高职院校管理沟通课程教学方法的探索与实践

薛天飞,朱 静，朱若曦

（滁州职业职业学院，安徽 滁州，239000）

管理沟通是一门实用性较强的课程，一直被作为管理学的专业必修课程之一，近二十年来，我国越来越多的高校开设了这门课程，由最初的十所MBA培养高校扩大到普通本科、高职院校，教学对象也由最初的MBA学员推广到非管理专业普通本专科学生。高职院校开设此课程的时间短，对其教学方法的研究和实践也较少，因此，笔者对该课程在高职院校非管理类专业教学方法的运用方面做了些许尝试和探索[1]。

一、高职院校学生特点和管理沟通课程教学的现状

高职院校的学生和本科学生相比，存在着知识面较窄、学习能力较弱、自控力较差的不足。据2018年安徽省某市属高职院校新入学数据统计，学生约76%来自农村。因为成长环境的限制，很多学生缺乏与人沟通的技巧，面对未来工作环境和职场规则十分茫然，同进也缺乏学习管理沟通课应有的思想意识和认知准备。因此，对即将走向社会的学生开设管理沟通课，使学生在跨入职场前，了解和掌握职场的基本沟通规则以及交流技巧十分必要。

目前，大多数高职院校把管理沟通作为一门选修课来设置，课时安排一般不超过40学时，而管理沟通是一门理论和实践并重的课程，在教学中，要把理论知识讲够，就往往耗费大量时间，且理论教学一般都采取讲授型的教学方法，容易让学生感觉枯燥无味；案例教学在该课程的教学中也是普遍应用的，但笔者在教学中发现，由于教材提供的部分案例篇幅较长，情节较为复杂，学生在阅读过程中产生了倦怠情绪，或是记不住案例情节，在接下来的分析解决问题环节中表现较差，最终常常由教师代劳，课堂互动交流难以实现。同时，学生所学的理论由于没有得到及时的实践巩固，结果就是理论也没学会，实践也没学到，教学效果只能是差强人意[2]。

二、高职管理沟通课程内容的设计

管理沟通课程内容可系统地划分为三个模块：理论模块、组织模块、个体模块。理论模块包括最基本的管理沟通相关概念、原理和知识结构框架；组织模块涉及组织内外部沟通，包括组织内部的纵向、横向沟通、群体与团队的沟通、冲突的解决等，教学目的是引导学生熟悉企业的各种沟通活动，并能通过沟通解决企业中的实际问题以及企业在外部环境中所面临的各种情况；个人模块则包括演讲、倾听、面谈、写作等，旨在培养学生相应的个人职业素养。

根据高职学生的实际情况，笔者把理论模块内容的安排尽量简化，力求做到只学最基本的，以“够用就行”为宗旨，引导学生在未来的实践中提炼和验证所学理论，并且根据需要不断深入；第二部分组织模块实用性强，学生进入职场就用得上，所以这一部分应作为教学重点。第三部分重在个人提升，需要勤学多练，教师可运用学生喜闻乐见的方式开展课堂教学，并鼓励学生自主学习。

三、管理沟通教学中多种教学方法的运用

学习管理沟通的目的是为了实践和应用，传统的照本宣科的讲授法显然不能达到想要的教学效果，所以在教学中应当特别注意理论与实践的结合，在教学过程中多增加实践环节，运用多种教学方法来刺激学生，调动其积极性，引导学生自主学习，培养他们分析问题解决问题的能力，提升课堂教学的效果。以下三种教学方法在管理沟通教学中可尝试运用：

（一）任务驱动教学法

所谓“任务驱动”就是在教学过程中，学生在教师的帮助下，紧紧围绕一个共同的任务活动中心，在强烈的问题动机的驱动下，通过对学习资源的积极主动应用，进行自主探索和互动协作的学习，并在完成既定任务的同时，引导学生产生一种学习动力的实践活动。现今，发达的网络信息技术为任务驱动教学法提供了极大的便利，也非常适合目前学生获取信息的习惯。在任务驱动教学中，学生通过查阅资料、交流讨论完成教师布置的学习任务，然后总结汇报，由教师作补充和点评。学生成为教学中的主要角色，在探寻知识的同时，养成良好的学习习惯，提升了自学能力，培养了学生的创新意识和协作精神。让学生带着问题学，可以使学生不知不觉中掌握知识和技能，而且掌握得牢固。例如，针对高职学生中绝大多数对企业组织架构和运作模式缺乏最基本的了解，影响接下来的本课程的学习，笔者在开学第一次布置给学生的任务是：手工绘制出一个有一定规模企业的组织架构图，并了解各个部门的分工和职能，在下次课堂上随机选取三到四个同学进行演示阐述，一起讨论金字塔型和扁平型架构的优缺点，使学生了解企业的运作方式和企业各部门之间的关系，为今后本课程的学习顺利进行和完成打下基础。再如在学习“演讲”这一部分的时候，教师可布置学生去搜寻自己最欣赏的一段演讲，然后把视频材料在课堂上和其他同学分享，教师可发动学生评选出最佳演讲视频。分享者在视频播放的过程中说明该段演讲的特色、优点和出彩之处，教师则做出补充和点评，最后总结好的演讲所应该具备的特点。这种学生带着任务去学的办法不但能够调动学生的主观能动性，学生获取信息的能力、语言表达等各方面能力也会得到一定的提高[3]。

