平衡计分卡在会计师事务所绩效管理的应用研究

杨小惠

对于会计事务所常规化管理工作而言，选择适宜的绩效管理考核指标能有效提升员工的工作积极性，建立健全完整的运营管理规划，实现人力资源监管和企业常规化战略发展体系的协同控制目标，创设经济效益和管理效益共赢的平台。

一、平衡计分卡在会计师事务所绩效管理中应用的优势

第一，平衡计分卡能有效对企业进行绩效管理的全面监督和管控，并且相应的处理工序和运行体系也较为全面，真正意义上夯实了指标分析结构的综合价值[1]。

第二，平衡计分卡添加了非财务指标的分析，能减少企业因为过度重视短期经济运营指标导致的评价机制不全面的问题，对于企业全面落实更加系统化的运营监管工作具有非常重要的价值和影响力。另外，在平衡计分卡体系内，能结合员工实际情况设计具体的绩效考评机制，并且确保员工和企业人力资源管理部门之间能形成良好的沟通，从而提升员工的综合能力水平。

第三，借助平衡计分卡也能发挥量化指标的优势，确保能建构完整的评价结构和监管体系，从根本上减少评价不公正造成的影响，为企业全面落实同一个经济运营指标奠定坚实基础。

综上所述，对于会计事务所而言，要想提升绩效管理结构的综合价值，要合理性建构更加贴合其自身发展需求的平衡计分卡运维模式，有效制定战略发展目标的基础上，要对权重项目进行确定，并且整合战略目标分解能力，全面提高考核指标的管控效率，为管理水平的全面进步奠定基础。

二、会计师事务所绩效管理存在的问题

（一）指标设置不全面

在对会计师事务所绩效管理工作进行分析后发现，多数会计师事务所绩效管理结构中指标体系的完整性有待提高，基础绩效管理工作都是集中在工资薪金方面，考核重点主要关注的是绩效工时和承接项目金额，项目的提成要按照项目完成水平和设计业务金额进行划分，在按照比例进行计提的过程中会遭遇审计员为了提升业务量忽视专业类判断的问题，必然会对最终的审计结果造成影响。

另外，会计师事务所绩效管理体系中多数都集中在财务指标方面，为了提升短期经济指标而忽视长期经济效益的问题比比皆是，这就使得会计师事务所会为了承接更多项目而压低单笔项目的收入，使得审计人员在操作过程中较为吃力，加之提成数量较低就会严重印象工作人员的积极性和工作效率，甚至会导致人员的流失。

（二）绩效管理和战略体系不一致

对于会计师事务所绩效管理工作而言，要想发挥绩效管理模式的应用价值，管理目标和企业战略目标只有保持一致才能提高具体情况的管理水平，但是，目前90%的会计师事务所内部员工并不了解企业的战略性发展目标，这就使得相应的绩效考核机制和管理措施并不是为了长远战略目标而设定的，使得两者出现了严重的脱节[2]。

（三）管理制度透明化不足

要想发挥会计师事务所绩效管理的实用性价值，需建立公平公正公开的监管模式，但会计师事务所的考核结构和考核方案缺乏科学化设置，其中添加了许多的个人主观色彩，这就使得审计员的积极性受到了影响，相应工作不能有效落实。

（四）沟通机制和反馈机制不及时

在会计师事务所绩效管理工作体系内，因为没有设定有效的沟通管理体系，就会导致相应的信息不能得到有效反馈，具体工作流程和管理框架体系失衡问题较为严重，甚至会出现一些不切实际且难以达到的指标内容，不仅会严重影响工作人员的工作积极性，也会形成恶性竞争环境，对于会计师事务所绩效管理工作的顺利开展会产生不良影响。究其原因，反馈管理工作不到位是根本因素，也是制约会计师事务所绩效管理综合水平的关键[3]。

三、平衡计分卡在会计师事务所绩效管理的应用路径

在会计师事务所绩效管理体系建立的过程中，要积极平衡计分卡模式，结合会计事务所具体工作要求落实更加有效且完整的监管机制，维护管理模式的综合效果，真正在提升工作人员工作积极性的同时，夯实平衡计分卡的应用流程，为会计事务所管理水平的进步奠定基础。

（一）强化思想理念

要想发挥平衡计分卡的应用价值，会计事务所绩效管理体系内强化对其应用的管控水平十分关键，这就需要企业从根本上转变思想认知理念，提高对平衡计分卡的重视程度。例如，某会计事务所有77%的人员仅仅是了解一部分平衡计分卡的内容，相应的了解程度不足。为此，人力资源管理部门对员工进行了大规模的培训和指导。首先，领导层在敲定平衡计分卡为绩效管理机制后进行了全企业宣传，在推广的过程中开展相应的讲座，有效提高了员工对于平衡计分卡的认知水平。其次，针对平衡计分卡的管理细则也进行了指导和教育管理，确保员工能对平衡计分卡的具体管理要求有明确认知，并且将其作为行为规范的指导要求，提高了会计事务所内部绩效管理项目的综合水平。

（二）建构完整的配套机制

要想真正意义上提高平衡计分卡的应用价值，就要对绩效计划制定和绩效辅助管理两个方面予以关注确保应用环节和核心监管机制的平衡，从绩效结果出发，确保能整合完整的奖惩机制，实现管理工作的全面进步和发展。另外，人力资源管理部门要结合绩效管理指标的具体内容设定工作计划表，将绩效考核内容以书面形式呈现出来，有效提升参考管理工作的基本水平。

另外，利用奖金激励、培训激励、晋升激励等有效建构完整的平衡计分卡配套管控流程，真正意义上完善管理工作的基本水平，实现绩效管理目标，也为实现员工个人利益和会计事务所整体发展利益平衡奠定基础，维护管理工作的基本水平，为绩效评价机制和管理模式的全面升级奠定坚实基础。

（三）完善平衡计分卡体系

要想从根本上提供会计事务所绩效管理工作的基本水平，就要建立动态化管控机制，表面静态分析流程，要针对不同时期落实差异化管理模式，且能结合战略目标建构完整的指标运维监管模式。最关键的是，要整合平衡计分卡的维护效果，确保指标能和市场发展动态相适宜，真正满足企业运营管理的战略体系。

另外，要积极推进管理民主化发展进程，强化沟通和反馈水平，为进一步提高会计事务所绩效管理效果提供保障。也就是说，在平衡计分卡运行过程中，要对实施效果较为显著的项目予以支持，对效果不明显的内容进行反馈改良，确保能提升员工的个人绩效水平，从而为整个会计事务所绩效管理效率优化升级提供支持。

（四）事务所的绩效管理建议指标设置建议

首先，客户层面。提高事务所在行业的综合排名、提高非鉴证或非常规业务收入占比、客户满意度、同一客户服务纬度与深度。

其次，财务层面。要将人均贡献率作为重要的评价指标。

再次，内部流程层面。要夯实奖惩制度，并且要对员工违反内部质控次数和计划工时执行率等作为重要指标内容。

最后，学习与成长层面。要从宏观角度分析指标体系的合理性，并且利用外部专家资源库专家数量、有经验员工流失率、信息化建设投入、培训合格率、cpa考试通过科目数量等作为关键性指标提升员工的综合素质。

结束语

总而言之，在会计师事务所平衡计分卡体系构建的过程中，要结合市场发展动态以及企业战略性发展目标建构完整的管控机制，确保应用模式和管理体系的完整性，有效夯实监管效率，从而强化实施效果。与此同时，要建立动态化分析体系，保证绩效管理水平的综合效果，实现会计事务所绩效管理工作的全面可持续发展。