人性化护理在门诊导医分诊中的应用分析

杨翠红

（山东省泰安市泰山区人民医院 门诊部，山东 泰安 271000）

人性化护理旨在为患者提供优质、高效和完善的临床护理服务，进而满足其护理需求，在提升护理工作质量和改善护患关系等方面均发挥着重要价值。医院门诊部通过开展人性化护理，有利于为门诊患者营造更加温馨和舒适的就诊环境，同时可帮助缩短患者的就诊时间与等候时间，也是现代医疗服务的新要求[1]。本文将着重探究门诊导医分诊中通过开展人性化护理的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取2018年3月～2019年10月我院门诊120例就诊病例，以其护理方案为标准分组，观察组（人性化护理组，60例）：性别比，男∶女=32∶28；就诊时年龄21～86岁，均值（42.9±0.3）岁。对照组（常规护理组，60例）：性别比，男∶女=29∶31；就诊时年龄20～88岁，均值（43.2±0.4）岁。2组线性资料在比较中P＞0.05。

1.2 方法

对照组提供常规的门诊导医分诊护理，即患者到达门诊之后需要在导医台进行相关资料的填写，并在挂号窗口进行排队挂号，由患者自行前往相应科室就诊，由分诊台的护士对患者进行引导，使其门诊候诊区进行排队等候；同期观察组则改为人性化导医分诊护理，方法有：（1）首先对于门诊护理流程进行优化，对于挂号窗口及收费窗口进行管理，同时根据患者的就诊高峰时段增开窗口，从而减少患者的等候时间。对于取药流程进行优化，患者缴费完毕后通过后台网络将处方快速发送给药房，并迅速准备好相应的药品。通过呼叫系统引导患者自取药窗口进行取药，应用网络预约挂号从而减少患者的排队挂号情况。通过网络向患者发放化验单结果或者通过自助机，使患者自助领取相应的检查结果；（2）在门诊大厅中可放置饮水机和一次性纸杯等相关物品，从而满足患者的基本需求。同时为了便于患者就诊及等候，可在门诊大厅内设置自助取款机和购物机等相关设施。定期对院内环境进行清洁打扫，保持环境的宽敞明亮。同时患者入院后护士需要热情的接待患者，同时耐心解答其相关问题，为患者营造良好的医护人员形象，改变以往刻板的服务印象。

1.3 评估指标

（1）统计两组门诊患者的候诊时间以及检查时间；（2）以问卷法对患者的门诊护理满意度开展调查，依据问卷评分分为非常满意（＞90分）、满意（70～90分）、不满意（＜70分）。

1.4 统计学方法

本文数据以SPSS 17.0分析，标准差以（±s）描述，行t、x2检验，P＜0.05为2组差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 临床指标比较

观察组的候诊时间、检查时间均短于对照组，且P＜0.05。见表1。

表1 两组临床指标比较（±s）

表1 两组临床指标比较（±s）

观察组 60 9.26±2.07 12.04±3.16对照组 60 18.59±5.92 17.96±6.24 t值 6.031 5.918 P值 0.011 0.014

3 讨 论

医院门诊是广大患者入院后首先接触的区域，并且也是患者对于医院内环境及服务质量最为直观的印象，因此门诊内的导医分诊护理质量也将关系着患者对于医护服务质量的总体评价。由于门诊中每天所接待的患者数量庞大，在加上护理人员的工作繁忙，因此无法维持高水平的门诊服务质量，在加上许多患者是初次入院就诊，对于门诊环境并不熟悉，不可避免地会出现挂号难和等候时间长等相关问题。因此开展人性化护理服务，为患者营造方便舒适和快捷的门诊环境服务至关重要。通过开展人性化护理能够对门诊服务流程进行优化，可防止患者往返奔波，可缩短其候诊时间，同时通过对相关基础设施进行优化和完善，有利于提升患者的服务质量。从本次的比较结果来看，观察组的护理满意度高于对照组，并且该组的候诊时间以及检查时间短于对照组。这提示，门诊导医分诊工作中开展人性化护理具有较高的临床价值，可有效提升门诊护理质量。