浅议中国石化网络学院学习专区建设

高 辉 田 亮

（石油化工管理干部学院，北京 100012）

1 学习专区的建设背景

1.1 学习发展新趋势

近十年来，学习方式在不断地发生着变化。非正式化学习和社会化学习已经势不可挡地渗透到了今天的企业员工培训以及个人学习当中。在2009 年ASTD（美国培训与发展协会，现已更名为人才发展协会）全球大会上，托尼·宾汉姆（Tony Bingham）主席做了主题为“Learning Gets Social”（学习变得社会化） 的演讲。宾汉姆的主题演讲非常清晰地展示了一个事实：我们花很少的或者零散的时间，运用集体的力量通过非正式的渠道所获得的知识远远多于通过传统的、正式的渠道所获得的知识。

当下社会化学习的风头正劲，特别在高绩效组织中尤为明显。布兰登·霍尔集团2014 年的一项社会化及协作式学习调查表明，目前约有85%的企业正在尝试使用社会化学习工具和技术。基于互联网的企业社会化学习成为当今在线学习发展的重要趋势之一。

1.2 企业发展的需要

围绕中国石化发展和人才队伍建设，中国石化下发了一系列文件，其中在《关于进一步强化提升“三基”工作的指导意见》中提出了以丰富培训内容和手段、拓宽培训渠道和形式、增强培训针对性和实用性为强化“三基”工作的主要目标之一，对“师带徒”、“仿真培训”、“应急演练”、“技术比武”、“新媒体应用”和“培训激励”等方式提出了明确要求。

员工学习是人才队伍建设和员工素质提升的重要手段，是企业发展的“发动机”，中国石化工作报告中提出要“将学习作为一种责任、一种追求，做到勤于学、敏于思、善于化、笃于行”，将学习作为领导干部队伍建设和员工素质提升的重要工作内容。新时代的学习培训，仅仅靠集中面授学习已不能满足全体员工的学习需求，提供更为便捷、更为现代的学习园地迫在 眉睫。

1.3 员工学习方式变革的需要

中国石化有许多院士、大师，也有劳动模范、管理明星，以这些人物为代表的各种群组学习解决了很多生产管理中的难题，攻克了许多技术难关，为这样的群组搭建网上学习社区，势在必行。

另外，随着员工在线学习的不断深入，企业对在线学习组织形式、课程资源、活动运营等方面的需求不断增加，需要利用有效的在线学习运营提升学员参与的黏性。学习社区能够将“弱连接”变成“强连接”，提升整体学习效率。

1.4 企业节约成本的需要

利用网络和技术手段，实现了同一课题内容，在同一时间内，让更多的人学习，突破了地域和场地的限制，组织者有可能在家里或自己的办公室，完成制定的学习任务，这使得组织成本大幅降低。

就员工而言，可以跨时空在社区共享各种学习资源，还可以在线提问，分享学习心得，交流实践中的经验与问题。社区化学习真正以学员的客观实际为出发点，不但节省了学员的费用成本、时间成本，还使其拥有友好、舒适的体验和感受。目前，诸多创新型企业已逐渐把社区化学习的模式引入公司内部，并转化为生产流程和效益提升的一部分。

2 学习专区的建设目的

2.1 推动企业知识有效沉淀和融合

社交化媒体技术的发展，使学习、知识沉淀与共享之间的界限变得越来越难以划清。社交化媒体应用于学习和培训中，为员工搭建分享、协作、交流的学习环境，鼓励员工互发消息、协同工作、协作解决问题、共享文档及其他媒体文件等，促进员工学习与发展，从而实现企业知识沉淀、共享。

学习专区可以有力地促进企业知识沉淀，为企业提供绩效管理、绩效支持和劳动力管理，成为企业人才管理的重要基础。

2.2 营造共创共享学习生态圈

通过学习专区建设推动学习型组织建设，逐渐将学习与业务、管理深度融合。搭建企业员工学习、讨论、交流、分享的学习专区。在学习专区中，不同知识层次的学习者组成学习群体，针对某一主题或在领域专家的引导下进行主题学习、互动交流、经验分享。

