油田物业管理中存在的问题与对策

马小娟

河南石油勘探局物业服务中心 河南南阳 473132

我国社会经济在改革开放之后得到了快速的发展，现代油田也得到了更好地建设。而要想提升油田矿区的工作质量，也离不开良好的物业管理质量进行支持，其能够保证油田更加有序高效的进行生产，促进地区环境的和谐稳定。本文主要对油田物业管理中存在的问题进行相应的分析，并对有效的解决对策进行探讨。

一、油田物业管理中存在的问题

（一）管理体制不健全

油田的物业管理部门缺乏专业性，通常是油田后勤系统直接进行转化出来的，部门的独立性不强，与商业化物业管理差距较大，部门没有发挥出应有的职能，简单的后勤保障工作尚可以完成，有技术含量的工作则无法独立完成。这主要与现在的管理体制有关。目前，油田物业管理体制不健全，其工作主要是盲目执行上级安排，工作目标性不强，服务意识差，工作人员也缺乏工作动力。这种现象导致油田物业管理工作秩序混乱，无法发展。

（二）地位不明确

油田生产体制一直都是“大而全，小而全”，使得油田物业管理部门的工作没有重心，职能定位不明确，常常是生产和物业管理同时做，并且重生产，轻物业管理，使得哪项工作也不能做精做细。

（三）缺乏基础设施建设

油田通常离人群聚居地较远，位置偏远，因此在基础设施建设方面的建设投入比较少。而要想让油田职工能够有更好的生活环境，更便利的生活条件，油田企业应当考虑投入更多的人力、物力、财力完善基础设施，更好地服务于广大职工。但在多种制约性条件的影响下，尤其是一些老油田，受到当时技术条件的限制，使得设施建设较为滞后，而要想进行改善，难度较大，同时需要投入的资源较多。这些都制约了油田物业管理质量的提升。

（四）物业管理人员素质参差不齐

油田物业管理部门的工作人员通常不是专业出身，而是多来自于后勤职能部门，使得工作人员队伍存在明显的女多男少、专业性差、学历低、年龄层偏大等特点。这些都导致物业管理工作人员不但素质较差，学习能力也不强。这也使得油田物业管理工作发展困难。

（五）油田职工及家属思想滞后

以前，油田职工享有很多福利政策，包括物业方面，住房负担一直是企业负责。而进行改制后，物业收费行为让很多职工以及家属表示不理解、不接受，这影响了油田物业管理向商业化模式的发展进程。

二、油田物业管理中存在问题的解决对策

（一）建立物业应急安全管理队伍

油田物业管理的安全管理是工作的重要内容，如何能够保证油田居民的安全以及较好的生活质量，让该地区居民能够更加健康的生活，是油田物业管理工作人员需要重点关注的问题。因此，油田物业必须要成立一支应急安全管理队伍，对工作中可能出现的各种安全隐患、问题等给予及时有效的处理，让居民有一个更加安全的生活环境。另外，目前我国的通讯业比较发达，而保证油田与外界顺畅的联系尤为重要，为此应当保证油田通信设备的完好工作状态，防止发生通信瘫痪的情况。此外，还应当制定完善的物业安全管理制度，对各种可能出现的安全问题一一列明，并进行各项行为的规范，完善权责分明制度，促使工作人员具备更强的工作责任感。

（二）物业收费标准进行合理确定，并形成标准

油田物业管理部门应当对物业收费标准进行合理确定，形成统一的收费标准，建立相应的收费机制，按平米确定收费单价，标注每户住宅大小、总物业费等等。收费应当有相应的监察管理，这样能够做到费用公开，收费公平公正，使业主更加信服物业管理工作，防止发生矛盾。

（三）建立完善的物业服务体系

油田物业管理工作中应当不断完善服务体系，让工作人员具备更强的服务意识。工作中可以结合住户需求，入户调查、沟通，接受住户的信息反馈，进行总结分析，对共性问题引起重视，及时制定解决对策，让住户能够对物业管理服务工作更加满意，从而能够更好地进行工作配合。该种形式变被动服务为主动服务，在调查中可以了解到诸多问题，例如房屋质量问题、小区卫生问题、安保问题等等，以便及时发现问题，及时整改，主动提升物业管理工作质量，给住户提供更好、更加安全的居住环境。另外，还应当加强对物业管理人员的培训，包括法律法规、服务意识、职业责任感、沟通技巧等的培训，使他们能够对有情绪的住户进行耐心安抚，防止矛盾激化。

总之，油田物业管理工作存在的问题还较多，要想提升工作质量，还有很长的一段路要走，如完善基础设施建设，提升服务水平以及专业技术水平，制定合理完善的收费制度，加强安全管理等等。要将油田物业管理工作的软实力发挥到极致，从而促使该行业健康稳定的发展，也促进住户有更好的生活质量。