新形势下大客户业扩报装服务问题探索

高 鑫

国网张家界供电公司 湖南 张家界 427000

随着社会经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，各行各业也在不断适应新时代的发展和变化。业扩报装服务与人们的生活有着密切的关系，它不仅可以直接构建与供电有关的联系，还可以将电力相关的企业与客户进行紧密的衔接，包括客户用电的具体时段、社会企业服务、公司的盈利等等方面都有着紧密的联系。

一、业扩报装服务的基本内涵

特有业务的延展内容之一就是业扩报装服务，业扩包装服务的内容包括接纳业务办理，还有保证后续服务内正常供电。在接受客户的申请之后，业扩报装服务部门根据实际情况查看现在的供电状态，根据客户的需求来办理相应的，并且准确的供电业务。业扩报装服务和计算机是相关联的，他们将企业的供电服务贯穿在一起，并且掌控着供电服务的延伸体系。如何有效的管理现有的用电业务部门，那么就需要业扩报装服务部分的全力掌控，不仅如此，通过对业扩报装服务部门的有效掌控，可以及时的了解到用户的需求，从玩儿及时的做出有效的解决方案。这样一来，不但可以提前预测制定有效的方法，而且对其他部门制定用户档案，也起到了重要的作用。如今社会经济发展大势向好。处于这种新态势的大客户，其中有些客户可以引导新的经济发展状态，他们是重要的客户，因此需要供电部门有效的全方位的维护他们，避免他们受到不利的影响，比如说经济损失，环境污染等方面。不仅如此，在这样的基础上，我们更应该保证用电需求大的客户，供电部门需要保证服务质量，用好的态度去服务客户。

二、现阶段业扩报装服务存在的问题和不足

(一)运行发展不顺利。现阶段业扩报装服务的流程太过于繁琐，线路运行不健全是现在主要的问题，这也影响业扩报装服务的发展势头。电流程的不科学导致电力的损失，在电脑没有流转到客户一方时就已经损失掉一部分。由于客户需要更好的供电体验他们就会花大价钱去找寻原因，但都没有更好的解决办法。

(二)跟踪服务不完善。跟踪服务是业扩报装服务的一大特点之一，但是由于供电部门不能很好的满足客户的特定需求，导致客源流失，进度安排不合理造成了客户的跟踪服务不到位。由于跟踪服务没有及时的跟进，因此施工也只能延长时间。比如说在建筑工地遭遇停电的事故，必定会影响整个工期。施工的公司或者企业就必须停工，工程不能顺利的进行，施工方也会感到不满，原计划制定的工程项目不能如期完工。从整体的情况来看，企业处于一种被动的状态。首先如果供电方出现了不能及时供电的情况，如果需要断电那么必须及时到告知企业以免资源浪费。其次设备的验收问题不够完善，导致了设备资源的大量浪费，社会资源的浪费导致了企业资源的浪费。最后由于与业扩报装服务部门所关联的部门较多，所关联的部门较多，涵盖的信息量较为广泛，无形中也给其他的供电部门造成了压力，继而造成了信息偏差，不能更好的有效及时的服务，对企业施工造成影响。

(三)认知度和思想观念陈旧。新观念的接纳需要时间来证实许多企业并不能有效的接纳这一新型的服务状态。如果我们不考虑客户的需求，盲目的贡献这种新型的服务体系，不能有效的进行融合，可能会造成他们不能接纳业扩报装服务。企业管理层处于一种低端状态就不能很好的发挥业扩报装服务部门的作用，导致细节掌握不全面。另一方面又涉及到自身利益，可能会导致这种状态下缺乏相关的规划和制度。由于业扩报装服务衔接着的服务，很有可能被划分到被动服务中。在这种状态下，一旦出现供电方面的问题，企业只能去找服务部门来解决问题，而不是业扩报装服务部门去主动解决问题。由此可见，如果效率达不到一个程度，很有可能会导致客户会不满意，造成企业客源流失，严重损失公司利益。

三、新形势下大客户业扩报装服务问题的策略

(一)革新体制和加强监管。业扩包装服务也属于市场经济下的相关服务部门，因此要设置激励机制，采用全新的考核机制来严格对待每个岗位的职员，提高自身的工作责任和义务，加强考核和监督的措施，提高员工的自律性。若是发现有损失客户的行为要做好惩罚措施，维护企业名誉，为企业树立良好的形象。同时还要加强相关的监督体制，充分运用业扩报装服务的回访机制，增强回访力度，建立大客户的相关档案，并且进行科学合理的分析避免误差的产生，提高其准确性，还有要监督每个员工在业扩包装服务中的态度和工作效率，及时进行回访和反馈。

(二)提升服务效率。想要提升其服务速度，需要采取相关的措施节约成本和时间，利用相关的经验，打破传统的约束，选择合适的报装路径，从而提高服务效率。例如定期对于业扩报装服务的主体工作人员进行相关的培训，将典型的有预设实现的资料图纸进行培训和推广，延伸相关的服务范畴，从而加快设计的效率。

(三)规范管理模式。现如今企业经济竞争压力较大，想要维护自身稳定发展的趋势就应当不断规范企业管理，树立为客户服务至上为原则，认真遵守相关的会议机制和审核考察，遵循预设的供电方案，保障图纸的精准度，做好每一个细节来完善工作管理。还要构建供应服务的新型模式，及时对供电方案进行现场的查看，从而有效的扩展业扩报装服务的工作范围。

结束语

不断完善和创新业扩报装服务，不仅能够提升企业的经济利益，还能够推动供电部门的服务工作，对于供电部门和大客户需求都有着十分重要的作用。因此只有不断的提升相关的服务效果，提高业扩报装的效率，加快工作的流程，做好与大客户相关的工作提升客户的满意度才能够应对经济市场的竞争压力促进电力相关企业的稳步发展，才能够在新形势下，更好的为客户服务，更好地为社会服务，更好的为国家经济贡献自己的一份力量。