图书馆员服务过程中的情绪管理

孔亚莉

摘 要：随着我国经济社会的不断发展，精神文明建设在人民群众的生活和国家发展过程当中起到的作用越来越大，人民群众对于文化产品和文化资源的需求也越来越高，我国进入了社会主义现代化建设的关键阶段，文化建设作为提升人民群众生活质量和生活水平的重要方式和目标，得到了国家和人民群众的广泛关注。其中，图书馆是提高人民群众阅读质量和阅读能力的重要场所，所以图书馆的服务质量水平关系的国家文化建设水平，其中，图书馆员又是决定图书馆服务质量的重要因素，提高图书馆员的素质、培养他们良好的服務能力是推动图书馆建设的重中之重，在这个过程当中，必须关注到图书馆员在服务过程当中的情绪管理，找到当下存在的问题，并根据实际提出解决方案。

关键词：图书馆员；服务；情绪管理；文化建设；网络化

当前，网络化和信息化是当前时代的重要特征，图书馆作为知识的前沿战略要地，它所包含的图书内容和服务环节不可避免的受到了这两种趋势的影响。和以前相比，图书馆的工作模式和方式已经发生了很大变化，因此，对于图书馆员的情绪管理不能刻板教条，要根据信息化时代所带给他们工作的改变和压力，有针对性地看到他们在情绪管理中存在的问题并加以解决。管理者应当及时了解到在这样一个数字化、网络化、智能化时代当中提升图书馆员情绪管理能力的方式和影响，从而进一步优化图书馆服务工作质量，进一步激发图书馆员的创造性、积极性。

1 图书馆馆员情绪管理的重要性

情绪作为人的一种基本生理活动，与每个人切身体验都有很大的关系，情绪的产生直接原因是受到了某种刺激之后，人体内在产生了一些生理反应，形成一种促进或者抑制的倾向。情绪的很大一个特征是非常强的主观性，情绪往往都是个人进行主观认知判断之后产生的，而且情绪不是一成不变的，它具有时效性和情境性，面对不同的情境会有不同的好的坏的情绪，也可能因为时间的流逝而发生改变或者消磨。总的来看，情绪的产生与人的经验是有莫大关系的。

综合上文所述，图书馆事业的不断变化，图书馆员的工作需要不断进行改革，因此在这个过程当中，压力可能进一步加大。他们有可能产生焦虑、紧张、倦怠的情绪，并且由此可能影响到工作的实施，甚至带来一些负面影响。因此，为了紧跟时代发展脚步，图书馆员需要将自身的定位从简单的文献传递者变成综合文化信息的导航者。在这种工作模式下，工作情绪会对图书馆系统整体的服务效率和质量起到至关重要的影响作用。管理者应当采取各种有效方式提高图书馆员进行情绪管理的能力，为他们营造一个良好舒适的工作环境，从而进一步提高图书馆整体的精神风貌。

2 当前图书馆员产生情绪管理问题的主要因素

2.1 服务对象的诉求越来越多样化

当前，伴随着我国社会经济物质条件的不断丰富，人民群众对于相关文化资源的需求越来越高，对于文化场馆服务质量的要求也越来越高。图书馆作为一个最直接、最开放的文化场馆，就成为了广大人民群众最直接的选择，但由于不同读者的文化素质和阅读能力水平参差不齐、性格不同、要求多样，因此在服务过程当中，面临着越来越多的服务对象，图书馆员的服务内容也需要不断更新换代，在方式方法上也需要针对不同人群采用不同方式。在整个过程当中，图书馆馆员的，工作可能得到表扬，更有可能得到批评，受到委屈，所以压力就与日俱增，最终影响到他们的服务热情。

2.2 技术难度增强

当今的图书馆不再是一个通过人力完成图书分拣和借阅、调换的场所。面对着规模庞大的图书纸质资源和海量的电子资源，图书馆馆员不可能再通过像往常一样的人工手段对相关资料进行整理分析。因此，他们必须学会适应当今的网络化和数字化时代发展要求，将图书馆相关工作和多种信息传播载体更加紧密地联接在一起，只有这样才能够符合读者阅读习惯要求，所以在这个过程当中，图书馆馆员可能面临着更加庞大的技术学习压力，更加容易产生情绪管理相关方面的问题。

3 推进解决馆员生情绪管理问题的具体方式

3.1 加强职业技能培训

新技术手段的培训可以更广泛层面上满足图书馆员的学习需求，提升他们的服务能力，帮助他们解决在实际工作当中遇到的挑战困难。管理者应当采取多样的、科学的管理手段，开展多种类型的技能技术培训，倾听馆员呼声，帮助他们更加熟练地掌握相关技能，这样就可以帮助他们缓解工作压力，并且这个过程更是一种相互交流和倾听的过程，馆员们可以在这个过程中进一步释放他们的心理压力，更好地进行心理疏导。

3.2 制定相关激励机制

激励手段是提升组织管理水平和工作效率的有效方式，图书馆的管理者可以采取多种多样的激励手段，形成一个长期稳定的激励机制，从而为图书馆馆员提供一个良好的发展目标，包括职务晋升、工资待遇、荣誉奖项等各方面。为他们提供更加合适的职业引导和目标定位，可以在一定程度上提高他们的工作积极性，并且可以帮助他们释放压力，弥补在工作当中受到的委屈，进一步产生有利于提升图书馆管理的效果。

3.3 适当进行岗位轮换

由于图书馆工作的特殊性，很多馆员长期都在一个岗位上进行重复化，固定化的工作，在相同的工作环境和相似的工作氛围当中，不可避免地会产生枯燥乏味的感觉，甚至可能产生工作倦怠。岗位轮换可以进一步让员工了解到图书馆整体的工作，更加熟悉各个业务的流程工作，从而进一步提升馆员的服务能力，发挥他们的长处优势，并且为他们创造了一种更新的工作环境，帮助他们增强职业自信，激发战斗热情。

4 结束语

通过以上分析，笔者结合实际，对当下图书馆在改变服务模式和管理手段过程当中图书馆员情绪管理存在的问题和漏洞进行了分析，比较深入的了解了这些问题出现的原因，并且提出了相关的解决方案建议。如何更好的管理图书馆员情绪、如何对他们进行心理疏导是推进图书馆提升整体服务能力和质量的必然要求，是当下进行社会主义现代化文化建设的不可缺少的部分。重视图书馆人情绪管理，不仅是“以人为本”的工作方式，更是在更大层面上解决当前出现的棘手问题的，有效方式，加强图书馆员自身修养、及时进行心理疏导，这都有助于提升人民群众对图书馆的满意程度，从而进一步提升人民群众的阅读积极性和创造能力，进一步推动全民文化素养到提高。

参考文献

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[2]王军伟.高校图书馆员的情绪管理[J].科技文献信息管理，2016，30（02）：31-33+36.