高职高专院校开展职业咨询服务的创新探索

李坤德，孙晶

（广东环境保护工程职业学院，广东佛山 528225）

随着国家《职教20 条》的发布，我国对职业教育得到高度重视和加快发展，而高职高专学生的就业问题，一直是国家有关部门和教育界关注的焦点之一，关系到广大高职高专学生的切身利益，也关系到职业教育的深化改革和社会稳定。

严峻的就业形势使即将毕业的大学生担负沉重的心理压力，某些学生甚至出现严重的就业焦虑，面对内外压力，部分学生无所适从，不知自己能干什么，适合干什么，对未来充满迷茫。

针对此情况，许多高校都将《职业规划与就业指导》列为必修课，举办“面试达人”“简历制作”等活动，并取得了一定的效果。而要针对性地为大学生顺利就业提供助力，“一对一” 的职业咨询服务是必不可少的“动作”。

1 职业咨询的定义及情况

根据中国职业规划师协会定义： 职业咨询（Career counselling）是包括求职、就业咨询、创业指导、人才素质测评、职业生涯规划等一系列相关业务的人力资源开发咨询服务。职业咨询师运用职业生涯规划知识、心理学、就业指导等多学科的知识，为来访者提供寻找职业、升学及发展过程中遇到的有关问题的建议、信息和帮助。

职业咨询属于一般咨询，涉及的问题大多聚焦于工作和生涯问题，并且更常使用量化与质性的测验和信息。

职业咨询主要包括3个特点：一是“一对一”的谈话技术，通过每次50 min 的谈话，帮助来访者解决就业、升学或改业等方面的困惑；二是来访者的积极主动性，就是说来访者是主动要求解决问题的，在整个咨询过程中是主动思考和探索的；三是咨询师与来访者的关系是同盟，合作的关系，是共同合作来解决问题的。

2 高职高专学生职业咨询的特点

笔者所在高校是一所行业办学特色非常明显的高职院校，每年毕业生总数在3 500人左右，初次就业率也在97%～98%之间。为有效解决学生的职业选择和就业问题，学校也推出了“职业咨询”服务工作，由职业咨询师为广大同学提供“一对一”职业咨询服务。咨询服务内容包括以下内容：（1）职业生涯规划辅导：自我认知、职业生涯决策、职业测评等；（2）基层就业政策咨询：“三支一扶”“应征入伍”“西部计划”、创业补贴政策等；（3）求职能力辅导：简历诊断、面试技巧等；（4）就业管理咨询：择业期、人事代理、人事档案、就业派遣、户口落户等。

经过一学期的实践，笔者及其团队教师为50 位学生提供了咨询服务，从学生咨询的情况看，高职高专学生职业咨询呈现以下几个特点。

2.1 咨询者缺乏主动思考

从咨询内容看，有18名学生咨询的都是专插本考试的问题。这部分学生参加专插本考试的意愿比较强烈，但对于为何要选择专插本考试？ 选择哪间学校、哪个专业都缺乏思考。在咨询中，他们往往是向咨询师直接了解专插本考试的方式、录取分数、专业是否需要对口等问题，希望可以直接找教师来寻求答案。从这情况说明，部分学生缺乏主动思考，也懒于去探索、了解，而是根据自己的意愿直接、简单地从咨询教师中获取答案。

2.2 咨询者对专业认识不足

来咨询的同学中，有10名学生是对自己专业感到比较迷茫，不知本专业是学什么、也不知道本专业以后是做什么，无法深度挖掘本专业的资源，特别是对那些大类招生的同学来说，他们普遍在大二需要进行专业方向选择，而对如何选择专业方向，普遍感到比较迷茫，反映他们对专业认识不足。

2.3 对职业发展路径不了解

从前来咨询学生的情况看，有学生对职业的发展路径并不熟悉，也没主动去了解其专业的发展路径。以某学生为例，该学生将行政管理作为自己的职业目标，但行政管理的初始岗位是什么？其发展岗位是什么？这个岗位的发展晋升条件是什么？ 从行政管理这一职业而言，文员—行政助理—行政主管—行政经理—行政总监，可以算是一条很清晰的发展轨迹。但从文员发展到行政助理，这必然需要历练才能胜任这一岗位。对想从技术专业方向发展的学生来说，技术员—助理工程师—工程师，这也是一条比较清晰的发展路径，但从技术员发展到助理工程师，再发展到工程师，需要什么条件？ 对很多学生而言也并不清晰。

