基于QFD理论的应用型高校大学生创业能力影响因素分析及提升策略

张俊杰 杨利

[摘 要]本文通過访谈法和问卷调查法，基于QFD理论对应用型高校大学生创业能力进行实证研究，设计大学生创业能力需求展开表。通过建立QFD关系矩阵对创业需求重要度和满意度进行计算和关系分析，进而得出大学生创业能力的关键影响因素与改进要素。在此基础上，从创业课程体系、创业师资队伍、创业能力塑造、创业能力评估、创业服务平台和创业保障制度等6个方面提出创业能力提升的对策。

[关键词]QFD理论;应用型高校;创业能力模型;质量屋;创业教育

[中图分类号]  G640 [文献标识码] A [文章编号]1005-5843（2019）05-0123-05

[DOI]10.13980/j.cnki.xdjykx.2019.05.022

QFD（Quality Function Deployment）译为质量功能展开，该理论着力于获取客户对产品的价值需求，通过质量屋模型将需求转为对企业产品和服务要求，从而为企业改进产品和服务的质量提供参考。近年来，我国部分学者将QFD引入大学生创业能力研究并取得一些成果。秦敬民、余绍忠、张锦、曾建国、李宁等学者，根据QFD基本原理建立不同层面的创业质量屋模型，提出我国高校创业教育的有效开展，应满足社会客观需求和学生现实需求，把创业教育纳入人才培养体系，并贯穿人才培养全过程。本研究以应用型高校大学生创业能力为研究对象，从QFD的客户需求展开理论出发，通过调研等方法开展实证研究。

一、应用型高校大学生创业能力影响因素分析

（一）应用型高校大学生创业能力需求分析

为了了解、获取应用型高校大学生多样性创业能力需求，对不同高校在校高年级本科学生和342名已毕业学生进行了访谈，并使用亲和图法对这些原始需求进行分类整理分析。根据QFD基本原理，将应用型高校大学生创业能力一级和二级需求进行展开式呈现（如表1所示）。

（二）应用型高校大学生创业能力调查问卷设计分析

编制“应用型高校大学生创业能力影响因素调查问卷”，从应用型高校大学生创业能力一级需求的9大能力出发，根据二级需求共设计36个具体问题，按照五级指标法设计回答选项，通过网络、现场等方式进行研究。

本次共通过现场和网络发放调查问卷750份，回收700份，回收率93.33%;有效问卷649份，有效率92.71%。运用SPSS分析法对统计数据进行因素分析，参与问卷的群体年龄分布在20～30岁之间，在校生423人，占比65.18%;毕业生226人，占比34.72%。按照性别来看，男性372人，占比57.32%;女性277人，占比42.68%。按照年级来看，大三学生191人，占比45.15%;大四学生232人，占比54.85%。按照专业来看，涉及经济贸易类、工商管理类、艺术设计类、电气信息类、土木工建类5个专业群。选用KMO因子分析法得出的值为0.898，表明问卷效度良好;通过运用克伦巴赫内部一致系数性检验法，得出系数为0.916，说明问卷的信度高，能够进行深入量化研究。

（三）应用型高校大学生创业能力质量屋模型构建

在对应用型高校大学生创业能力影响因素进行分析之后，建立大学生创业能力质量屋模型，开展进一步研究。具体步骤如下：首先，选择100个不同企业及应用型高校作为样本容量，以企业人员、高校教师及大学生为主要访谈对象，通过网络访谈、电子邮件与电话访谈进行调查。设置相关度分值（0—不相关，1—弱相关，3—一般相关，5—正相关，9—强相关），研究创业能力需求与供给的关联关系，并将结果分别列入表2的重要度栏内。其次，找出应用型高校层面对大学生创业能力培养的主要供给途径。包括创业师资素质、创业课程设置、创业能力塑造、创业能力评估、创业平台构建、创业制度保障，列入质量屋的左墙。在创业能力质量屋模型的房间中，以☆、●、△代表不同的相互关系强度，并将分值一一列在表2之中。再次，根据调查问卷内容，应用SPSS软件进行分析整理数据，按照公式，分别计算9种创业能力的重要度得分的绝对比重，列在相应的下墙，其中Wi指一级需求指标的重要度，Wij是指二级需求指标的重要度。同时，计算出学校创业能力供给的6个方面的绝对权重，依次将它们列入相应的右墙（见下表2所示）。最后，对应用型高校大学生创业能力质量屋进行分析。可以直观得出：从社会创业能力需求方面，5种创业能力尤其重要，分别是团队管理、财务管理、风险管理、危机管理和商务谈判能力。在质量屋中列出学校创业能力供给的6个途径，重要度得分高低分别是：创业能力塑造、创业能力评估、创业平台构建、创业师资素质、创业课程设置和创业制度保障。

