高校图书馆精细化管理体系建设刍探

沈雪俜

摘要：高校图书馆的建设与发展是与我国高等教育的整体发展分不开的。随着科学技术的进步与创新，高校图书馆精细化管理体系建立显得尤为必要与迫切。图书馆精细化管理是管理者调整图书馆服务和工作流程，以实现管理目标的技术方法。它以专业化为前提，系统化为保证，数据化为标准，信息化为手段，人性化为目的，把服务的焦点聚集到满足读者的需求上，以更好地履行图书馆服务的宗旨。

关键词：精细化管理;智慧图书馆;知识管理

1 高校图书馆开展精细化管理的必要性

1.1 精细化管理是实现图书馆科学管理的必由之路

随着社会经济的发展，高素质且富有创造能力的复合型人才已成为高校人才培养的目标。为顺应社会对人才培养的要求，高校不仅在教学层面上深入改革，同时不断探索科学的管理方法，提高管理效益，促进人才培养目标更好的实现。而高校图书馆实施精细化管理，是为最大限度地发挥和强化图书馆的职能作用，满足广大师生读者日益增长的文献信息需求，是实现高校图书馆科学管理的必由之路，是高校图书馆适应改革发展的必然选择和要求。

1.2 精细化管理是提高服务质量，提升读者满意度的关健

师生读者服务工作是高校图书馆一切工作的出发点和归宿。随着高校图书馆服务设施的现代化、服务资源的多元化，图书馆服务能力发生了质的飞跃。与此同时，随着通讯、网络技术的飞速发展，人们获取信息的方式也日趋多元化，师生读者对图书馆服务的要求也越来越高，其关注的焦点越来越集中在图书馆服务过程的细节。实行精细化管理，使图书馆工作人员的管理责任更加具体化、明确化，工作服务过程也更精确化、量化和规范化，能够从根本上解决图书馆读者服务工作的质量问题，提高读者对图书馆的满意度。

1.3 精细化管理是提高图书馆人力资源效益的需要

加强图书馆精细化管理，就是要使人的作用得到充分发挥，服务质量、管理水平不断改进。在高校图书馆管理中引入精细化管理理念，就是要在制度化、规范化的基础上更加重视常规及人性管理，力求投入最少的人力、物力和财力以获取最大的绩效。实行精细化管理后，每位馆员都清楚自己的职责、权限，知晓工作的内容、要求、程序，能最大限度地减少内耗损失，降低人力资源成本。通过推行精细化管理，能提升员工工作的积极性、主动性，进而提高他们的执行力和工作效率，增强图书馆的核心竞争力，全面提升图书馆服务至上、服务育人的良好形象。

2 高校图书馆精细化管理中存在的问题

2.1 过于细化，制约图书馆精细化管理的顺利实施

精细化管理强调标准化，并非越细越好。标准化后的精与细需结合对整个工作的实际影响来正确精细化，以保证图书馆精细化管理的有效开展。

2.2 过分量化，制约图书馆管理人员的工作效率

在图书馆精细化管理中，既要合理细分、量化各项工作，又要强调精确度和工作后期的考核问题。同时，更应该注重调动管理人员的工作积极性和主动性。为馆员提供平等、自由、人性化的工作环境，更好地提高馆员的工作效率。

2.3 过度教条化，制约图书馆精细化管理的发展

精细化管理强调的是规范化、人性化，而教条化的制度往往忽略了人性化管理。虽然规范的制度可以约束管理人员的某些行为，促使每个管理人员都按照既定的流程进行工作，但并非是真正卓有成效的管理模式，需要具体问题具体分析，进而真正实现高校图书馆精细的现代化管理。

3 高校图书馆精细化管理体系建设

3.1 建立制度化、规范化的管理体系

精与细是精细化管理的首要任务。系统管理的精与细包括责任制度、运行机制、流程方式等，规范化及人性化是精细化管理的基本要求和必要前提。高校图书馆实施精细化管理，必须拥有规范的管理制度，形成完整的管理体系。高校图书馆管理体系的制度化、规范化应体现在以下两方面：

