公共图书馆新媒体服务存在的问题及其对策

佟艳泽　张丽

摘 要：网络信息技术的发展推动新媒体技术迅猛发展，移动图书馆、微博、微信等新媒体深刻改变着图书馆行业的生存和发展态势。文章从大庆地区公共图书馆新媒体服务现状出发，总结了大庆地区公共图书馆新媒体应用中存在的问题，并提出了具有区域特色的公共图书馆新媒体建设与运营对策。

关键词：新媒体；移动图书馆；微博；微信；公共图书馆

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）03-0005-04

网络信息技术的发展推动新媒体技术迅猛发展，移动图书馆、微博、微信等新媒体深刻改变着图书馆行业的生存和发展态势。采取什么样的措施和方法将新媒体技术运用到服务与管理中，尤其是有效地进行阅读推广，构建满足用户个性化需求的服务方式，是目前图书馆行业应该重视并逐步解决的问题。笔者从大庆地区公共图书馆新媒体服务现状出发，总结了新媒体应用中存在的问题，并提出了具有区域特色的公共图书馆新媒体建设与运营对策。

1 大庆地区公共图书馆新媒体服务略览

1.1 大庆市图书馆新媒体服务现状

1.1.1 移动图书馆的推进。大庆市图书馆于2015年4月23日开通超星移动图书馆，为读者提供移动阅读服务。大庆市图书馆移动图书馆共收录310万条中文图书书目数据、7，800万条中文期刊元数据、15，478万条外文期刊元数据和8，700万条报纸全文数据。读者安装客户端后在手机、平板电脑等移动设备上可快捷检索到馆藏信息，能自行免费下载电子图书、期刊論文及观看视频，同时也可查询借阅信息，了解大庆市图书馆的活动动态，并能通过网络提交文献传递申请，免费获取需要的文献资料。大庆市图书馆移动图书馆自开通使用以来，深受读者的欢迎，目前终端量已达7，996个，总点击量达9，700余万次，传递图书146，678本、报纸15，975期、期刊57，711篇和学位论文485篇。

1.1.2 微博管理。2014年4月27日，大庆市图书馆开通新浪微博账号并发布第一条微博，微博栏目有活动预告、活动日历、数据库推荐、新书推荐、读者指南和馆藏搜索等。微博上关于叶永烈《十万个为什么》讲座的预告及报道吸引了广大用户粉丝的关注，提升了官微的关注度。截至2018年12月31日，大庆市图书馆微博已经注册1，783天，共发布微博2，523条，日均发微博1.4条，粉丝3，109个。此外，大庆市图书馆还开通了腾讯微博，虽然与新浪微博同步更新，但粉丝数量较少，关注度不高，影响力较弱。大庆市图书馆的官方微博管理得当，应对得体，舆情控制自如，博文更新比较频繁，话题涉及面也很广，活跃度和社会影响力逐步提升。

1.1.3 微信公众号运营。2014年1月16日，大庆市图书馆正式运营微信公众号，制定了以图为主、契合馆藏特点、提高读者文化品位的高质量推送路线，定期实时在微信公众号上发布相关图文消息，并为用户提供简单易操作、实用性强的功能菜单服务。功能菜单有“我的庆图”“云阅读”和“发现”，“我的庆图”包括书目检索、借阅管理、庆图动态等栏目；“云阅读”服务将微信公众平台与馆藏数字资源相结合，包括微学习中心、期刊阅览室、乐儿图书馆等栏目，方便读者高效快捷地利用各类数字资源，有效提高了馆藏数字资源利用率；“发现”包括网上办证、在线咨询、咱大庆人、展览等栏目。截至2018年12月31日，订阅数已达34，240个。大庆市图书馆微信公众平台整合了多项业务，成为读者利用图书馆的微门户。

1.2 大庆地区区县级公共图书馆新媒体服务实践

与大庆市图书馆相比，大庆地区区县级公共图书馆的新媒体实践应用起步较晚。其中，林甸县图书馆开通了超星移动图书馆，从2014年试用到2016年正式开通，取得了良好的效果，受到了读者的好评。2015年5月7日，林甸县图书馆开通了微信公众平台，包括电子图书、读者活动和电子期刊等栏目，为读者提供活动预告、活动报名信息及数字阅读服务，读者只要关注微信公众号就可进行期刊、报纸、图书阅读。由于第六次公共图书馆评估定级对新媒体应用有硬性指标要求，其他的县级图书馆也先后开通了微信公众平台。肇州县图书馆于2017年5月2日开通微信公众平台，其只有微书屋一个栏目，能链接博看期刊网，内容比较单一。大同区图书馆、肇源县图书馆、杜尔伯特县图书馆刚刚开通微信公众平台，由于人员及技术的限制，目前对微信公众平台的应用还处于摸索阶段。综上所述，大庆地区区县级公共图书馆在新媒体应用方面比较落后，开通时间短，服务内容少。

