网络环境下高职图书馆公共服务决策浅析

王颖颖

摘要：网络环境下高职图书馆公共服务模式需要不断的更新，使其能够适应现代社会的发展，通过积极的扩展图书馆数据库，完善教学科研内容，让更多的阅读者通过图书馆获取到丰富的知识，提高阅读者的知识储备量。同时，高职图书馆也需要通过网络的方式让更多的学生读者、和用户了解网络时代下高职图书馆的变化，让其能够重新认识到图书馆的地位，这样才能够让图书馆发挥其真正的作用。

关键词：网络环境；高职图书馆；公共服务决策

高职图书馆的公共服务是针对所有公众的服务，在服务的过程中一定要让公众享受到其基本的权利，这样才能够达到服务的目的。高职图书馆公共服务是一种文化服务形式，其是需要满足广大阅读的要求而生，所以，其公共性质是公共服务的基本性质，因此，高职图书馆缺少了这个性质也就缺乏了对社会的价值。

1网络环境下高职图书馆公共服务的意义

随着高职院校教育逐渐受到社会以及教育界的重视，高职图书馆的规模也不断的扩大，为了能够满足社会以及学生的需求，图书馆需要不断的调整自身的战略目标，完善服务质量，完善专业结构内容设置，这样才能够为阅读者提供充足的信息。再者，高职院校是知识人员汇集的地方，无论是在教学还是在科研上，其都承担了重要的教育意义。而高职图书馆需要在原有信息的基础上，明确图书管理的主体，让整体图书馆向着更加稳定成熟的方向发展，以此提高阅读者获取信息的能力，这样才能够为学生读者提供全新的服务。

2网络环境下高职图书馆公共服务决策

2.1树立网络环境下的公共服务意识

首先，高职图书馆馆内的工作人员需要端正自身的行为言语，做到为人师表，重视自身道德修养，提高思想素质，并在工作中自觉的提高职业素养，让自己真正融入到图书馆的工作中来。其次，在网络环境下图书馆公共服务过程中，工作人员需要真正了解网络信息的重要作用，熟悉网络信息技术的使用方式，尤其是在图书馆活动上，以此提高图书馆的关注度。而且，工作人员必须要了解在工作中应该明确的以阅读者的利益为上，坚信职业信念，明确责任，将公共服务做好最好。

2.2改变高职图书馆公共服务模式

高职图书馆需要不断的开创新的服务模式，才能够跟上网络时代人们的思想。图书馆应该通过信息技术方式为阅读者提供一站式服务，将图书馆内部的书籍通过整理，让其区域更加专业化、专题化。同时可以通过改善情报服务的内容、增加知识定向服务，提高图书馆查新服务。其次，图书馆可以完善公众号，发布图书馆最新信息，让成为VIP的读者能够直接通过手机APP或是公众号的方式，查询在馆内部的所有书籍情况，了解并跟踪书籍细节，提高阅读者对书籍的掌握程度。通过这样的方式，图书馆不仅能够满足阅读者的阅读需求，还能够提高图书的管理力度，同时满足阅读者的服务要求。最后，高职图书馆可以定期开展书画展览，通过网络投票的方式让人们了解到书画作品后面的含义；而且高职图书馆也可以开设讲座，将讲座的内容以及相关信息进行分析，从中了解到专题报道中所缺少的内容。而且这样的方式也能够提高图书馆信息应用的频率，让学生读者可以从中获取到更多有价值的信息数据。

2.3在网络环境下建立特色的数据库

高职院校中图书馆是信息资源重要的保护方式，图书馆也需要通过自身的收集，将不同信息以及知识进行归纳和整理，只有不断的创新，在能够建立起拥有自己独特信息资源的体系以及数据库，通过这种方式才可以让高职图书馆在网络环境下发挥其重要的引导作用。图书馆在建立自己特色数据库的过程中，要根据学校教学的现状以及自身图书馆文献的种类和资源为技术，遵循数据建设的标准，以培养人才为原则，尽可能在数据整理的过程中围绕一种专业进行，建立题录、文摘、图表、图像、视频等多种形式、多种专业的资源平台。而高职图书馆也可以成立科研平台，收藏学校历届所得出的科研成果，以及发表的文章；还可以建设优秀论文数据库，将历届优秀的论文张贴在主页，让学生阅读者便于观看。但是在录入的过程中需要注意的，保证数据的完整和规范，对于收集得到的信息，应该选取其关键字，保证索引的正确性。在此，为了实现网络环境下特色数据库的建立，需要获得科研人员的文献信息支持，这样才可以实现特色数据库的可持续性发展。

