基于微信公众号的科教管理系统建设与应用探讨*

□ 林娅 LIN Ya 王超超 WANG Chao-chao*

伴随无纸化办公的推广和信息化应用的深入，医院科教管理模式从传统手工管理模式向信息化管理模式过渡已成为趋势。传统的管理软件(如：PC、APP)投入大、风险高、实施难度大、维护复杂，导致医疗单位在启动信息化管理和选购产品时顾虑重重，甚至裹足不前。针对我院科教管理的现状及存在的问题，医院构建了以微信公众平台为基础的医院科教管理信息系统，以强化医院科教管理水平，提升医院服务能力。

基于微信公众号的科教管理平台在开发成本、运用推广、后期维护及功能性、实用性上都有明显的优势，系统既可以向医护人员提供全天候的自动化、个性化、便捷化信息服务，也可以把科教管理过程从线下搬到线上，从而实现全流程、闭环式的线上服务，有效简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线医务人员的服务及管理效率。

国内研究现状和发展趋势

伴随着信息化的发展，组织流程的改进，技术的创新与发展，医院科教管理系统迫切需要全新的“智能型、自动化科教管理系统”。未来的科教管理系统将融合知识化、智能化等精髓，强调易用性、稳定性、开放性，强调人与人沟通、协作的便捷性，强调众多信息来源的整合，强调构建可以拓展的管理支撑平台。随着手机与无线网络技术发展，医院信息系统正在变得更加灵活、易用，尤其是4G 与无线网络的广泛应用，使得基于移动终端的医疗服务应用成为可能[1]。利用移动通讯设备、互联网以及公共媒体在疾病预防和医疗管理中的应用已显现了良好的发展势头[2]。

目前，国内医疗机构利用微信公众号进行二次开发的例子不胜枚举，其运营主体主要包括：政府、传统广电及平面媒体、传统互联网媒体、医疗机构等。基于医院现有资源，以应用和服务为导向，构建微信公众平台为基础的科教管理信息化系统以改变传统医院科教管理服务中的低效、繁缛，是顺应信息技术发展、切实提升医疗单位科教管理效率、实现高效医疗服务的新举措。

平台的构建与应用

1.基于微信公众号的科教管理平台的构建。结合医院科教管理实际和前期调研结果，借鉴各类科教管理平台以及其他信息管理平台的先进理念和技术，医院技术人员设计了基于B/S 结构，将互联网技术、微信公众平台以及第三方软件功能相结合，具有科教管理信息发布、查询、上报、下载、论坛、直播、微课、报名等功能模块的管理信息系统。模块内容包涵了科教资讯、科研学术、继教培训、学术论文、实习进修、学科建设、适宜技术、考试考核、新技术新项目、在线直播、论坛、微课、报名等模块。

2.科教管理平台的应用。系统在应用过程中关注官网建设、第三方开发软件的运用、平台稳定性和实效性测评、各子模块功能的完善，以及其他功能的反馈与完善。

实证

笔者所在医院是一家集医疗、科研、教学、预防为一体的二级甲等综合医院。医院核定床位500 张，开放床位608 张。现有职工723 人，其中卫技人员571 人。医院设科教管理部门，为突破现有管理困境，于2017 年6 月申请注册了临海市第一人民医院科教管理平台服务号，并于当年开始平台开发、模块构建、应用推广、调试等工作。

1.基于微信公众号的科教管理平台的开发。平台系统采用Visual Studio2012、Asp.net 进行开发，数据库为SQL server，在微信公众平台上运行。总体设计上考虑系统的安全性(采用密码保护、验证码双重保护)和网站的可扩展性(功能可随着需求的增加而逐步完善，需考虑数据库设计和编码上的可扩展性)问题。(1)按照系统可行性进行模块的划分以及功能需求划分，完成整体设计。(2)申请微信公众平台服务号及云服务器。(3)根据功能需求用asp.net 在visual studio 环境下开发(使用html、div+css、javascript、C#)。(4)系统采用三层架构设计，分成PL 表示层、BLL 业务逻辑层、DAL 数据访问层。(5)开发完成后将代码部署到云服务器上并进行调试修改。(6)根据需求用VS2012 开发桌面管理软件简化公众平台的管理操作。

2.基于微信公众号的科教管理平台的模块构建。系统功能模块包括基础模块和延伸模块，下设13 个子模块：科教资讯、科研学术、继教培训、学术论文、实习进修、学科建设、适宜技术、考试考核、新技术新项目、在线直播、论坛、微课、报名等。随着信息化技术和科教管理职能的需要，模块内容将不断充实完善。详见图1。

3.基于微信公众号的科教管理平台的模块功能。科教管理系统功能模块可分基础模块和延伸模块两类。基础模块有通知模块、公示模块、查询模块、上报模块、下载模块。延伸模块有论坛模块、直播模块、微课模块、报名模块(部分模块如图2 所示)。

图1 基于微信公众号的科教管理平台模块

图2 基于微信公众号的科教管理平台部分模块

3.1 通知模块。微信公众号通知采用信息模板发送且不受发送次数限制，通知窗口直接显示在微信最顶端，而不被隐藏。通知模板提交申请经微信后台审核批准后才能使用(需符合微信运营要求)，项目组现已成功申请到培训通知模板。

3.2 公示功能。公示功能是平台最基础的功能，能提供传统平台核心功能-查阅功能，但微信的高度黏性无异于能最大限度优化查阅等基础功能的便利性。在实际运用中，文件、制度、通知等在该平台上都能一一展示。

3.3 查询模块。查询模块可以解决医务人员信息搜索的问题，是简便、实用的使用工具。例如：论文期刊查询、学分账号查询、实习生资料查询等等。医生要投稿核心期刊，只需在“学术论文”项目下找到“期刊查询”，输入相关专科，平台就能显示所有符合条件的期刊名称及级别；带教老师如需查询一位刚到科里轮转的实习生信息，他只需在“实习进修”项目下找到“实习人员基本资料”，输入院内公开查询密码(为防止信息泄漏设置的安全密码)，输入学生姓名，即可对该实习学生基本简历一目了然。

3.4 上传模块。上传模块提供院内资料(数据、图片、文件)上传功能，可用于数据收集、资料收集、反馈问卷等用途。例如：学分资料、科室排班信息、学生对带教老师的评价、请假单等，医务人员可用手机端对各种表单进行上传，而科教部门也能在手机端和电脑端实时查看到上传的信息。

3.5 下载模块。下载模块可实现文档、图片、视频等数据在手机微信端直接下载的功能。用户只需点击相关资料名称，即可实现一键下载。如在手机端修改需要重新上传，也可通过上传功能传送回科教部门，从而实现手机办公。

3.6 论坛模块。论坛模块主要用于医务人员学习交流、信息沟通。结合线下培训活动，起到促进交流的作用。

3.7 直播模块。直播模块是培训的新型模式，是医务人员线下培训的重要补充。

3.8 报名模块。报名模块是医务人员参加本院线下培训和活动的报名入口。

4.科教管理系统的反馈与完善。在构建和运行该系统过程中，技术人员对各子模块的稳定性、实用性定期进行测评，根据医院需要添加必要的栏目，补充模块内容。通过发放自制的用户使用反馈表，及时征集院内各科室用户对该平台的反馈意见，持续改进完善。

基于微信公众号的科教管理平台至今已建成并运行1 年，通过后期不断完善、更新，确实在简化科教管理流程、培训报名、信息推送等方面发挥了积极作用。