2.4 对个人发展方向不明确

良好的职业道德、责任心和事业心，高尚的个人素养如团队、诚信等是现今许多单位企业看重的员工品质。但不少学生过于偏重知识、经验和技能的技能，在实际工作中只注重做事，不注重做人。在咨询中，出现有5 例这样的案例：在顶岗实习中，某学生已跟单位签约并且实习工作了一段时间，但之后不久他们收到了另一家公司的聘用通知，而且那家公司给的待遇相对较高。两家公司从事的是不同的工作性质，虽然都是属于环保类企业，但第一家公司从事的是技术性工作，第二家公司从事的产品营销的工作。从咨询的情况看，学生对个人的发展方向并不明确，有学生想当然地以待遇高低进行选择，缺乏长远的思考。

3 高职高专院校职业咨询的创新措施

3.1 正确理解职业咨询的内容

在我国，职业咨询开展得比较晚，所以在高校开展职业咨询会遇到比较多的困难，比如，学生不理解职业咨询的内容、不清楚职业咨询可以帮助自己解决什么问题，甚至还有很多学生不清楚学校可以给他们提供职业咨询服务。为了让学生正确理解职业咨询的内容，能够积极主动地寻求帮助，学校可以利用职业规划课、就业指导讲座等相关课程来宣传职业咨询，也可以通过多种渠道让学生了解职业咨询的正确内容与作用。

3.2 培养一支专业的咨询师资队伍

对高校而言，职业咨询服务旨在为学生解答职业生涯规划、自我认知、求职技巧、求职心理和职场发展等方面的困惑，以满足个性化需求。这需要咨询教师具备专业的职业生涯规划知识、就业指导知识和心理学知识等，只有提高咨询教师的专业性才能将个体咨询服务做好、做强、做专，才能从根本上帮助学生解决就业困惑。因此，构建一支专业化的职业咨询师资队伍是当务之急，职业咨询教师需熟练职业咨询的技术和流程，拥有良好的沟通能力，同时还要有强烈的责任感与使命感。高职院校可以通过培训、咨询等方式重点培养一批教师，让他们参加国内外各种学习，明确自身的努力方向，主动学习、自觉提升职业素养。

3.3 职业咨询的规范化和专业化

职业咨询的规范化和专业化是职业咨询在高职院校长期发展的必然结果。职业咨询的规范化和专业化从职业咨询室的布置到职业咨询的流程每一个细小的环节都需要合理设计；同时，职业咨询室需要营造安全、放松、舒适的氛围，这是良好咨询开展的前提；此外，还需要明确职业咨询的流程，职业咨询师需要将咨询的技术和工具巧妙的应用在包括咨询原则、建立关系、确立目标、解决方案、行动计划、评估约定等环节的咨询流程中，以保证咨询的顺利开展。

3.4 咨询师需要熟悉专业人才培养方案

在高职高专学生的职业咨询中，有很大一部分学生是缺乏对专业的认知，这就需要咨询师熟悉专业人才培养方案。专业人才培养方案体现了专业教学标准规定的各要素和人才培养的主要环节要求，包括专业名称修业年限、职业面向、培养目标与培养规格、课程设置、教学进程总体安排、专业核心课程、实施保障、毕业要求等内容，了解专业人才培养方案可以方便我们咨询教师更好地解答高职高专学生的实用性问题，从而更好地引导学生如何进行专业学习。

3.5 咨询师需要熟悉就业管理流程

从学生咨询的问题情况看，有部分学生已有了自己的职业生涯选择，他们更希望从咨询师中获取更加详细的“答案”，比如，专插本学校报考的资格、往年专插本录取分数线等，以方便他们更好地做好毕业、升学、就业等方面的准备。所以，咨询师需要熟悉就业管理方面的具体流程，比如，报考专插本报考、人事代理、户口迁移、就业改派等事项。