企业管理沟通中的误区及对策

孟祥楠

摘要：随着社会竞争日益加剧，企业规模不断扩大，管理沟通在企业组织中显得越来越重要，沟通难度也与日俱增。管理沟通已成为企业管理的核心问题，成为企业管理的桥梁，影响着企业管理的水平，关乎着企业的发展。本文就企业管理沟通的内涵、管理沟通中存在的问题以及应对的对策进行了相关的分析。

关键词：管理沟通;管理问题;管理对策

管理沟通是企业组织的生命线，可以为企业和社会创造价值和财富。管理的过程，也就是沟通的过程。在企业中，管理沟通意义重大，若缺乏必要的沟通，企业的正常工作就难以推行。因而为了更好地促进企业的发展，提高企业管理水平，保障企业的经济效益和管理效能，在企业管理中，就必须采取有效的措施做好企业管理沟通工作。

一、管理沟通的内涵

省理学发展史上各种管理学派对于管理沟通有不同的定义，著名组织借汪里学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”具体讲来，管理沟通实质上是一方把信息传递给另一方，并期待对方能给予反应的过程。管理沟通是为了完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容，对组织而言有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。

二、管理沟通中的误区

管理沟通分为对内沟通和对外沟通两种。对内沟通是指企业内部管理的沟通。以组织内的人际沟通为基础进行的部门之间的纵向沟通、横向沟通、团队沟通、跨文化沟通等。对外沟通即企业与社会建立联系，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。

常见的企业沟通的误区：

（1）缺乏对管理沟通的本质认识。在现代企业借理中，企业管理工作着重于强调各种制度建设，将制度作为控制一切的标准，未看到沟通在企业管理中的重要性，又抓爹理沟通没有给予足够的重视。嘴彗注里者对管理沟通的认识不足突出体现在两个方面，一方面是与企业员工之间的沟通不足，进而挫伤了企业员工工作的积极性，降低绩效，甚至影响组织目标的实现。另一方面是组织的稚彗理者在对外沟通时，由于瑞窦任里的沟通方式选择不当，影响企业对外的形象，影响公众对企业形象的认知。

（2）管理沟通制度缺失。制度作为企业管理工作的依据，健全的规章制度是企业管理工作顺利进行的保障。目前纵观全国各个企业，完善的沟通机制还未全部形成，致使企业管理沟通行为、沟通言语规范度较低，管理者往往在进行沟通的时候很少注意沟通的语言表达方式，随意性较大，不利于团结企业员工，形成整体凝聚力，无效的沟通通常会降低管理效能。

（3）忽视非正式组织在组织中的作用

非正式组织是组织成员由于生活接触、感情交流、情趣相投等而产生的交互行为和共同意识，并由此形成自然的人际关系。管理者忽略非正式组织的影响主要包括：

1.散布谣言：谣言在非正式组织中，极易牵强附会，以讹传讹，令人信以为真。

2.对变革形成排斥力：非正式组织中的成员往往习惯安稳，反对变革，从而人们极易产生抵制革新的心理。

3.影响个人努力程度：企业中有些员工在工作上尽心尽力，但由于非正式组织的作用，会受到非正式组织中团体压力的消极影响，而不敢过份努力工作。

4.对群众形成潜在的影响力：非正式组织中会形成自然的领袖，他们常利用自己的地位，对群众施压，进行操纵。

（4）忽视倾听的重要性

上级管理者作为所辖部门的主管，往往以一种强制的措施对下属施加命令，忽视下属合理的建议，大多管理者会忽略倾听的重要性，依据自己的判断行事，有时会误解了别人的话，有时未能弄懂对方的意图，造成沟通障碍。

三、沟通误区的解决之策

（1）建立健全沟通交流体系，加强内部垂直沟通。

企业的管理者作为上下级的沟通者，对上对下要做好及时的信息传递，强化上下级的垂直沟通结构。明确上下级的思想目的及目标，及时掌握双方意愿与活动动向，做到心中有数，所进行的沟通应始终与企业理念保持一致，提高沟通的效率。可組织相应的文化活动，促进组织成员之间的信息交流，更好的了解彼此的想法，向员工灌输企业管理沟通的理念，强化成员对管理沟通的认识，提高沟通的科学性。

（2）从沟通的主导方式入手，以意识形态为指导，化被动为主动，进行积极的沟通，及时了解

职工的思想情况，层次需求，了解职工的所思所想，也及时向员工透露组织的目标任务，双方应建立在充分信任的基础之上随时进行沟通，确保组织任务高效的进行。以尊重职工的人格为前提，明确企业展开的各项活动都与职工有关，因此应在保持企业原有制度以及文化的条件下，与员工进行合理沟通，营造组织良好的氛围和团结融洽的人际关系。

（3）构建内外沟通体系，加强沟通的时效性。

管理者应密切注意企业外部环境的变化，审势度时，做好各方沟通协调，照顾各利益主体彼此关切，加强各方互信，树立企业良好的形象。放眼社会、着眼长远与发展，核心是建立符合职业道德、社会公德、企业社会责任的伦理道德沟通行为规范;条件是企业所有成员熟悉并贯彻落实。与社会各主体互体互凉，愉悦人生。

四、结束语

随着现代社会经济的发展，企业管理沟通难度越来越大，对企业的发展越来越不利。为了确保企业沟通效率，提高企业管理水平及效益，企业就必须对管理沟通问题引起足够的重视。积极应对现存管理沟通问题，寻找解决之道。革除企业发展弊端，确保企业能有更好的、更宽阔的发展前景。

参考文献

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[3]鲍婷婷，胡志洪，浅谈企业运行中的管理沟通[J]企业导报，2013，（1）：101.