改善医院后勤管理机制，提升医院服务质量

摘 要：后勤管理部门是整个医院正常工作的保障体系，随着信息技术不断发展，传统的后勤管理模式也暴露出许多不足和弊端。文章基于现行医院后勤管理机制的不足之处，对改革后勤管理模式提出几点建议。

关键词：后勤管理;改善;医院

一、医院后勤管理现有不足之处

（一）对后勤管理并未有足够重视

通常而言，無论是对于去医院就医的患者还是在医院工作的医生或管理人员来说，都认为医院最重要的工作和职责就是医疗工作。后勤管理对于医院而言无足轻重，充其量就是一些简单的、辅助性的工作，不需要专业素养很高的工作人员。除此之外，医院后勤工作的服务对象主要是医疗临床一线工作人员和就医的患者，后勤管理部门也与一线的诊疗部门不同，没有任何的经济收益项目，一切的工作活动支出都由医院全权承担。高支出、低收益的后勤管理部门也因此受到一线诊疗部门的抵触，长此以往，也使得后勤部门所受的关注程度越来越少。这也最终导致现行的后勤管理体制暴露越来越多的不足和弊端。

（二）员工专业素养不足

传统医院后勤管理模式下的工作队伍通常都属于事业编制，由医院统一进行录用和调配。员工一旦进入后勤管理部门后，无需担心被辞退等工作问题，因此他们通常而言对这一岗位缺乏必要的竞争意识，更遑论产生热情和积极性了。另一方面，由于医院对于后勤管理并未给予足够的重视，所以在录用员工时，并未对其学历水平做出严格要求。可随着医疗器械和设备急速地更新换代，对员工的专业素养提出了更高的要求，以往的学历和技术水平难以适应这一变化，因此培养和提升员工的专业素养显得尤为必要。

（三）管理模式过于传统

传统的医院后勤管理机制过于呆板和模式化，在日常后勤管理过程中缺少随机应变的能力。不仅如此，在传统管理模式的影响下，员工的工作内容常常千篇一律，只是单纯的执行上级的命令，没有展示自身个性化和创造能力的机会与平台，也使得整个后勤管理体系缺乏生气与活力，相应的其工作效率也无法满足医院日益增长的发展要求。除此之外，医院后勤工作的服务对象主要是医疗临床一线工作人员和就医的患者，工作性质较为独特，若不加修改的套用传统的管理模式难以有效提升其工作效率。

（四）缺乏有效的绩效考核措施

医院的后勤管理部门同其他事业单位的绩效考核制度一样，并未因其独特的工作性质而有所变化，都是沿用相同的考核指标。但这个绩效考核指标没有结合后勤的具体岗位职责，只是笼统地从道德、智力、能力、勤奋和绩效几个指标进行考察，无法具象、客观的描述员工的实际工作水平和情况，因此很难调动员工的热情和工作积极性。并且，医院的后勤管理人员属于事业编制，对他们而言一旦入职以后无需担心岗位竞争和辞退问题，“铁饭碗”的思想使得他们难以产生上进心。若缺乏有效的绩效考核措施的话，无法有效改善医院后勤管理机制。

二、如何提升和改善医院后勤管理机制

（一）加强对医院后勤管理的重视程度

首先，针对后勤管理重视不足的问题，医院管理层应当对后勤管理工作给予高度的重视，改变对医疗人员和患者对后勤管理的认知，转变“医院无后勤”的观念。其次，后勤部门作为整个医院正常工作的保障体系，应当加强对其的资金投入，通过相应的激励制度调动工作人员的热情和工作积极性。

（二）打造员工培训机制，提升专业素养

完善医院后勤管理机制的重要措施之一就是打造更健全和专业的员工培训流程，人是工作的首要因素，只有提升了员工的专业素养，才能使医院后勤管理体制得以改善，从而进一步提高医院的服务质量。一般而言，大部分医院会对临床一线部门的发展和员工培养给予大力支持，而后勤管理通常被认为是无足轻重的，充其量就是一些简单的、辅助性的工作，不需要专业素养很高的工作人员，因此也谈不上对后勤人员的培训和辅导。但我们须知，随着科技迅猛发展、医疗器械急速地更新换代，对后勤人员的专业素养也有了更高的要求，打造科学、专业的员工培训机制显得尤为必要。

（三）促进社会化的后勤管理观念

社会化的后勤管理理念主要指的是，在医院全封闭式的后勤管理体制下引入外来的社会要素。在新的社会背景下，传统的后勤管理模式早已难以适应当前的社会需要，封闭化的管理理念也显得不合时宜。因此，医院需顺应潮流，扭转管理观念，促进社会化的后勤管理机制。一方面，社会化的后勤管理可以有效促进管理效率，强化医院与社会以及医院之间的沟通、交流;另一方面，社会化的后勤管理也可以通过引入外部的市场机制，降低医院的成本，从而提高医院的效益。

（四）改善相应的绩效考核措施

此外，医院的后勤管理部门缺乏有效的绩效考核措施，绩效考核并未因其独特的工作性质而有所变化，都是和其他类型的事业编制一样，沿用相同的考核指标。但我们应当注意到医院后勤管理的岗位职责具有多样性的特点，所以医院的相关部门须针对后勤管理部门的具体岗位职责，采用科学的考核手段，依据收集的相应信息数据，改善绩效考核措施。只有这样，才能具象、客观的描述员工的实际工作水平和情况，从而调动员工的热情和工作积极。

三、结语

因此，随着信息技术的不断推进和社会的稳步发展，传统的后勤管理机制已无法适应当前的社会需要，也逐渐暴露越来越多的不足和弊端。后勤管理部门作为整个医院正常工作的保障体系，应当通过相应的手段改善其管理模式，从而提升医院的服务质量，进而有效促进医院的社会效益。

参考文献

[1] 李延年，赵铁.后医改时期医院后勤社会化管理存在的问题与对策[J].中国医院管理，2014，34（4）：77-78.

[2] 奚益群.如何构建有效的医院后勤管理体系[J].中国医院建筑与装备，2015（7）：66-67.

作者简介：施剑斌（1973- ），女，汉族，浙江温岭人，本科，主管护师（7级职员）浙江大学医学院附属邵逸夫医院，从事行政管理工作。