（四）应用型高校大学生创业能力重要度与满意度QFD关系矩阵分析

构建应用型高校大学生创业能力需求重要度与满意度QFD矩阵，将〇、◎和☉代表不同的相关关系列入下表3中（〇：弱相关关系、◎：强相关关系和☉：一般相关关系）。应用满意度计算公式：进行关系矩阵运算（θi是指相对应需求项目归一化后的重要度权重，xi指对应需求项目的满意度），并且制定改进目标，计算改进提升率，计算结果（如表3所示）。

根据表3可知，满意度最低值2.86，最高值仅3.31;改进提升率最高为1.75，最低为1.51。这说明大学生对创业教育期望值较高，但是学校创业教育供给有效性不足，导致学生期望与获得间落差较大，满意度感知值较低，改进提升率空间较大。通过表3关系矩阵计算的重要度可以看出，创业师资素质是影响创业教育满意度的重要因素，也是亟需改进的方面。同时，还需关注创业能力塑造和创业课程设置问题，这两方面因素影响也较大。

二、基于QFD理论应用型高校大学生创业能力的提升

（一）重构创业课程体系，增强学生创业意识

高校创业教育的开展依托于创业类课程的开设，但是由于创业类课程设置单调、授课方式僵化，无法激发学生创业意识、引发学生创业意愿，导致创业教育有效性低。因此，应用型高校创业教育必须对创业课程体系进行改进和优化。

首先，将应用型人才培养全过程融入创业教育课程体系。创业课程体系不仅要涵盖创业课程、创业讲座，还要将创业竞赛、创业训练营和创业孵化基地统筹纳入。其次，要改进创业教育理论教学的方式方法，推动创业慕课等线上课程建设，明确创业教育课程的意义和价值，增强创业课程的吸引力和感染力。最后，要强化创业实验实训体系的构建，开发面向不同产业、不同专业的个性化实训教材，提升创业实训教材的专业性和针对性，进而充分调动大学生学习创业知识的积极性和主动性，激发创新兴趣，点燃创业激情。

（二）加强师资队伍建设，提升创业教育能力

高校创业教育客观要求创业师资具有丰富的创业理论知识和实践指导能力。但是，目前我国应用型高校的创业师资大多由就业指导部门、学生管理部门的教师兼职做，缺乏企业工作经验，更缺乏创业实战经验，指导能力严重不足。

新时代背景下应用型高校创业教育的有效开展，必须重视创业师资队伍建设。第一，鼓励教师积极参与创业人才培养工作，提供有关教师参加创业师资认证与培训的政策支持。第二，拓宽创业师资来源渠道，建立高校创业师资资源库，广泛吸纳企业专家充实其中，并进行分类管理。第三，组建学习型创业教育教研室，建立创业师资能力可持续提高的依托平台。学校通过整合内外部创业资源，组织教师积极参与各类创业教育论坛，积极参与创业模拟实践和技能培育，鼓励创业教师参与企业工程实践，不断更新创业知识体系，切实增强创业教育能力。

（三）完善创业能力塑造机制，提升创业必备技能

通过对应用型高校大学生创业能力质量屋模型的分析得知，团队管理能力、风险管理能力、财务管理能力、商务谈判能力和危机管理能力是5种最为重要的能力。因此，应用型高校创业教育的重心应是完善大学生创业能力的塑造机制。

首先，将专业教育与创业教育紧密结合、有序衔接、相互融合。专业教师在授课过程中要创新教学方式，注重实践教学与创业教育的紧密结合，通过课程教学培养学生的创新思维与创业素养。其次，开展创业活动要依托学科专业特色。鼓励大学生参加创业能力训练项目，将各类学科竞赛活动与创新创业活动结合起来，提高不同专业学生参加创业实践的积极性。最后，建立校企政协同的大学生创业基地。通过基地整合高校创业教育的内外部资源，共享创业项目信息，开展创业培训活动，帮助大学生积累创业知识、提升创业素质，逐步塑造创业能力。

（四）构建创业能力评估机制，有效防范创业风险

创业是风险性很大的实践活动，对于大学生创业能力的培养，必须要做好一项基础性的工作，即创业能力评估机制。全方位的创业能力评估机制体系有利于正确评价大学生创业行动，了解创业能力问题并进行针对性改进。