引入社区运营的理念，设置互动机制，激发学员参与兴趣，提高用户黏度，在个体能力提升、行为转化的同时有利于组织的知识沉淀与创新，建立人与人、人与资源、资源与资源之间的连接关系，致力于打造具有中国石化特色的全员参与、共创、共享、共赢的学习生态圈。

2.3 突出典型人物作用，引领企业技术进步和管理创新

各单位的技能大师，负责技术难题攻关、培训、带徒弟、开发教材、组织技能比赛等工作，但通过传统的大师工作室的方式来培训和带徒弟，受益的员工较少。另外，企业中拥有大量的具备某方面特长和经验的员工，他们的特长和经验传播出去、沉淀下来，能够为其他员工的工作提供较大帮助，为企业的生产经营带来巨大的好处。

学习专区建设能够为大师培训提供在线支撑平台，为员工提供分享和交流平台，促进技术进步和管理创新。

2.4 突出专题学习功能，为专业人才培养提供有效支撑

学习专区提供了专题学习园地，分专业、分专题聚集同一领域的相关人员，聚集相关的课程、资料等资源并发起讨论。比如，希望提升外语能力的员工可以在英语学习专区深化学习。“人以群分”，可以将那些志趣相投、爱好相通、目的相同的人用网络连接起来。

3 学习专区的构建原则和主体功能

3.1 构建原则

构建学习专区的目的在于为员工打造一个网上交流的空间和聚焦主题的学习园地，使之成为工作问题的解答中心，个人经验的分享园地，相关知识的学习课堂，相关资料的自选仓库，重要信息的告示板。专区秉承“非正式学习，社区化交流”的总体定位，增强学习过程的聚焦化和参与性，让大家在不断被激励的氛围中兴趣盎然地学习与交流。

学习专区除了可以学习聚焦主题的微课，还可以采用公告、主题展示、调查问卷、有奖活动、讨论区、参考资料等几个板块进行运营。将传统、严肃、正式的培训风格，转化成线上的互动、放松、充分交互的学习模式。将内容的“种子”培植于学员的“土壤”中，学员既是内容的消费者，也是内容的创造者。

3.2 专区首页功能

在专区首页上能对专区内开设的专题情况和热门话题进行浏览，包括专区公告、热门专区、推荐专区、热点活动、热点话题、人气之星、我的专区等部分。

专区公告。展示专区内活动通知、热点活动宣传、新开设专区、专区注意事项等。

热门专区。按照专区参与人数、话题数量、活动数量等对已开设的专区进行排行，并显示在热门专区中。

推荐专区。根据推荐专区设定，将推荐的专区显示在推荐专区中。

热点活动。根据活动点击浏览情况、参与情况，将活跃度较高的活动进行排序，成为首页的热点活动。

热点话题。根据话题点击浏览情况、参与情况，将活跃度较高的话题进行排序，成为首页的热点话题。

人气之星。按照员工发帖数量、参加活动数量、专区内课程学习时长、获得金币等对专区内最活跃的前十名进行展示。

我的专区。员工可以查看个人在专区的学习情况、参与的专区、参与的话题、可能感兴趣的专区、话题等信息。

3.3 专区管理功能

学习专区的开设与管理由远程培训中心总体负责，包括分类设置、专区申请、专区审批、专区关闭、专区排行管理、专区推荐管理、金币管理、投诉管理等主要功能。

分类设置。当前设有专题专区、人物专区、组织专区三种类型。专题专区围绕某一业务活动展开，以主题学习、配套活动为主体；人物专区围绕某一领域专家展开，以专家技术经验分享、科研成果展示为主体；组织专区以某一组织为范围，吸引该组织人员进入交流讨论。

专区申请。相关业务部门或员工向远程培训中心提出新建专区申请。针对专题专区，业务部门需提供申请部门、专区主题、专区描述等信息；针对专家专区，需提供专家姓名、专家技术领域、专区描述等信息。

专区审批。远程培训中心对提交的专区申请进行人工审批。若审批通过，系统自动按照专区需求生成专区信息；若审批不通过，将驳回至申请人，并提出修改意见。

专区关闭。分为自然关闭和人工关闭两种类型。自然关闭是专区按照设置的结束时间或者活动结束时自行进行关闭。人工关闭为远程培训中心或专区负责人根据社区运营状况或专区运营人员申请对专区进行关闭：包括对违法违规的专区将予以强制关闭，对长期无活动的专区进行关闭。

