浅析高校图书馆管理中体现以人为本的原则

李 静

东北石油大学图书馆 黑龙江大庆 163318

大家都知道，以人为本的管理方式，其核心内容就是把人的因为作为管理核心，重点关注人们的心理状态以及管理体验，正确对待人力因素与各项管理工作的关系，给予人们足够的尊重和关心，并对人力资源进行正确的思想政治引导教育，充分调动人力积极性，促进其组织创新能力，从而提高各行业的综合服务水平，让社会各项管理工作井然有序地进行。

一、以人为本原则在高校图书馆管理中的作用

以人为本原则顾名思义就是在管理工作中将人放在首位，以人的需要为核心开展工作，在满足人这一主体的需要、需求的同时，注重人的感情、文化要求，做到尊重人、理解人、关心人、爱护人、感化人和教育人，是采用非强制性手段和潜移默化手段来引导人行为的方法。在高校图书馆管理中，以人为本原则的应用就是将图书馆的管理与服务工作纳入到人本的中心轨道上，一方面让高校图书馆管理工作以读者为重点，另外图书馆管理工作的开展中注重馆员素质培养。在多年工作实践中，高校图书馆管理工作引入以人为本原则是提高图书馆管理质量的关键，是做好图书馆管理改革的基础，更是提高图书馆服务效率和经济效益的重要举措。

二、体现高校图书馆以人为本管理原则的策略

（一）树立以人为本的服务理念

在实际图书馆管理工作中，相关工作人员需要增加与读者的交流频次，通过了解读者的阅读需求或者观察读者的阅读行为进一步掌握各类读者的阅读习惯，并对读者的阅读兴趣进行总结归纳，条件允许的情况下可以进行一定的数据分析，从而根据用户需求对图书管理工作进行优化，提高读者的阅读体验和图书的利用率，使图书馆的服务更加人性化。

图书馆的服务形式除了图书借阅之外还可以有其他多种展现形式，在图书馆日常管理工作中，相关工作人员应当细心观察不同读者对于阅读形式的喜好，条件允许的情况下可以采用调查问卷的形式对读者意见进行收集，从而拓宽图书馆的服务内容。比如增加图书展览、讲座活动或者开展相关读书活动等，都可以吸引众多读者人群来图书馆学习，从而提高人们的文化素养。

读者反馈在图书馆管理工作中也属于非常重要的以人为本原则的管理手段，比如通过建立相关的意见箱、留言板或者在线投诉机制等，让读者可以匿名对图书馆各项管理工作中出现的问题进行反馈或者提出优化意见，真正走入读者心声，并对每位读者的反馈信息给予及时有效的处理，使图书馆的管理工作更具亲和度。

对于阅读的人来说，一个安静舒适的阅读环境对于提高阅读质量具有重要意义。所以图书馆管理工作在体现以人为本原则时，也不可忽略环境的作用，比如通过对图书馆书架的布局整理和室内灯光、座椅的调配、或者悬挂一些名人字画等，营造一个雅致舒适的阅读氛围，另外还可以放置一定的提示牌，提醒某些读者适当降低音量等，为广大读者提供安静的读书环境，体现图书馆的人为关怀精神。

（二）制定“以人为本”的服务策略

1.加强对馆员的培训。高校图书馆的馆员在学历以及素质方面有着一定差异，为了提高图书馆队伍的整体水平，管理者应重视对馆员的培训工作，鼓励馆员自主学习，提高专业素质，还要为其提供对外交流的条件，使其在工作岗位中继续接受教育，让馆员更好的适应时代需求。

2.尊重馆员的个体劳动。信任和尊重馆员.图书馆要尊重馆员的个体劳动，体现以人为本，使图书馆的各种规章制度的制定和实施，要考虑到馆员执行的可行性，分工要趋于公平、公正和合理。尊重馆员的劳动、相信馆员的工作能力，引导馆员的人生理想与图书馆的发展目标相一致，牢固树立工作责任心和增强主人翁意识，进而增强为读者服务的意识。

3.积极营造良好人际氛围。图书馆要重视团队协作精神，营造一种积极向上、团结友爱的良好氛围。努力创设馆员良好人际关系形成的平台，充分利用业余时间，组织馆员举办丰富多彩的娱乐活动等，来进一步增强馆员之间的情谊，丰富馆员的精神文化生活，从而形成良好的人际关系，增强团队协作精神，这将给读者服务工作带来积极的影响。

（三）加强以人为本的读者服务机制

1.重视人才机制的形成。在图书馆工作中，起主导地位的是人的作用。人类进入了日新月异的信息时代，整个图书馆的竞争，归根到底便是人才的竞争。人才是图书馆的宝贵财富，是图书馆发展的基石。因此，造就一批德才兼备优秀人才，是图书馆可持续发展的战略任务。

2.积极实施激励机制。激励机制的形成和实施，有利于提高人的积极性。在图书馆各项工作中要实现图书馆各项目标。激励机制非常重要。运用各种激励手段调动馆员的积极性。深入细致的了解馆员的各种需求，充分尊重馆员的人格，强调馆员的主人翁地位，理解馆员的感情，时刻关心馆员的生活，采用一系列激励手段，例如目标激励、成就激励等方法，使图书馆员，真正感到图书馆就是自己的事业，自己是图书馆管理的参与者，从而唤起他们的责任感、使命感和荣誉感，以积极、主动地务实态度去开展图书馆读者服务工作。

3.提高图书馆员自身素质。图书馆要努力建立一支强有力的战斗集体，就必须培养集体的凝聚力，提高图书馆的团对协作精神。图书馆的服务是以读者为中心，以服务为目的来开展图书馆一切工作的，图书馆能否吸引读者是衡量其工作优劣的一个重要标准之一，因此，馆员要弘扬默默奉献的精神，时时要有紧迫感、危机感和竞争意识，努力为读者树立良好形象，让读者愿意接受图书馆的影响，选择图书馆的服务。

总而言之，图书馆的管理工作要本着以人为本的基本原则，切实将馆员的利益放在第一位，采取积极有效的措施关心、激励馆员，同时给予员工足够的理解和尊重，提高馆员对图书馆的忠诚度和服务热情，提高图书馆工作人员的积极能动性，创造优良的图书馆服务环境，从而实现图书馆服务层面的以人为本，以提高读者的阅读体验为核心服务宗旨，让图书馆工作人员自觉自立地对自身服务质量进行反思和改进，形成图书馆管理氛围的良性循环，进而升华图书馆的管理层次。