2 大庆地区公共图书馆新媒体应用中存在的问题

2.1 部分公共图书馆对新媒体服务重视程度不够，应用普及程度不高

从新媒体的应用实践看，目前大庆地区公共图书馆尚处在不断摸索过程中。大庆市图书馆较早开通了移动图书馆、微信、微博等新媒体，能够成熟地运用新媒体开展信息服务。受保守理念及人员观念的影响，新媒体服务没有引起县区公共图书馆的足够重视。林甸县图书馆、肇州县图书馆的微信公众号是在第六次全国公共图书馆评估定级后，由于硬性指标要求而开通的，开通的时间比较短。在大庆地区的6所公共图书馆中，微信公众号的实际开通及运营率为50%，移动图书馆的开通及运营率为33%，而微博的开通及运营率只有16%。

2.2 信息资源多样性不足，满足用户多样化信息需求的程度较弱

在新媒体环境下，图书馆要真正实现服务创新，就必须实现信息资源共享，满足不同读者的需求。但由于人们对信息的需求有较强的差异性，致使图书馆在进行信息服务时有很大的局限性。另外，大庆地区部分县区公共图书馆的管理模式比较落后，没有充分认识到资源共享的重要性和紧迫性，对大庆地区总分馆、图书馆地区联盟等相关建设不够重视。由于各公共图书馆隶属于不同的行政机构，缺乏统一的管理标准，加之缺少综合平台的支撑，实现资源共享有很大的困难，进而造成了严重的资源浪费。

2.3 新媒体营销意识淡薄，品牌宣传力度不够

公共图书馆对新媒体服务的宣传力度不够，宣传环节明显缺失，进行推介和营销的力度不够，普及率和知晓率偏低。虽然大庆市图书馆较早进行了新媒体服务，但是由于对外宣传不够，影响了新媒体服务的整体效果。在黑龙江省公共图书馆范围内，大庆市图书馆微信公众平台的运营效果首屈一指，但是其传播力和影响力与厦门市图书馆、杭州图书馆相比，还有很大的差距。市民读者对于大庆市图书馆微博的关注度不高，截至2018年12月31日，大庆市图书馆微博的粉丝数量只有3，109个，与大庆市281万常住人口数量极不协調。

2.4 新媒体的互动性潜能未被充分挖掘，个性化服务有待完善

微博、微信等工具的互动性，为图书馆与读者之间进行平等的交流提供了便利，但实际上这种双向沟通的功能在新媒体应用实践中并未得到充分的挖掘和运用。大多数情况下，各公共图书馆仅将微信、微博作为单向发布信息的工具，虽然读者可以对发布信息发表意见，但是公共图书馆的响应和答复不及时。此外，目前大庆地区公共图书馆新媒体提供的功能存在同质化的趋势，如移动图书馆和微信都能实现馆藏查询、续借等功能，图书馆功能的衍生和拓展相对来说比较缺乏，服务内容不全面，针对性服务能力较弱。

2.5 人才匮乏，掌握新媒体技术的馆员稀缺

新媒体应用需要馆员能够开拓创新，具备较高的业务能力和综合素质，且能够及时、灵活地处理各种问题。然而，大部分公共图书馆工作人员的综合素质参差不齐，人才队伍结构层次不合理，高学历、高素质的人才很少，尤其是县区公共图书馆人员老龄化问题比较严重，有些工作人员还停留在传统的图书管理模式中，能够运用新媒体开展信息服务的人才较少，这些都不利于相关服务项目的创新与优化。另外，由于公共图书馆对新媒体应用的相关培训不到位，致使其运用新媒体的服务水平停滞不前。

3 新媒体环境下公共图书馆与新媒体的融合路径

3.1 转变传统的图书馆发展理念，升级管理体制

在新媒体环境影响与作用下，传统的发展观念已落后于目前的图书馆发展形势，这就要求人们摒弃以往的管理理念。图书馆的功能已经由狭义上的馆藏资料的收集、整理、加工和保存，转化为既可以向读者提供图书、期刊等实际资料，又可以向读者提供影音文件和电子读物多媒体资料等功能于一身的多元化、开放化、现代化的服务平台。首先，大庆地区公共图书馆应积极转变服务理念，摒弃“重藏轻用”的传统思想，注重新媒体的引入和应用，使传统业务与新媒体信息推送流程协同工作，不断创新和完善自身与新媒体融合的运作和管理机制。其次，大庆地区公共图书馆应优化组织架构，创新管理模式，利用新媒体及时发布服务信息，及时回复用户问题，通过与用户建立良性的互动交流关系，优化读者的阅读体验，实现便捷性、个性化、人性化的服务模式，实现传统业务与新媒体的一体化发展，从而提高自身的竞争力，扩大自身的影响力。

