市场营销中客户关系管理的有效策略

摘 要：随着企业竞争环境越发激烈化，要想从竞争激烈的市场中独占鳌头，就需要企业在日常工作中要从客户需求入手，高度重视企业与客户之间的关系。基于此，本文浅谈了市场营销中客户关系管理的有效策略，以期可以为相关行业带来借鉴和学习作用。

关键词：市场营销;客户关系管理;有效策略;发展

现如今，企业发展中引入客户关系管理是机智的、可行的选择，其本质以客户为主，使服务效率与水平显著提高。唯有深入做好客户关系管理，及时掌握企业市场环境变化，全面了解企业发展市场，做好市场营销中客户关系管理工作，并制定最优的营销策略，方能获取满意的经济利润。因此，本文首先浅谈了、概述了客户关系管理的理论，然后提出了市场营销中客户关系管理的有效策略，希望可以为相关企业起到学习作用。

一、概述市场营销中客户关系管理的基本理论

市场营销中客户关系管理就是利用数据库或者其他信息技术来获得客户信息数据，进而研究客户的喜好，向客户提供其需求的服务，提高客户的忠诚度，进而提高企业发展能力。市场营销中客户关系管理目的是为了培养客户的忠诚度，达到顾客与企业双赢的目的。企业想要与客户打造长久的合作关系，就需要利用自身高质量服务与产品来吸引赢得客户。市场营销中客户关系管理简言之就是企业与客户之间的博弈。企业想要从这种博弈中获胜，就需要找到平衡点，而客户想要达到更高层面的追求，也要找到平衡点。而想要实现两者的共赢，就需要找到二者的平衡点，并保持平衡。同时，市场营销中客户关系管理可以看作为客户的知识管理体系，要求与客户打造共同学习的关系，在接触客户中了解其对于产品的建议，进而针对性完善产品性能。

二、市场营销中客户关系管理的有效策略

（一）以客户为企业发展核心，准确把握企业产品需求

企业想要发展，想要从竞争激烈的市场中脱颖而出，就需要有大量的客户，并与客户构建良好合作的关系。为了达到这一目的，企业就需要对客户需求深入了解，并将其看作企业工作的发展趋势。企业需要深入考察发展市场，结合企业实际情况选择与客户关系管理相符的软件，以此来提高软件应用能力。同时，企业还需要从消费者角度制定产品与服务对策，准确掌握产品需求，并把握好产品日后的需求。唯有做好这一工作，才可以帮助企业调整好市场营销策略。

（二）做好各项准备工作，明确各大部门工作职责

企业在制定市场营销计划后，不要先急于执行，可以先邀请客户免费体验产品，并整理和分析体验情况，了解这一计划实施的可行性后，并了解具体实施中可能会出现的情况，制定相应的、具体的对策。由于消费者是企业实施计划的主体，若是准备工作没有充分做好，则很难控制好实施效果。同时，在功能性活动制定过程中，要明确各大部门需要担负的职责，做好明确分工，确保无论在任何情况下消费者提出的要求都可以在第一时间内得到解答，进而提高消费者的满意度。

（三）引进可行的管理系统软件，充分发挥软件的系统功能

上文也已经提及到企业引进管理系统软件的重要性。但实事求是而言，目前大多数企业都对企业管理系统软件存在认识不足，很多企业都一味的认为需要选择口碑好、用户量大的软件，但引进后企业就需要花费很多人力资源、财力资源以及物力资源来适应系统管理软件，并且使用效果还不是很好。其实管理系统软件就是为了帮助企业可以对每位客户实际情况深入掌握，是为企业市场营销定位客户关系管理开展服务的。同时现如今市场中这些软件大同小异，功能也是参差不齐，宣传语也是有些夸大成分，在选择时，企业需要结合实际情况，并针对性筛选这些软件，可以让销售商来将软件功能演示一遍，以此来选择出与本企业发展相符的软件，并针对性使用。

（四）开展针对性的营销管理，培养顾客的忠诚度

在市场经济日益发展中，为企业向前发展逐渐营造了良好的、和谐的市场环境，在这一环境中，客户对于产品与服务有着新的要求。现代营销管理从客户关系管理入手，系统的、深入的分析客户需求，以周到的、便捷的服务来获得客户的青睐。在这样的市场环境中，就需要构建合理的、完善的客户评价等级机制，并准确把握客户需求，以此来让消费者更加满意公司产品。通常在市场营销中，客户流失情况十分普遍，但同时也会有新的客户参与进来，因此在制定营销策划中，企业需要评估好流失客户的情况，进而提高新顾客与老顾客对于产品的信任度、忠诚度。另外更加需要高度关注等级日益下降的客户，并找出企业市场营销中的问题，并做好研究，及时调整营销策略。

三、结束语

总而言之，市场营销中客户关系管理其就是为了培养客户的忠诚度，打造稳定的客户关系，而进行的以客户为主的营销行为，势必会提高企业发展能力，规避企业面临的风險。同时，21世纪的今天，企业需要积极转变营销理念与策略，明确客户的主体地位，完善客户关系管理结构体系，才可以为企业市场营销水平的加强夯实基础，才可以进一步促进企业可持续稳步发展。

参考文献：

[1]王少杰.市场营销中客户关系管理的实践路径研究论述[J].商场现代化，2016，（11）：39-40.

[2]张帅.市场营销中客户关系管理辨析[J].企业导报，2014，（11）：43-44.

[3]胡晓乐.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中国市场，2016 （9）：24-25.

[4]聂梓.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].企业改革与管理，2017 （3）：125-126.

[5]马振奇，尚岚，张晓锋.客户关系管理在企事业市场营销中的价值探讨[J].金融经济，2017（2）：180-181.

[6]冯世凯.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].商场现代化，2017 （5）：70-72.

[7]王倩.企业市场营销中客户关系管理的运用研究[J].现代营销（经营版）， 2018（7）：94-94.

作者简介：

余益帆（1995-11—），男，汉族，武汉市人，本科，研究方向：市场营销。