试论大数据时代下电子商务服务模式创新

蒋培　王栋臣

摘 要：随着社会的不断进步，我国电子商务行业获得了一定发展，大数据对于电子商务企业运营发展有重要影响，是创新电子商务服务的关键所在。本文分析了大数据时代下电子商务发展的现状与趋势，探讨了大数据时代对电子商务发展的主要影响，浅议了大数据时代下电子商务服务模式的创新途径，以期为我国电子商务企业改革发展略尽绵力。

关键词：电子商务；服务模式；大数据时代；创新

大数据技术是时代发展的必然成果，这一科技技术的有效应用能够实现对海量数据信息的高效采集、储存与分析调用，从而为企业决策提供可靠依据。可以说大数据时代将我国电子商务行业带入到了新一轮改革创新中，电子商务企业利用大数据技术能够准确把握市场发展趋势，了解消费者真实需求，提供个性化服务方案，促进消费互动达成，提升企业销售业绩。由此可见，探讨大数据时代下电子商务服务模式创新对于电子商务企业发展有重要意义。

1 大数据时代下电子商务发展的现状与趋势

大数据时代的到来促进了我国商务市场环境改革发展，传统商务模式面临着新的发展机遇和挑战，随着人们生活质量的不断提升，电子商务营运而生。所谓电子商务就是利用网络信息技术在网络平台上开展各种商务活动的一种新型交易，具有较强的安全性，能够更好的满足交易双方需求，实现高效的商务交易，电子商务的兴起与迅猛发展给当代人们生活带来了更多的便利条件[1]。目前我国越来越多的企业重视电子商务，积极借助电子商务拓展发展途径，促进了企业的可持续发展，然而时代在不断变化，大数据技术与各种各样的电子商务活动形式有密不可分的关联，在新时期背景下，电子商务势必要不断创新优化，逐渐过渡转型为依托数据为主的电子商务新模式与经营理念，将数据化作为电子商务运营基础，革新传统的经营理念，利用先进科学及技术详细记录人们查询、消费交易数，从而更全面、直观的掌握市场行情，在可靠的数据支持下准确分析电子商务市场环境以及发展趋势，结合实际情况不断完善、优化电子商务服务，以便更好的满足消费者需求，提升电子商务企业服务水平与整体效率，保障企业长存发展。

2 大数据时代对电子商务发展的主要影响分析

2.1 推进了社会数据信息的产业化

基于大数据时代背景下的人们生活、学习、工作以及交易活动方式发生了巨大改变，形成了不断增长的海量消费数据，这其中包含着消费产业有关政策经济信息以及消费者差异化信息，快速增长的信息数据进一步推进了我国社会数据信息的产业化发展。同时，在大数据时代下，电子商务企业运营发展中，整理与分析数据工作占据着重要位置，直接关乎于企业重要决策与未来发展，这也体现了数据信息的重要作用，加速了数据信息产业化，电子商务企业科学合理的整理、收集与应用数据信息，为企业运营发展提供可靠真实信息依据，不仅保障了企业的平稳运营与正确发展方向，也有利于整个数据信息产业链的良好发展[2]。

2.2 有助于电子商务企业互联网思维革新与巩固

目前来看，我国电子商务服务模式还处于正在发展转型中的重要时期。大数据等先进技术的更新升级使得电子商务企业可以更加全面掌握消费者消费喜好、习惯等有关信息，因此，电子商务企业必须要革新互联网思维，更新经营理念，树立起现代化管理模式和服务模式，正确意识到电子商务企业发展中大数据所带来的发展机遇的巨大影响，积极应用大数据分析与使用消费者海量信息，只有在这个基础上，电子商务企业才能够合理掌握消费信息，促进电子商务服务模式不断改进创新，全面提升电子商务企业服务质量，将互联网思维贯穿于整个企业工作中。