3.2 强化图书馆“内容资源”整合，实现资源共享

新媒体的出现促使读者的阅读需求和阅读习惯发生了变化，也为图书馆进行馆藏资源结构调整指明了新方向。大庆地区公共图书馆要进一步加强“内容为主”的竞争理念：首先，借鉴国外图书馆先进的实践发展经验。大庆地区公共图书馆应设置馆藏资源管理和扩展部门，拓宽采访渠道，根据读者群的类型及特点，对馆藏资源的结构和比例进行及时调整，对馆内图书资源定期进行维护和更新管理，及时更新符合网络、手机及其他阅读终端格式的电子文献。其次，对馆内纸质文献进行数字化加工，加强馆藏数字资源建设。大庆地区公共图书馆应建设针对性强、高质量的数字资源库群，满足特定用户群体的信息文化需要，还应对馆藏图书资源和网络信息资源进行有效整合，加大收集整理平板电脑、手机等终端设备数据的力度，建立新媒体与数字资源融合更为紧密的信息体系结构。最后，大庆地区公共图书馆应建立馆际联系，通过网络构建联合发展框架，实现文献信息资源的共享，利用网络建立共享平台，将各类文献资源整合到共享平台，让读者能便捷、快速地共享资源。

3.3 逐步完善新媒体服务，加大新媒体服务的宣传力度

由于移动图书馆、微信公众平台在应用实践中需要有一定的技术和资金作为保障，县区公共图书馆开展这些服务确实存在一定的困难。相对而言，微博服务在资金和技术方面零门槛，各县区公共图书馆可以将微博服务作为突破口，逐步对其他的新媒体服务进行完善。此外，大庆地区公共图书馆在提供新媒体服务时，要加大宣传力度，利用多种渠道进行宣传推广。首先，大庆地区公共图书馆可利用本馆网站进行新媒体服务的宣传推广，在主页最明显位置添加移动图书馆、微信、微博链接端口（二维码），还可通过邮件、读者QQ群进行宣传推广，提升读者的关注度。其次，大庆地区公共图书馆可在馆内进行宣传推广，在入口、服务台、各阅览室等读者活动区域摆放宣传单及易拉宝海报，在馆内的电子显示屏、触摸屏上增加新媒体宣传推介，在书架、借还机、办公桌椅上张贴二维码，宣传本馆的新媒体服务。最后，大庆地区公共图书馆可充分利用读者进行宣传推广，加强线上线下与读者的互动交流，提高读者的满意度及认同感，进而促使他们主动推荐好友进行关注。

3.4 利用新媒体打造图书馆独特的服务品牌，提供个性化服务

大庆地区公共图书馆应充分发挥馆藏资源优势，积极探索公共文化服务方式，强化活动品牌理念，追求品牌效应，提升新媒体的服务质量。大庆地区公共图书馆可学习发达地区公共图书馆的成功经验，结合自身条件，依托大庆地区的文化特色，精心设计服务品牌和服务项目，采取群众易于接受和便于沟通的形式，策划组织以读者需求为导向的多种形式的互动性强、趣味性强的读者活动。如：大庆市图书馆在微信公众平台上对“大庆讲坛”进行的宣传报道，受到了广大市民的认可与关注。该方式不仅宣传了图书馆的活动，提升了微信公众号的关注度，还赢得了更多读者的关注和信赖。另外，在新媒体平台的建设运营过程中，大庆地区公共图书馆应将为用户提供个性化服务作为目标，充分重视用户数据，在与读者进行充分交流和互动的基础上，挖掘读者的使用习惯、使用心理及对资源的偏好，分析读者的资源需求，主动为读者提供个性化服务，优化读者的阅读体验，提升读者对新媒体服务的认知度，增强读者与图书馆的黏性。

3.5 重视并加强新媒体服务团队建设，提高馆员的素质

馆员的素质和知识结构将直接影响新媒体服务的质量，传统的图书馆员只是向读者提供图书借阅等基本服务，而新媒体服务对馆员的业务能力及综合素質提出了更高的要求。鉴于此，大庆地区公共图书馆应统筹规划，重视并加强新媒体服务团队建设。首先，大庆地区公共图书馆应认真挑选综合素质较高的馆员，并定期对他们进行集中培训，使他们充分了解新媒体服务的运作方式，在服务实践中树立正确的新媒体意识，成为新媒体服务的统筹者和组织者。其次，大庆市图书馆应搭建全地区公共图书馆新媒体技术展示、交流平台，定期组织县区公共图书馆的新媒体服务馆员进行沟通和交流，对资源建设及服务推广的做法和经验进行交流，充分展示新媒体服务的优秀案例。最后，大庆市图书馆应积极承担起县区公共图书馆新媒体服务人员的业务辅导工作，努力打造一支业务素质过硬、知识结构多样化的新媒体服务队伍，进而促进基层公共图书馆新媒体服务的有效开展。

4 结语

随着信息技术的不断发展，新媒体服务已经成为新时期公共图书馆延伸服务领域、扩大社会影响的重要手段。新媒体时代，图书馆人要勇于担当，紧密结合自身的实际情况，积极转变阅读服务理念，创新服务模式，提升公共图书馆的服务效能。

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（编校：孙新梅）