高职院校辅导员与大学生的有效沟通研究

沈云

（江苏海事职业技术学院，江苏南京 211199）

1 高职院校辅导员与学生有效沟通的重要意义

辅导员是开展大学生思想政治教育的重要力量，有效的沟通可使双方在沟通中达成共识、取得更好的成效，有助于思想政治教育工作成效事半功倍。

（1）高职院校辅导员与学生的有效沟通有助于辅导员进一步掌握学生的信息，了解学生的情况，有助于辅导员进一步优化学生管理，顺畅地向学生传达学校的各项规章制度，便于学生事务管理工作的开展。同时，有效的沟通能帮助辅导员更好地收集学生中出现的事项，更快更准地监测管理学生工作中的安全隐患。

（2）高职院校辅导员与学生的有效沟通有助于辅导员更好地开展思想政治教育工作。通过沟通辅导员可以进一步了解学生的思想动态，了解学生的所思、所想、所需，有针对性地开展思想政治教育，引导学生树立正确的人生观、世界观、价值观，帮助青年学生明辨是非，坚定理想信念。

（3）高职院校辅导员与学生的有效沟通有助于辅导员和学生建立良好的情感联系。来自五湖四海的当代大学生同聚一地，不同的地域环境，不同的成长环境，青年学生也有着不同的思想和行为。来自城镇的学生因家庭条件优越，比较自我，来自偏远地区的学生因为信息的不通畅，接受新事物比较慢，容易产生自卑心理。通过有效的沟通可以使辅导员了解每一个学生情况，关注学生的内心世界，与学生建立情感和友谊，从而获得学生的肯定和认同。

2 高职院校辅导员与学生沟通中存在的问题

2.1 高职辅导员与学生沟通中的情感融合度有待加强

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》 明确规定“高等学校总体上要按师生比不低于1：200 的比例设置本、专科生一线专职辅导员岗位”。但目前仍有较多的高职院校在辅导员配比上达不到文件要求，高职院校的每个辅导员要面对几百个学生，负责学生的日常管理、思想政治教育，同时还要处理行政事务性工作，组织各种寓教于乐的活动，庞大的工作量使得辅导员没有更多的时间和精力用于更好的熟悉每一个学生，和学生进行交流更多地解决遇到的事项或者布置工作任务，沟通浮于表面，缺乏情感投入，一旦完成沟通任务，就结束了与学生的沟通。在沟通中既没有认识到学生的情感也没有投入自身的情感，导致辅导员工作陷入被动状态。

2.2 高职辅导员和学生沟通的时间、地点、形式比较单一

通过调查发现辅导员和学生沟通的地点通常是在办公室，沟通的时间也基本是在上班时间，沟通的方式主要是以面对面交流为主，由此可见辅导员和学生的沟通方式比较单一。辅导员办公室出入的人员比较多，在办公室的沟通只能是完成工作任务的布置，对于深入的情感交流会有所影响；同时，就沟通的形式而言，采用正式沟通渠道、面对面交流等虽能够准确地传递信息，但是对于一些敏感话题的涉及会影响沟通效果。

2.3 高职辅导员和学生沟通中的反馈不够

有效的沟通是沟通双方的互动行为，只有沟通的双方就沟通问题均表达了看法或意见，沟通才具备有效意义。高职院校辅导员在与学生就相关事件或问题进行沟通时多采用灌输、说教等模式，保障了沟通的次数和沟通学生的数量，满足于完成了沟通，却忽略了学生收到沟通信息后的反馈，重量而轻质，使得沟通变成了空洞说教，沟通效果欠佳。

2.4 高职辅导员和学生沟通中的思想引领效果欠佳

辅导员是学校思想政治教育工作队伍中的重要一员。通过与学生沟通是对学生进行思想政治教育的重要途径。当下，辅导员与学生进行沟通的内容虽然涵盖面比较广，涉及了学习、生活、恋爱、就业、创业等多方面，但更多的还是传达学校或者学院的相关政策、信息以及处理学生中发生的事件，未能真正起到思想引领的效果，而思想政治教育的目的是希望通过教育促进学生内化于心，外化于行，因此学生外化行为也受到一定的影响。

