原线下客户可享受到更便捷的配套服务，从而提升客户满意度。其次，通过实施线上线下同商品、同库存、同价格的同步策略，实现线上线下一体化运营，最大化保障消费体验，提升品牌形象，最终实现线下门店与线上微店互补导流。再次，通过实施会员信息、等级权限、资产积分等线上线下实时共享，门店微店自动同步会员跟踪信息，系统分析二次营销契机、提升会员重复购买频率，提升会员黏性。同时通过会员跟踪，挖掘老客户圈子里的购买需求，创造新的服务营销机会。最后，通过实施线上线下双向互通即时销售数据同步，实现门店微店库存数据实时比对匹配，同时通过商品定价折让规则和财务统计口径的统一，让数据形成闭环，实现运营端微店下单门店可取货、门店缺货线上可代发的新格局，解决总体库存有货、但门店或微店因单店商品缺货导致的订单流失问题，提升库存周转效率和销量，降低商品资金占用。

3 结 论

综上所述，微信技术在O2O汽车营销中的应用，可以为汽车企业创造更多的收益，帮助其不断的发展壮大。经过上文分析可得，在微信技术下，开展O2O汽车营销模式，首先，要充分利用微信公众号，增大用户关注度；其次，要借助微店进行服务营销，提升销量与用户黏度；最后，要充分整合利用微信线上和线下的资源，促使更多用户达成交易，并借助数据的同步，实现企业的统筹管理。