2.4积极建设图书馆信息资源

图书馆信息资源包含了书籍存量、信息技术设施、资金来源、资源整合等所有内容，是高职图书馆提供优质服务的基础。其中，馆藏文献的数量及质量是极其关键的部分，也是决定高职图书馆文化服务好坏的重要因素。各高职院校应当投入大量资金和人力，收集各种具有阅读价值和收藏价值的文献信息资源，其形式包括纸质资源、音像制品、网络资源等，尽可能以多样的资源为读者提供更多样化的选择，以满足校内师生及社会人员不同的阅读需求和文化服务需要。与此同时，先进信息技术的使用，也能进一步优化图书馆服务质量，让读者享受更加智能化的阅读服务。

2.5结合公共图书馆法完善服务内容

高职图书馆应当积极结合公共图书馆法，对自身服务内容进行全面完善与规范。首先，最基础也最重要的是保证文献信息的查询与借阅，让读者能享有最基本的阅读权力。其次，图书馆应当在公休日予以开放，在法定节假日也需要有一定的开放时间，并向读者提供阅览室、自习室等公共设施场地。最后，高职图书馆有必要策划并展开公益性讲座、展览、阅读推广等宣传服务，为读者获取相关阅读信息提供有效途径。

2.6健全图书馆管理制度

针对当前图书馆制度不够完善的问题，各高职院校应当充分结合公共图书馆法，对图书馆管理制度进行全面的改进和优化，从而为读者提供良好的管理服务。管理制度的健全应当体现在各方各面，包括图书馆文献管理、运行管理、读者管理、安全管理等。高职院校可以积极借鉴先进图书馆管理制度，结合公共图书馆法相关规定及本院校图书馆实际管理现状，对当前管理制度中存在的不足与弊端进行有效改革，力求为读者打造优质的公共文化服务环境。

2.7健全馆内文献信息资源，加入图书馆联盟

高职院校图书馆的文献资源主要是为本校教学科研和师生服务的，其在购买文献资源时，侧重购买与本校专业有关的纸质资源和电子资源，这符合高职院校的发展需要。为了丰富广大师生的文化生活，高职院校图书馆举办了一系列活动，如讲座、论坛、文艺活动、读书月活动和读书会活动等。高职院校图书馆参与公共文化服务体系的构建，需要逐步健全馆内文献信息资源，并充分利用馆藏文献资源的优势，向社会读者提供服务。高职院校图书馆还要借鉴其他图书馆的成功经验，积极加入图书馆联盟，努力实现资源的共建共享。如：2012年3月，北京大学图书馆、清华大学图书馆等34所高校图书馆加入首都图书馆联盟，向社会免费开放；与此同时，复旦大学图书馆、上海交通大学图书馆、同济大学图书馆等十几家高校圖书馆也与上海图书馆签约，规定上述各单位借书证可通用，部分高校新校区图书馆也向附近民众开放。吉林省长春地区多家高校图书馆、公共图书馆、军队图书馆和科研图书馆共同发起成立了吉林省图书馆联盟，探索合作开放、资源共享的新模式。因此，高职院校图书馆应积极寻找途径加入图书馆联盟，为创新公共文化服务打下坚实的基础。

3结语

高职图书馆进入到了传统模式与信息模式共存的时代，进入到图书馆阅览的人们不再仅仅依靠自行寻找藏书，同时，还可以通过互联网的方式快速寻找到图书的动态。特别已经进入到5G时代，高职图书馆公共服务方式也进入到了新的时代，为此一定要寻找有效的服务对策才能够提高服务的质量。

参考文献

[1]冯英.大数据时代高职院校图书馆数字资源服务分析[M].决策论坛—创新思维与领导决策学术研讨会，2017.

[2]郑旭霞.网络环境下高职院校图书馆流通部的管理与服务分析[J].当代教研论丛，2016（9）：100-101.

（作者单位：山东交通职业学院）