应用型高校应将创业意识、创业思路和创业项目作为大学生创业能力评估机制的主要评价指标。创业意识的评估主要是测评大学生潜在或显现的创业原始动机，主要判断其是否具备创业思维。创业思路的评估则主要针对团队管理能力、风险管理能力来展开，观测团队创业活动在其成果未达到实际结果时所具有的开创性和潜在的预期价值。创业项目评估则是根据项目的可孵化程度、实际运营情况、财务状况等多项操作性评价指标进行。通过创业能力评估机制，帮助大学生清楚认识自我，明确创业中的优势、劣势、机会和威胁等，有效规避创业风险。

（五）拓展创业服务平台功能，提供立体式创业服务

应用型高校创业教育的稳步推进必须建立创业服务平台，发挥创业服务平台连接学校和外界的桥梁作用，有利于更好的开展校企政深度合作。在大学生创业咨询与指导、创业信息传播与交流、创业培训与实施等方面提供综合服务。

首先，通过高校创业服务平台建立创业服务指导团队，在创业咨询与指导、创业项目资源库及普及创业知识方面起到基礎性作用。其次，创业服务平台承担学校创业比赛和创业实践的功能，通过组织学生参与各类创业竞赛及创业实践，不断丰富大学生的创业阅历。再次，创业服务平台提供创业实践场所，进行创业培训、创业项目演练及产品推介，增强创业项目的孵化与成果转化功能。最后，通过创业服务平台，借助企业资金和技术支持积极开展校企合作，鼓励大学生参与企业管理和模拟创业，为未来创业提供了知识储备和经验积累。

（六）健全创业保障制度，为创业活动保驾护航

应用型高校对大学生创业扶持、创业管理、创业场所及创业政策激励等方面的保障制度不健全，加之创业与学业的冲突，导致大学生创业风险、创业压力和创业阻力较大。因此，必须建立健全创业保障制度，从制度层面予以支持。

首先，建立校级创业教育领导小组，成立创业教育管理部门，制订落实创业配套制度，加大创业支持力度，加强对大学生创业组织的管理。其次，要完善创业信息保障制度，推进创业教育的信息化建设进程，建立创业教育信息化平台，运用大数据搜集各类创业信息，并在校园信息化系统发布。最后，高校应加大激励创业的政策支持力度，完善大学生创业培训提升机制、创业项目资金资助机制及创业服务咨询机制，在大学生创业的配套服务方面，解决创业场所限制、创业时间不足、创业与学业相冲突等具体问题，为大学生创业提供有力的制度保障。

参考文献：

[1]秦敬民.基于QFD的高校创业教育质量评价研究[D].系统工程，2009（12）：1-5.

[2]余绍忠.创业过程模型的三因素匹配性研究[J].统计与决策，2010（2）：62-65.

[3]陈芳.浙江省大学生创业保障体系研究[D].浙江工业大学，2010（6）：64-65.

[4]张锦，梁海霞，杜海东.基于QFD的高职创业教育学生满意度评价体系构建与实证研究[J].职业技术教育，2014（26）：41-44.

[5]张俊杰，杨利.基于QFD理论的大学生就业能力提升途径研究[J].中国大学生就业，2014（16）：61-62.

[6]李堅.高等学校创业教育体系构建研究——以大连理工大学为例[D].大连理工大学，2014（6）：30-31.

[7]曾建国，刘镇江.基于QFD的高校公益创业教育课程设置优化研究[J].继续教育研究，2015（3）：6-8.

[8]李宁.基于QFD的高校创业人才有效培养研究[J].中国成人教育，2017（10）：36-40.

[9]杨利，张俊杰.基于QFD理论的企业需求与高校人才培养质量的差异性研究[J].沈阳工程学院学报（社会科学版），2018（1）：63-65.

[10]张俊杰，杨利.QFD理论视域下的独立学院大学生满意度及其改进策略[J].现代教育科学，2018（10）：51-53.

（责任编辑：赵淑梅）

Abstract： This paper adopts interview method and questionnaire survey method， uses QFD theory to conduct empirical research on the entrepreneurial ability of college students in applied universities， designs the expansion table of college students entrepreneurial ability， and calculates and analyzes the importance and satisfaction of entrepreneurial demand by establishing QFD relationship matrix. Then the key influencing factors and improvement factors of college students entrepreneurial ability are obtained. On this basis， the countermeasures for entrepreneurial ability improvement are proposed from six aspects： entrepreneurship curriculum system， entrepreneurial faculty team， entrepreneurship ability modeling， entrepreneurship ability assessment， entrepreneurial service platform and entrepreneurship guarantee system.

Key words：  QFD theory;applied college; entrepreneurial ability model;quality house; entrepreneurship education