排队叫号系统在门诊药房的应用策略

解锦锦

【摘要】    在当今的科学技术不断发展之中，随着电子产品在各行各业之中的应用，让人们所处的服务环境以及服务效率都得到了显著的提升。随着排队叫号系统在医院门诊药房之中的应用，不仅让医疗服务的效率得以显著提升，同时也让患者的满意程度得以显著提高。本文研究了排队叫号系统在门诊药房之中的应用。

【关键词】    排队叫号系统    门诊药房    应用

前言：自从排队叫号系统在门诊药房的服务之中得以应用和普及，患者排队取药时间就得到了有效的节约，也使得医院的服务质量得到了有效的提升。因为有了排队叫号系统，患者等待的心情也就会变得更加轻松，也可以对自己等待的时间自由安排。因此，排队叫号系统凭借其自身的优势，在医院门诊药房之中的应用得到越来越多人的认可。

一、排队叫号系统在门诊药房之中应用的优势

1、取药秩序的规范与公平合理的实现。在以往，秩序的问题一直是患者排队取药的关键问题，很多医院的患者在取药过程中都会因为秩序的问题而发生语言甚至肢体的冲突。但是随着排队叫号系统在医院门诊药房之中的应用，可以通过计算机将患者向处方较少的一些窗口进行分配，这样就让取药过程变得更加公平合理，并且让以往药师的工作量不均衡、无法给患者提供更加优质服务的问题得以有效解决。同时，患者在取药的过程中，可以在LED显示屏上或者是发票上明确自己排队取药的窗口，并且知道排在自己前面的人数。通过这样的方式，就可以让患者对自己等待的时间做到大致的预估，进而使其依从性得以提升，减少冲突情况。

2、药品货位号的编制与用药安全性的保障。系统不仅会将药物的处方清单打印出来，同时也会将药品的货位号、用法、用量以及厂家信息打印出来。每一种药品都会按照摆放的位置编制一个唯一的与之对应的货位号。因为货位号是按照摆放的顺序依次编制的，所以处方清单之上的货位号可以对实习药师或者是门诊新来的药师起到很大的帮助作用，根据货位号，他们就可以快速找到相应药品的位置，实现工作效率的显著提升。同时，药师还可以按照货位号以及生产厂家来确认医生所开具的药品位置，这样就可以有效避免相同药品剂型的不同以及一品双规等的干扰，让药品准确性得以有效保障。另外，处方清单是和药品一起交给取药的患者的，所以患者也可以从处方清单上明确药物的用法以及用量，对一些注意事项更加明确，这样就可以让窗口药师和患者之间实现更加顺畅的沟通，进而保障患者的用药安全。

3、窗口的合理安排与工作流程的优化。传统的取药方式最大的缺点就是患者等候的时间太长，随着排队叫号系统在门诊药房之中的应用，通过计算机系统，就可以按照各个窗口处方量将患者自动分配到比较空闲的一些窗口。同时，应用排队叫号系统，也让药师的工作得到了明确的划分，即窗口发药以及后台配药。在患者缴费之后，后台配药的药师就开始对药品进行调配，并将其送到窗口，窗口发药的药剂师在审核之后就可以发药。如果这时还有其他的药品清单被打印出来，调配人员就可以继续配药。如此不仅让患者的等候时间得以缩短，同时也让工作的流程得以显著优化，进一步提升了门诊药房的工作效率。

二、排队叫号系统的功能与应用

1、窗口管理系统的应用。排队叫号系统可以对多个窗口进行管理，并对各个窗口的开启以及关闭起到控制作用。在患者的就医流程完成之后，缴费发票上就会显示药品的费用、数量以及取药的窗口等信息，此时，患者只需在相应的取药窗口排队取药即可。这时，计算机系统就会将患者的处方信息自动向处方量比较少的一些窗口发送。另外，很多医院的排队叫号系统之中还进行了自动缴费系统的设置，患者可以自助挂号、缴费等。若患者的就医卡之中有着足够的预存资金，患者只要进行自助刷卡就可以缴纳药费，然后就可以等待排队叫号。如果患者就医卡之中的金额不足，系统就会提示患者需要到收费的窗口进行缴费。

2、LED显示和语音系统的应用。在患者缴费之后，收费的窗口就发出相应的语音提示，告知患者到哪个药房哪个窗口取药，同时，患者的姓名也将在其所要取药的药房窗口LED显示屏上显示出来。显示屏中可以将多个患者划分为一组，进而实现滚动播放，患者可以根据其显示的信息来排队取药。在药师将药品通过窗口发放给患者，并对这一电子处方的信息确认之后，显示屏上的患者姓名就会随之消失。

3、药房后台打印系统的应用。在患者缴费之后，药房后台打印机就会将患者的处方清单详细打印出来，其中有处方号、患者取药的窗口、患者的姓名、年龄、性别、ID号、开药的科室和医生、开药的日期、开具药品的名称、数量、规格、厂家、用法、用量、金额、货位号以及给药的途径。根据這些信息，药师就可以进行药品的调配，然后将调配好的药品送到对应的取药窗口。

结束语：排队叫号系统在医院门诊药房之中的应用可以让药房服务质量实现有效提升，同时也可以进一步保障患者的用药安全，减少或避免取药纠纷。因此，医院应该对这一系统的优势予以全面了解，并对此系统加以合理应用，这样才可使其在门诊药房的工作之中实现自身优势的充分发挥。

参  考  文  献

[1]冯志平，于思源，王芳.自动摆药机结合排队叫号系统在门诊药房的应用及体会[J].中国当代医药，2015（9）：161-163.

[2]裴莉.智能排队叫号系统在医院的应用[J].决策与信息，2015（26）.