（二）角色扮演教学法

角色扮演教学法是学习者在假设环境中按某一角色身分进行活动以达到学习目标的一种教学方法。根据教学内容的要求，教师设计一个逼真的工作场景和情节，比如企业、政府、社会组织的情境，学生扮演情境中相应的角色，按设定的角色，尝试处理各种事件。

为了提高角色扮演教学效果，在角色扮演活动之前，教师要给学生“说戏”，帮助学生将自己的思维、动作乃至仪表、神态等整个身心置于角色中。角色扮演法可结合案例进行，比如在分析一位部门主管面对工作业绩突出但又经常迟到的员工的案例的时候，可组织学生分别扮演部门主管和员工角色，按自己的理解自由发挥，处理问题。表演结束后，由同学先对表演进行评价，教师做最后点评，引导学生总结处理类似问题的一般性规律。由于课堂时间的限制和学生的性格特点，不是所有同学都有机会参加扮演，教师可把班级学生分成三到四组，由各组选派有一定表演天赋和较好表达能力的学生上台表演，其他同学则负责协助组织策划、台词设计、小组总结说明等，其他组的同学则进行观摩、点评，这样可以使尽可能多的学生参与到活动中来，不但可消除没有参与角色的同学的消极心理，而且可以使扮演者在同学的协助下更出色地完成任务，培养学生的团队合作精神。笔者在教学实践中发现，角色扮演教学尤其能活跃课堂气氛，引起学生的强烈兴趣，实际效果往往能超出预期[4]。

（三）案例教学

案例教学是以案例为基础，围绕一定的培训目的，把现实中发生的真实情景进行典型化处理，形成供学习者思考分析和决断的案例，通过独立研究和交流讨论的方式来训练学习者，以提高其分析问题和解决问题能力的一种教学方法。案例教学法在管理学教学中是最常用的教学法，自十九世纪七十年代美国哈佛大学应用以来，迅速推广，二十世纪八十年代引入我国，受到医学、法学、管理学等学科教师和学生的欢迎。虽然案例教学在课堂教学中被广泛应用，在高职管理沟通的案例教学中，如果不考虑学生的实际情况，把本科教学甚至是MBA教学中的案例直接拿过来用，效果也会大打折扣。高职教师更应当多花心思选择案例，使之适合高职学生的认知水平。笔者认为选择适合高职生的案例时应注意以下几点：第一，案例篇幅不宜过长，情节内容不宜复杂。考虑到高职学生的认知水平、注意力难以集中较长时间等实际情况，在教学中，篇幅较长的案例（超过1500字）应尽量避免，可选取切合教学主题、趣味性较强、有实用性、短小精悍的案例，比如选择职场中的常见单纯矛盾作为案例，学生觉得以后可以用得上，就会积极思考参与。第二，案例的选择要尽量多样化。除了文字的，还可以口头讲述身边的事例，比如笔者就曾把学校心理咨询室建设中出现的小冲突和最终解决办法和学生分享，由于事件是在身边发生的，故事的主角是学生认识的，学生十分感兴趣。可以作为案例教学的素材的还有短视频、漫画等，比如在“冲突”章节中，笔者选用万达沟通课的短视频《双赢的沟通》来分析讲化解冲突的办法，效果良好。短视频的好处就是播放中可以随时暂停，便于教师分析讲解。形式多样的案例可以提高学生兴趣，使学生有新鲜感，可集中学生注意力；第三，鼓励所有学生参与讨论。案例教学可以做到全体学生参与，教师可安排6-8个同学为一组，各组由学生自己推选一名组长进行讨论的组织和协调，充分调动小组成员的积极性，每一位同学都要发言。讨论结束后，各组及时把讨论的结果向全班同学汇报，最后由教师集中点评。教师在点评时应当注意肯定学生为教学所付出的思考和努力，尽量避免直接否定学生的观点，以防止学生的参与热情受到打击[5]。

四、结语

管理沟通课堂教学本身就是一种师生间的沟通过程，而且管理沟通是一门知识面广泛的课程，它要求教师要有相关专业知识的积淀，如管理学原理、人力资源管理、组织行为学、伦理学、心理学、应用语言学，这就对教师的个人素质、文化素养、言谈举止、非语言符号的运用、策划能力和现在科技手段的应用提出了更高的要求，因此，任课教师应当加强自我学习，不断提高自己的专业知识，精心策划，周密安排，不断提高自己驾驭课堂的能力。