创造良好图书馆数字化服务提升阅读体验研究

张利永

关键词：阅读体验;数字化服务;现代图书馆

摘 要：文章在分析传统图书馆观念局限性的基础上，指出图书馆管理人员必须认清当前的实际情况，不断反思和探索，化被动为主动，通过创造良好数字化服务提升读者阅读体验，实现图书馆的可持续发展。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）02-0120-02

传统的图书馆概念包含三大要素——图书、读者、建筑，在人们的脑海里图书馆是查找书籍、学习知识的最好去处，同时人们也常常将图书馆作为一个城市的标志性建筑。然而，随着现代科技的进步，信息数字化已经成为人们生活的主流[1]，如果图书馆服务不能契合现代社会需求，必将被时代所淘汰，无法体现其应有的价值。

1 传统图书馆观念的局限性

1.1 传统馆藏理念发展压抑

在传统概念里，图书馆是提供丰富文献资源的文化机构。而在网络数字化时代，传统图书馆的物理作用及其对社会的贡献已经变得十分有限，对陈旧服务理念的坚持将成为图书馆继续发展的阻碍。

图书馆是为读者服务的，如果管理者不能明确读者的本质需求，那么必将造成图书馆发展的停滞。信息數字化给人们的日常生活带来了许多变化，其中包括由于技术的便捷性导致用户严重依赖网络和搜索引擎，这与传统图书馆提供的文献检索服务产生了极大的矛盾。调查结果表明，国外图书馆十分重视新型数字化服务建设，如欧罗巴那数字图书馆针对未来几年数字化服务提出了具有馆内特色的发展目标与要求[2]。因此，我国图书馆亟须突破传统的服务理念，不能只重视到馆服务，只有顺应时代潮流加快数字化管理步伐，才不会造成读者流失，才能实现自身的可持续性发展。

1.2 固有中介作用渐失价值

传统图书馆的工作人员往往发挥着读者与图书之间的桥梁中介作用，而在现代社会中，虽然仍有部分年龄较大的读者习惯于到图书馆查阅资料，但更多的年轻人由于受网络技术的影响，更习惯于电子阅读。图书馆物理性的中介作用固然必不可少，但也不能只专注于单一的服务方式，未到馆的潜在读者群的流失和未来发展方向仍是管理者无法忽视的问题。

当读者通过网络自主查询文献的时候，图书馆及工作人员的中介作用已经不再重要，人们对图书馆存在的必要性也会产生怀疑。在信息爆炸时代，如果仍然坚持中介作用，图书馆将再无用武之地，因此，图书馆必须在这种困境中努力思考并重塑自身的地位与作用，才能实现自身的价值，而不会被时代所抛弃。

1.3 旧有馆员形象无助提升

传统图书馆员的形象通常与他们的职能挂钩。在公众眼里，馆员似乎只是从事着图书的借还工作，职业形象单一，工作性质简单、稳定、清闲，对馆员自身的素质要求并不是很高。而随着信息数字化时代的到来，馆员自身的综合素质必须得到提升。图书馆要想使其价值和功能被大众所认可和接受，就必须开发各项服务职能，但最终还要归结为馆员综合能力的提高。

现代社会，人们迫切需要从大量的信息中筛选出有用的知识，因此，图书馆员应从过去的中介作用中解脱出来，不能再坐等读者上门才提供服务，而是应该提升自身素质，主动承担新的职能，以嵌入、筛选信息能力为发展方向，才能促进图书馆的健康稳定发展。这种新形象的塑造正是由机构转移至用户的体现[3]，显现出个性化和周到的服务，真正将公众心中图书馆员的清闲形象转变为技能知识专精、能够提供具有附加价值的知识服务专业人才。

2 数字化服务创造良好阅读体验

基于对当前大环境的思考，图书馆唯有契合现实需求，开展数字化服务才能解决现有的发展困境。目前，已经有一部分图书馆开展了数字化服务，通过电子设备将信息更便捷地传递给年轻读者，体现了一定的图书馆效用。但仍有一部分图书馆囿于旧有理念，在馆员培养、管理机制创新等方面无法跟紧时代步伐。因此，图书馆必须不断地反思，大力开展数字化服务，以求更契合读者的需求。

2.1 树立以读者为中心的服务宗旨

在传统的图书馆服务理念中，读者与图书馆存在着巨大的知识信息量的不平等，读者必须进馆才能获得自己所需的信息。然而，现代科技的进步缩短了用户与知识之间的距离，由原来的获取渠道匮乏转变为多途径展现，因此，图书馆仍坚持陈旧的到馆服务理念只会不断地流失读者，在未来发展中失去自己的一席之地。根据目前的社会需求特点，用户的知识需求变得更加个性化和复杂化，真正的难点不在于如何获得大量信息，而是如何进行筛选，如何在海量信息中找到真正符合自身需求的知识。这一现实需求就需要图书馆对读者服务制度进行变革，而变革的根本在于理念的变革。以读者为核心的理念不同于传统的以馆藏为中心的管理理念，而是真正以用户需求为主，体察用户在显性需求之下的隐性需求。只有超越读者所需并为他们提供服务，才能使图书馆获得长效稳定的发展。