（1）建立完善的内部管理制度体系，即图书馆管理人员必须遵守的各项工作规程、规章制度，以此来管理及规范日常工作，培养管理人员遵守制度规则的自律意识和文明服务行为，并在其违反时进行处罚。

（2）建立完善的规范图书馆工作服务对象的行为制度体系，也就是师生读者必须遵守的基本要求和管理规定，以此来制约和规范读者的行为。

精细化管理要求将任务分解，责任到人。但“精细化”不等同于“量化”，“精细化”不仅求“细”，更求“精”，如果只注重指标分解和量化考核，那么馆员可能只注重完成量的指标，一味地遵循規则，缺乏创新，很难创造最大的效益。

总而言之，高校图书馆精细化管理的实施，必须建立健全的管理制度和有效的考核标准。规范、健全及人性化的管理制度是确保每一项管理工作顺利实施的重要保障;有效的考核办法也能充分调动馆员们的积极性，充分发挥最大的工作潜力，从而推动高校图书馆的精细化管理建设。

3.2 服务管理精细化

细节决定成败，实施服务管理精细化过程中，应做到：

（1）服务流程精细化。

规范的工作流程，能让每个馆员对整个服务过程有一个明确的认识，清楚各自的工作职责、服务时间、范围以及操作规范，有利于提高服务效率和服务质量。

（2）服务对象精细化。

区分读者类型，提供精细化服务。如通过发放读者调查表等，并定时到各学院及部门了解读者的需求，及时向馆领导和采编等部门反馈读者需求信息。根据不同读者的不同需求。结合不同的学科、不同的主题，提供个性化的服务。借助“预约书借还服务”、“阅读推广周”等活动，把图书资源服务送到学校各个学院及部门，让广大师生更加切身感受到高校图书馆作为公共服务单位所带来的人性化服务体验。

3.3 资源管理精细化

高校图书馆的图书资源主要分为传统纸质资源和电子文献资源两大类。对高校图书馆图书资源的有效利用，为不同需求的读者提供符合其需要的资源，是高校图书馆提升服务水平的重要途径。高校图书馆要脱离传统的“读者找资源”模式，主动出击，为各类馆藏资源寻找最适合它们的读者，改进工作流程，让馆藏资源发挥最大效益。

目前高校图书馆的工作流程，基本上体现为对文献资料进行搜集、整理、保管和利用等。如何准确判断和发掘读者所需的信息，并深入到教学科研中跟踪其课题的发展方向，如何准确、快速地将读者需要的信息及时传递到读者手中。将高校图书馆的服务真正融入到教学科研中，成为学校发展不可或缺的重要环节，这需要运用知识管理的思想对高校图书馆的运转流程进行再造。

有学者提出高校图书馆的工作流程应基于知识管理而不是文献资料的收集和管理。因此，图书馆运转流程再造的基本环节是知识采集阶段、组织阶段及服务。高校图书馆的管理者必须把精细化管理明确到业务的各个环节和关键控制点上，每项业务制定出具体处理流程，每项服务项目逐一分解量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容及所要达成的效果都能看得见。

将每项工作目标分解落实到岗位所在的馆员身上，并建立明确清晰的职责体系，每一个问题都有专人负责，工作中的每一种行为，都有合理的表现形式，如何做，何时做，做到什么程度，都在管理制度上做出明确规定，形成岗位固定、责任固定，实现岗位、程序间的相互制约，使各岗位、各位馆员都做到各司其职，各负其责，有的放矢地开展工作。同时，适时更新服务手段也是高校图书馆资源精细化管理的重要途径。

综上，唯有高校图书馆的管理者能够深入了解每一位馆员的专业或者研究方向，为其定制合适的岗位，才能更加合理地利用学历层次越来越高的馆员资源。这些被合理配置的人才资源才能够进一步提升馆藏资源的使用水平，为高等综合型院校高层次的教学科研工作提供更好、更优质的图书情报服务。

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