浅论“图书馆+书店”创新运营服务模式

钱影影

摘 要：本文在分析公共图书馆与实体书店跨界合作的必要性和可行性的基础上，推出了无锡图书馆的创新服务模式——“新书直借”，并介绍了“新书直借”的运作模式、实施效果及一些不足和问题。

关键词：公共图书馆；实体书店；新书直借

1 引言

近几年，随着社会信息化进程的不断加快，数字媒介迅猛发展，网络阅读、手机阅读等数字化阅读的比率不断攀升。据第十三次全国国民阅读调查报告显示，2015年我国成年国民数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、Pad阅读等）接触率为64.0%，较2014年的58.1% 上升了5.9个百分点。实体书店数量逐渐减少，图书销量呈现下降趋势，公共图书馆与实体书店均遭受了严重的冲击，转型升级是图书馆和书店生存的必要途径。

2 “图书馆+书店”需求驱动下的创新服务模式

2.1 图书馆与读者之间的供需矛盾

目前公共图书馆和广大读者面临的共同问题是“供需不对称”。第一，畅销书与新书是读者追捧的目标，但是在经历了采购—到货—验收—加工—编目—审校—流通整个采购流程之后，耗时大约30天，有的还会达到90天，在到达读者手中时可以称得上是“旧书”了的，根本无法实现广大读者第一时间读到畅销书与新书的愿望；第二，由于采访人员自身的主观爱好、采访经验、业务水平等各种因素对采购图书的影响，读者个性化与多样化的阅读需求常常难以满足。他们喜欢看的书在图书馆找不到；图书馆已有的书，读者或许并不喜欢阅读，而图书馆和读者之间，似乎永远存在着这样的一条跨不过去的沟。

2.2 书店与图书馆合作的必然性

图書更新快，这是书店最突出的特点。目前，各大书店开展了各种形式的展览、签售会与读书会等以求取得更好的发展，上述活动常常和书店在售的新书具有很大联系，能够更好的吸引广大读者的眼球。同时，书店的营业时间比较久，交通便利，处于繁华位置，广大读者可以随意阅读。然而，和图书馆相比，书店的阅读环境不够好，书架集中，客流量多，座椅数量十分有限；从服务层面来看，书店并不具备专业人员对读者进行参考咨询服务；读者喜欢的书要购买以后才能回家浏览，而图书的价格在不断上升，给低收入水平的读者带来较大的经济压力，严重影响了他们阅读的热情。

2.3 “图书馆+书店”创新模式逐渐形成

近年来，“你选书，我买单”活动在我国公共图书馆日渐流行，内蒙古图书馆在2014年开展了“彩云服务”项目，由读者来作为图书采购员，让原本处于借阅流程最最末端的读者参与最前端，由他们决定图书采购类型，是这种创新服务模式的最大特点，读者的实际需求得以满足，基本上突破了以往图书馆按照采、编、藏、借的流程为读者服务的方式。当下，该种服务模式效果显著，已经推广至很多城市的图书馆试点，受到了大量图书馆的极大关注，产生了良好的社会效益与反响。

3 我馆的“图书馆+书店”服务新模式

为了解决PDA服务模式中存在的问题，更好地满足读者个性化需求，让读者能在第一时间阅读到最热门的新书，我馆从2015年开始，多次与内蒙古图书馆及苏州市图书馆主动联系，汲取经验，经过多次调研，最终于2016年10月推出了荐购服务新模式——新书直借。自我馆推出“新书直借”服务，持续到现在，反响良好，有效激发了市民阅读热情。我馆的新书直借有两种服务模式：

3.1 图书馆到书店模式

“新书直借”服务是无锡新华书店和无锡图书馆在2016年10月24日所推出的，所有持有该图书馆成人借阅证的持证读者，都可以到市新华书店选择自己中意的图书，不必付款，办理借阅手续之后，便能够将该图书带回家阅读，完全做到了新书直接借。工作人员查重读者在书店所选择的图书，符合借阅条件就简单加工后办理借阅手续即可，读完后还至图书馆加工入藏进行流通。

3.2 书店到图书馆模式

2017年我馆又再次与无锡新华书店合作将书店开到了图书馆。由无锡新华书店出资改造的新书直借处——“千钟书坊”在2017年8月顺利与广大读者见面。书店开到图书馆的优势是读者不必在图书馆与书店间往返，借助于图书馆已有空间，真正做到买、借、阅一站式便捷服务。“千钟书坊”的开放，受到读者的热烈欢迎，新书借阅处经常人头涌动，又一次激发出了社会读书热情。

3.3 我馆新书直借借阅数据统计

根据上述1、2表格可知，新书直接服务至2016年10月推出之后，直到2017年7月，平均每月借月册数均达300册以上，可见读者参与积极性之高，而在2017年8月，我馆的千钟书坊开业后，月借阅量达到了新高，9月更是达到了1472册。