2.3 增加了电子商务人才需求，凸显消费者重要位置

人才是各个行业发展中必不可少的元素[3]。大数据时代下的电子商务人才需求量越来越多，这就需要电子商务企业重视对电商人才的吸纳与培养，发挥出人才的积极作用，更好的掌握消费者需求，创新服务方式，凸显消费者重要位置。将培养高端电商人才作为企业重要工作内容，不断提升企业实践能力与理论能力，增强企业核心竞争力，让企业在激烈的电子商务市场环境中脱颖而出，获得良好发展。

3 大数据时代下电子商务服务模式的创新途径

3.1 细化领域服务

近年来，电子商务的快速发展让人们购物消费变得愈加便利，使得生产厂家与消费者距离与关系更加紧密，互联网将整个地球构成了一个网络地球村，消费者能够直接面向全世界的商家咨询、消费。商家可能够使用大数据技术高效分类消费者，快速为消费者提供与其消费信息相匹配的商品信息，显著缩减了商品与服务的流通环节与成本[4]。目前，马云创建的阿里巴巴平台以及刘强东创建的京东平台是我国电子商务市场中的两大巨头企业，占据了大份额的电子商务市场，这无疑不增加了中小型电子商务企业发展的难度。基于这种情况，中小型电子商务企业必须也要准确定位，掌握自身商品领域的每个环节，并且细化领域服务工作，专注精确的分析消费者信息与市场环境，科学合理使用大数据技术优势，确保企业在复杂市场中屹立不倒，想要实现这一目的，电子商务企业可以积极借鉴国内其他电商企业优秀的服务成果经验，结合自身实际情况提升领域服务水平。

3.2 推广个性化服務

电子商务企业在创新服务模式过程中，必须要时刻坚持以消费者为中心，了解消费者真实需求，并以此为基础提供个性化服务，这样能够帮助企业在消费者心中树立起良好形象，极大减少消费者查询商品的环节时间，给消费者提供更加准确、需求的商品信息，在这一问题上电子商务企业可以从个性化广告与个性化推荐两方面入手。

第一，个性化广告。电气商务企业利用大数据技术全面收集、分析消费者检索与浏览记录，掌握消费者对企业商品的潜在需求，从消费者需求入手推送个性化广告，更好的吸引消费者注意力，抓住消费者眼球，让消费者在观看自己感兴趣商品广告时，能够更好了解商品信息，促使消费活动达成。

第二，个性化推荐。电气商务企业在分析整理海量消费信息后，要科学合理借助数据分析结果，为不同群体的消费者制定个性化推荐服务方案，从而满足消费者个性化需求，提升服务精准性。

3.3 提升云存储服务信息安全可靠性

由于大数据具有复杂性与海量性两大特征，传统的电子商务企业信息分析与储存模式难以顺应时代发展需求，存在与社会市场环境脱节问题，难以保障企业良好运营。近年来，云储存技术作为一种新型技术被越来越多的电子商务企业重视与应用，凭借其强大功能帮助电子商务企业更好的处理大数据，同时保证了数据信息的的服务便捷性、安全性以及使用高效性，促进了我国电子商务市场的快速发展，为电子商务服务模式创新改进提供了必要支撑。

4 结束语

总而言之，大数据时代下的电子商务企业目前正面临着创新服务模式的发展机遇与挑战。电子商务企业要重视大数据技术，积极应用大数据优势，为消费者提供优质服务，增强企业竞争力，为企业发展保驾护航。

参考文献：

[1] 张晓芹.基于大数据的电子商务物流服务创新[J].中国流通经济，2018，32（8）：15-22.

[2] 王雪莲.浅析大数据时代下的电子商务研究[J].新商务周刊，2018（20）：202.

[3] 赵英连，李云野.大数据时代下关于电子商务发展的探讨[J].建筑工程技术与设计，2018（29）：3554.

[4] 刘艳红.大数据时代下电子商务发展探讨[J].经贸实践，2018（11）：219.