3 增进高职院校辅导员与大学生有效沟通的举措

3.1 加强辅导员的培训工作，不断提升辅导员沟通能力和综合素质

一支高素质、高水平的辅导员队伍在高职院校学生思想政治教育和管理中起着至关重要的作用。在师生双方沟通中辅导员起到关键作用，沟通是否能顺利进行，沟通是否有效，关键在于辅导员的沟通能力和综合素质。因此，首先学校要高度重视辅导员的队伍建设工作，一是要从源头把关，规范辅导员选聘工作，把思想素质过硬，有一定组织协调、沟通管理能力的人才纳入辅导员队伍中来；二是要加强辅导员培训工作，强调“先培训，后上岗”，加强思想政治教育工作方法培训，加强心理健康知识、大学生职业生涯规划、辅导员能力提升等方面的专题培训，提高辅导员的综合素质；三是要完善辅导员工作考核和职称评定体系，畅通辅导员晋升渠道，鼓励辅导员走职业化道路。其次辅导员自身要不断提升沟通能力，要熟悉了解沟通的对象，明确沟通的目的，确定合适的沟通方式。在沟通过程中要注意表达、倾听、提问、观察、反馈等，促进沟通实效性的提升。

3.2 创新活动组织形式，提升学生沟通意识

人与人之间的沟通是一门技术性很强的艺术，要重视青年学生沟通能力的培养。一是积极组织活动，鼓励学生多参加社会实践、社团活动等，在活动中锻炼自身沟通能力；二是开展心理引导，消除交往障碍，帮助青年学生克服沟通中的困难，提升自信心，实现良好的沟通；三是可以开设一些相关课程，从技术层面进行训练，可以运用相关软件进行沟通能力测评，同时通过小组交流、班会、专题研讨等进行沟通能力训练，也可以通过情境模拟等不断提升学生的沟通意识。

3.3 搭建多元沟通平台，提高沟通实效

多元沟通平台的搭建对于沟通成效的提升有着至关重要的作用，除了传统的面对面交流沟通，辅导员应创新沟通方式，充分利用现有条件，减少沟通中的障碍。一是利用新媒体平台，通过微信、微博、QQ 等与学生进行沟通，通过互联网进一步了解学生，尊重每一个学生，突破沟通的时间空间限制，随时可以解答学生的疑惑。同时利用网络更好地融入学生中，相互建立信任，增进感情，更好的畅通交流。二是根据沟通内容和主体选择适当的沟通方式。公共性事务，比如，传达学校的政策、组织集体活动等可以采用集体沟通。在共性问题上，比如，企业实践、英语等级测试等事项可以采用班会进行面对面沟通，涉及敏感性话题或个人隐私方面的内容可以采用书面沟通方式，消除学生的顾虑和尴尬，可以增加沟通效果。因此辅导员与学生的沟通要根据现实需要选择恰当的沟通方式，搭建多元的沟通平台，拉近辅导员与学生之间的距离，潜移默化地进行思想政治教育，引导学生进行自我管理和自我教育，达到沟通预期目标。

3.4 创设良好沟通环境，保障有效沟通

一是创设良好的心理环境，辅导员只有开展经常性谈心谈话，才能更好地了解学生、走近学生，以积极的情绪状态进行沟通，在沟通中与学生建立信任，相互接纳，激发情感共鸣，消除沟通中的误解，增强沟通信息的传达和反馈，真正成为学生的良师益友。二是创设合适的沟通场所，不同的场所给人以不同的心理感受，不同的心理感受会对沟通成效有不同的影响。办公室适合沟通正式、严肃的事情；户外如操场、草坪、学校公园等场所适合进行深入的交心沟通； 谈心谈话室等私密场所适合进行敏感性或隐私问题的沟通。辅导员要根据不同的沟通内容和沟通主体选择合适的沟通场所，保障沟通的有效性。

面对当代大学生，传统的灌输式教育模式已经不适用于当代大学生的思想政治教育。辅导员作为高职思想政治教育中不可缺少的重要部分，要认识到有效沟通在学生教育管理工作中举足轻重的作用。因此，辅导员要不断提升自身的能力水平，与时俱进，综合使用沟通方式，搭建沟通平台，营造良好沟通环境，更好地为学生成长成才保驾护航。