高职院校图书馆开展微信服务的实践探索

卢卿锐

摘要 微信是腾讯公司于2011年初所推出的一款交互式手机软件，它具有实时信息传递、使用简单、互动性强等多种功能优势。目前，微信已被广泛应用于高职院校图书馆的信息服务当中，它不仅能提升图书馆馆藏的利用效率，塑造图书馆良好的品牌文化形象，而且有助于实现高职图书馆信息服务水平与服务质量的综合性提升。本文结合工作实践，从微信服务在我国高职院校图书馆应用现状出发，并着重就信息时代下微信服务在高职院校图书馆的发展策略进行了研究与探索。

关键词 高职图书馆；微信服务；发展策略

中图分类号G2

文献标识码A

文章编号1674-6708（2016）156-0059-01

1 高职院校图书馆微信应用的现状

在信息时代下，微信所带来的“微生活”体验，正渗透进入们生产、生活的各个方面，其快捷、实时、方便的信息传递方式也正越来越被人们所接受。为了进一步提升用户的信息服务体验，优化信息的呈现方式，以及拓展图书馆与用户之间的沟通渠道，近年来我国各高等职业院校图书馆都纷纷启用了图书馆的微信公共账号。

笔者对全国109所国家示范性高等职业院校进行调研发现，在2015年1月初，尚只有16所高职图书馆建立了微信公共账号，而截至2015年12月底，己发展到23所高职图书馆。由此可见，微信服务正在我国高职院校图书馆得到了迅速化的普及与发展。而且在调研中，已建立微信公共账号的高职院校图书馆，通过定期发布图书馆资源动态与新闻信息，通过文字、语言、图片等多种形式与用户进行全方位的互动与交流，都进一步塑造了图书馆良好的品牌文化形象，拓展了图书馆的信息服务手段，基本实现了图书馆在信息服务水平与服务质量上的提升。

2 信息时代微信服务在高职院校图书馆的发展策略

尽管各高职院校图书馆的微信服务，在近年来取得了一定的发展与进步。但不可否认的是，多数高职图书馆的微信服务仍处于初步建设阶段，其普遍存在着信息发布量少、互动性差、信息内容缺乏特色等问题，这都严重影响到用户对图书馆微信信息的利用度，影响到微信服务的质量。为更好的促进当前高职院校图书馆微信服务的发展，建议采取以下发展策略：

2.1 积极开通微信账号，对微信平台实施规范化管理

伴随着信息化时代的到来，随着智能手机、4G网络在校园中的普及与应用，微信已逐渐成为了高职院校学生、教师进行互动与交流的一种主要形式。各高职院校图书馆的管理，也应与时俱进，通过积极开通图书馆微信公共账号，以更好的适应当前信息技术的发展，适应用户对更便捷性、更个性化信息服务的需求。

在开通高职图书馆微信账号的同时，还应对其进行规范化、标准化的管理。一是图书馆微信平台的名称应规范化，要求其名称应针对性高、辨识性强，便于用户的搜索与记忆，建议用各“高职院校的全称+图书馆”作为图书馆微信平台的账号名，尽量避免因简写而加大用户搜索的难度；二是图书馆微信平台的人员管理应规范化，各高职院校应为图书馆的微信服务应提供充足的人员配置，尽量让既熟悉图书馆资源配置与馆藏业务，又熟悉微信使用，且沟通能力强、协调能力好的馆员担负起图书馆微信平台的日常管理与运营工作。

2.2 拓展业务功能，优化高职图书馆的微信服务模式

为向用户提供更加个性化、便捷性、多样性的微信服务，高职图书馆应不断拓展微信平台的业务形式，为用户提供更加多元化的微信服务功能，如个人信息查询功能、新闻公告功能、图书检索功能、常见问题解答功能等等。以图书馆微信服务的个人信息查询功能与新闻公告功能的实现为例。

2.2.1 个人信息查询功能

高职图书馆的微信平台，应提供开放性的接口，当用户通过与图书馆读书证绑定，并关注微信公共账号以后，即能实现用户个人信息的查询。以北京工业职业技术学院图书馆微信平台的建设为例，它就具有较为完善的个人信息查询功能，并主要包括了四个分项功能：

一是能展示用户借阅信息，使用户能随时了解个人借阅图书的情况；二是个人馆员助手，能向用户提供贴身的馆员信息，当用户遇到困难时能寻求馆员的在线咨询与帮助；三是个人图书预约功能，用户能对图书馆的图书或期刊杂志进行提前预约；四是个人预约讲座功能，使用户能实时了解预约的图书馆讲座信息，以便于用户能准时参与讲座。通过以上完善的服务功能，使得用户能详细了解自身借阅图书的情况，并可进行图书借阅的提前预约，图书借阅到期的及时提醒，从而极大的方便了用户对图书的借阅与归还，提升了高职图书馆信息服务水平与服务质量。

2.2.2 新闻公告功能

高职院校图书馆微信服务的新闻公告功能，主要是让用户能实时掌握图书馆最新的新闻资讯，包括了图书馆的各项活动、开馆通知、学生离校通知、馆情馆讯等等，这些新闻资讯可定期或不定期的发布，使学生能实时了解图书馆的情况，并广泛参与到图书馆所举办的各项活动当中。

例如，重庆工程职业技术学院图书馆，在每一学年都会举行“读书季”活动。在这一活动举行期间，图书馆通过微信将活动的举行时间、活动项目、活动奖励、参与人数等内容，都实时的用图片、文字、视频等多种新式发布出来，以吸引更多的学生广泛参与到读书季活动当中，鼓励学生多读书、读好书，鼓励学生通过读书以实现自身文化素养与专业水平的提升，使图书馆教书育人的功能进一步扩大化。

2.2.3 重视微信内容建设，以提升微信服务的专业性

我国高等职业教育的基本教学目标，就是培养高等技术型人才和学科应用专业型人才。为满足这一教学目标，在高职图书馆微信服务内容上也应更准确定位，通过考虑到各高职院校的实际办学特点与学生需求特点，以提供更具有专业性、开拓性的微信服务内容。

一是微信服务内容，应符合高职院校的办学特点，其微信服务内容应涵盖了职业技能服务、职业心理服务、考证信息服务、就业服务等多方面内容；二是微信服务内容，应符合高职院校学生的需求特点，根据当前学生普遍喜欢图文并茂、幽默风趣的特点，可发送生动、有趣、幽默的书评信息，或者发送贴近学生需求、具有价值图文信息，以引导学生对图书借阅的兴趣。例如，在吉林工业职业技术学院图书馆的微信平台中，就开设有“推书阅读”和“借阅排行”功能，在每一周都会精选部分适合学生的书籍进行推荐，并利用生动、幽默的语音书评以展示给学生，以更好吸引学生进入图书馆借阅。

3 结论

在当前信息时代中，微信正逐渐被我国各高职院校图书馆所广泛普及与应用。高职院校图书馆的微信平台，为能提供更加多样化与深层次的信息服务，应通过积极开通微信公共账号、实施规范化管理、拓展微信业务功能以及重视微信内容建设等多项发展策略，以有效提升图书馆馆藏的利用效率，塑造图书馆良好的品牌文化形象，并最终实现高职图书馆信息服务水平与服务质量的综合性提升。