4 新书直借相对读者荐购的优越性

4.1 从选购主体看

首先，读者取得了更大的自由空间，在荐购面前，他们常常是非常客观与谨慎的；读者在新书直借过程中获得较大的自由选择空间，尽管也会提前以馆藏要求为基础做出相应的限制，然而他们仍然会根据本人目前的需要随意轻松的作出购买选择。

4.2 从选购过程看

“不必付钱，即挑即借”是该种服务模式的最大特点，快捷方便，周期较短。由工作人员扫ISBN或是人工查询具体的借阅范围，处于该范围之内的，便能够立即办理借阅手续，拿走图书，简化了有关的复杂流程，将图书馆“读者至上”、“以读者为中心”的思想真正付诸行动，达到了广大读者个性化的需要。

4.3 从实施效果看

新书直借给了读者直接参与采购工作的权利，大大优化了读者的参与体验。读者在现场选择书店内“新书直借服务规则”可借阅范围内的图书，能够将他们阅读这些新书的热情调动起来。

4.4 从适用性上看

新书直借和国内的阅读环境十分适应，主要是传统的纸质书本，在影响馆藏建设方面，相比读者荐购更能保持馆藏体系的完整性。我馆认为新书直借的服务模式更能满足公众读者的需求。

5 我馆新书直借模式存在的问题

我馆新书直借服务开展至今，整个过程中必须坚持发现问题并迅速解决的理念，可以说是传统读者荐购模式的有益补充，更好的满足他们的实际需要。主要有以下几个方面的不足：

5.1 新书直借系统不完善

新书直接模式刚起步不久，还有许多有待于进一步完善的地方，具体来讲：第一，难以拆分上下册图书借阅数据；第二，执行借阅操作过程中难以查重，因为系统内存在CIP数据不统一的相同图书；第三，假如更改了借阅信息，便难以查出系统内的原始数据资料，导致月底对账数量产生出入。

5.2 书店工作人员操作不熟练

在操作现场借阅手续过程中，由书店工作人员简单加工并录入直借图书相关信息。由于最初对于系统和相关业务比较陌生，所以会出现不少的问题，主要包括：第一，加工图书问题；第二，系统录入方面；第三，没有认真按照“新书直接服务规则”进行审核，导致可借阅范围方面的错误信息。

5.3 读者选书范围与图书馆选书范围趋同

新书直借所指定的实体书店，通常是公共图书馆政府采购招标范围内的书店，图书馆要采购的是实体书店的新书，换言之，读者直借的图书大部分是新书架中的畅销书类，使得馆藏复本量不断增多，对于补充馆藏量来讲作用非常小。

5.4 读者选书常带有随意性与盲目性

目前，由于图书出版产业进步极快，导致书籍质量参差不齐，产生大量一书多号、再版与改编等内容与主题相同的书籍，难以对馆藏质量进行控制，由于读者通常不具有图书采访员所具有的馆藏结构分析能力与较为专业的图书版本知识，他们在选购的过程中表现出明显的随意性与盲目性。

5.5 工作量因为重复劳动加重

尽管图书由读者来采购，然而图书采编人员也因此大大增加了工作量。第一，传统模式下，图书分编与加工是可以批量操作的，但因为很多读者采购的书籍使得图书复本量明显增大，需要重新进行分辨与加工，给工作人员造成极大的负担。第二，为了提高读者选购书籍的质量，要有书店与图书馆工作人员指导新书直借模式，同时初步加工图书，帮助对方操作建议的手续等。等于是有人专职负责指导读者选书，因此增加了工作量。

5.6 新书直借经费难题

该种模式确立了年度与月度的经费量的上限，创新新书直借模式其出发点是为了给广大读者带来便利，假如仅仅是由于经费问题而受到极大的限制，读者对图书的服务满意度会明显下降。所以，为了确保有关经费充足，更好的服务读者，图书馆方面要加强和上级有关部門的交流。

6 结语

在国家对公共图书馆文献资源给予大量资金支持的背景下，要进一步创新读者服务模式与图书采购模式。我馆推出的“新书直借”服务由于刚刚起步，并未发展成熟，在很长一个时期内书店与图书馆必须携手合作，进一步创新合作方式，为实现互利共赢，促进馆店不断融合，稳定合作并实现可持续发展，在建设公共文化服务体系过程中，进一步发挥书店与图书馆的作用，给广大读者带来更多便利和实惠。

参考文献

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[2]安艳梅，周杰华.“图书馆+书店”融合服务模式比较研究[J].图书与情报，2017（4）.

[3]骆红琴.我国公共图书馆“你选书，我买单”发展模式探析[J].图书馆学刊，2017（6）.