2.2 联合互联网创新思维模式

互联网的发展势头迅猛，尤其是在科技飞速发展的当今社会，互联网以其高自由度、个性化等特征对人们的生活产生了方方面面的影响，突出表现在青少年的思维与行为上。图书馆服务创新可以借鉴互联网的特色思维，通过网络技术，提供更为便捷、高效、个性化的读者服务，并获得自身发展。

网络互联的核心是以用户为主，不论在软件使用上还是在个体创造上都给予用户极大的自由度，反观传统图书馆服务恰恰缺少这种全面、周到的个性化服务。同时，很多图书馆仍旧停留在传统观念里停滞不前，更有甚者因担心自身被取代而不敢引入网络应用，从而进一步沦为自习室，无法发挥图书馆的实际功能。因此，一味地逃避是不能解决问题的，图书馆只有化劣势为优势，认真思考互联网用户的需求特征，并积极应用网络技术，创新思维，才能为用户提供高效的数字化服务。

2.3 主动分析用户需求，创造个性化数字服务

图书馆所拥有的知识领域涵盖面十分广泛，这是与网络搜索（包含诸多干扰信息的查阅技术）最大的区别。如果能发挥出图书馆这一优势的真正价值，将对人们的科研、学习等各方面产生良好的作用。图书馆这种具有高度专业化知识的服务，能够针对用户的不同需求，提供周到、广泛的学科知识专业个性化体验。当然，图书馆应用完全个性化的服务模式具有相当大的难度，管理者需要突破理念局限，利用高新技术高效获取读者的需求，同时需要重塑顶层管理结构，着眼于提升馆员的专业素养，切实扩大跨学科知识的覆盖面，在高效率服务的基础上提高个性化知识筛选的准确性，在发展过程中获得用户的信任，致力于成为读者不可或缺的专业知识服务提供者，提升图书馆在公众中的形象。

2.4 改善馆内布局，提供新型服务体验

图书馆创新服务体验的目的，在于优化图书馆的传统布局，将数字化服務贯穿于整个图书馆管理体系之中，在馆内构建高效查询系统及用户需求个性化服务体系，优化内部部门结构，打造以用户为中心的全面服务体系。图书馆要改善人力资源体系，重点培养馆员的专业素养，制定奖惩机制提升馆员的竞争力，激励馆员在基础服务方面发挥主观能动性，自主提升知识技能。图书馆还要应用网络数字化技术，提升到馆服务的效率和质量，对未到馆服务也要加大重视力度，提高线上综合服务水平。

2.5 提高馆员的服务能力与专业素养

传统图书馆员的职业技能重在图书管理上，包括检索、整理文献等，职能过于单一。当今社会，检索职能的需求已由用户自给自足所替代，反过来，用户对更深入、更复杂的信息筛选提出了强烈的需求[4]。传统图书馆提供资源的方式在于书籍的采购和整理、文献的分类和编辑，这些功能在今天虽然仍然很重要，但其实际服务内涵却发生了深刻变化。在信息爆炸的时代，资源的获取已不再是公众需求的核心问题，不管是对图书馆而言，还是对用户来说，购书经费充足，想要获取知识信息都不再是问题[5]。因此，摆在图书馆员面前的挑战就是创新其服务能力，获得能够利用图书馆资源和优势切实可行地为用户解决实际问题的能力。

在新形势下，图书馆员需要掌握数字电子刊物的来源，获得多种传播知识的载体，而不能再坚守纸质图书资源，拓展资源获取方向将是图书馆员开展其数字化服务的基础步骤。另外，针对海量知识的筛选，馆员需要掌握多学科知识，并拥有一定的前瞻性与分辨能力，致力于为用户提供深度和个性化的服务，体现图书馆的真正价值所在。

2.6 制定服务评价新标准，提升阅读体验

传统图书馆的效能评价标准是基于投入来制定的，主要包括经费、文献数量、借阅量等，完全依赖传统服务标准确立评价体系。然而，图书馆开展新型数字化服务，必须优化相应的评价体系，以适应新型图书馆的建设需要。传统图书馆注重物理存在性的价值，而新型图书馆是以用户需求为导向的服务型价值，必须根据用户的体验效果进行综合评价。图书馆只有构建能力与服务输出的对比评价体系才能展示馆员的职能所在，同时也可以用来反思、探索图书馆的未来发展方向。

3 结语

在现代网络的冲击下，图书馆的职能、定位、价值等都产生了颠覆性的改变。而在现代化潮流中，图书馆人必须认真思考未来的发展方向，既不能一叶障目，也不能逃避敷衍，只有充分发挥馆员的集体智慧和能力才能创造真正的价值，以读者需求为中心，为读者提供优质的阅读体验。

参考文献：

[1] 申丽萍.图书馆数字化建设的运用[J].经济师，2018（1）：259-261.

[2] 华雪.基于互联网的图书馆数字化服务效力评价研究[J].四川图书馆学报，2017（6）：41-44.

[3] 陈浩.图书馆个性化信息服务现状与发展趋势[J].信息记录材料，2018（19）：80.

[4] 吴雷.在数字化形势下如何改进图书馆服务[J].信息记录材料，2018（19）：193-194.

[5] 初景利.数字化网络化与图书馆服务的战略转型[J].图书与情报，2017（1）：98-104.

（编校：崔 萌）