专区排行管理。由远程培训中心设定专区排名规则，如对专区主题发布、问题解答、举办活动、互动交流等数量进行综合分析和排行。根据规则定期对专区进行自动排名，在专区首页中的热门专区显示。

专区推荐管理。由远程培训中心根据业务需要，设定推荐专区，在专区首页中的推荐专区显示。

金币管理。金币是中国石化网络学院为了激励学习发行的虚拟货币。员工可以通过签到、回答问题、发布帖子、上传资料、互动交流和成果发布等活动来赚取金币，也可以利用已经获得的金币发布悬赏问答、兑换相应奖品。

投诉管理。对专区投诉进行汇总处理，按照专区相关管理办法进行处理。

4 学习专区运营探索

专区投入使用后即进入运行和维护阶段，由专区申请单位、申请人负责具体运营，使专区达到学习、交流、分享等目标，满足业务部门或领域专家对学习专区的开设需求。主要功能包括专区信息维护、成员管理、课程管理、资源管理、考试管理、投票管理、勋章管理、发帖管理、投诉管理等功能。

运营过程中首先要在主题选取上下功夫，要优选实用性、规模性和开放性的主题作为专区开设的主要依据。同时要设好群规，就是制定社区管理规则，建立相应的组织机制、奖惩机制和任务机制。

由于时间碎片化和及时互动性，学习专区的运营不能只靠一个版主，最好是有一个相互配合、分工明确的团队。因此，招募成员成为提升专区活跃度的关键因素。应发挥好版主、助理版主和意见领袖的作用，带动普通成员的交流与学习。

真正优质高效的学习专区，应该是一个蕴含巨大能量的自媒体。例如大家熟知的微信公众号，正是由于高质量的内容与积极有效的互动才使得粉丝日益增长。因此，学习专区运营的核心在于：在坚持正确的价值导向与原则方向的前提下，找到学习动机，聚焦学习主题，明确学习路径，也就是解决为什么要学、学什么、如何学的问题，然后合理分工、组织有序地开展一个个主题运营。

通过定制主题、建立关系、注重体验、强化激励和价值延伸等多种手段进行专区运营。目前中国石化网络学院已有大师云、临氢装置、非油品销售、网上党校等多个专区，取得了较好的运营效果。

5 学习专区对人才发展的作用

5.1 在学习习惯与知识技能方面的价值

学习专区的建立提供了自由化、碎片化、个性化的交流学习平台，使员工的学习由被动转向主动，由因命令而学转为为兴趣而学。

从专区资源的开发到各项学习活动的设计，全部与生产紧密结合，与人才成长密切相关，以生产中的热点问题作为研究课题，为生产、科研提供支持。

专区成员们在接受系统知识和技能传授的同时，也达到了将原来零散的知识系统化、隐形知识显性化和个体知识组织化的目的，平台上积累的素材被永久地保存下来，达到了知识管理的目的，其痕迹化影响力远远高于一般的微信群等自媒体。

5.2 在团队学习和社会化学习方面的价值

专区可以荟萃上至院士、高级专家、（资深）全国技术能手、集团技术能手、首席技师，下至普通员工，可以说是一次精英队伍的汇集、个人风采的展示，更是各单位业务成果的检验，同时也是企业宝贵财富的分享与传承，能够较好地实现人才聚类和知识萃取。同时，专区可以为广大员工搭建展现才华、学习技能、提升自我的一个平台，一定程度上激发员工成长的潜能，加速他们成才。在专区也可以树立榜样的力量，激发后进者成才的愿望。

企业在线学习专区是一种内部的社交工具，可以让专业人员更加方便、快捷地彼此联络起来，可以围绕阻碍公司发展的问题进行研究，进而促进员工的学习和交流。企业在线学习专区有效地创建了一个巨大的知识库，员工们自愿在上面分享自己的信息，这样的互动给企业创造了巨大的价值和收益。

5.3 与正式的培训学习互为补充

专区管理者通过与成员的深度接触，进一步了解了成员的现状，发现了新的培训需求，为后继项目的开发取得了第一手有价值的信息，进一步提升了培训计划工作的针对性。

超越时空的共享交流和即时分享大大提升了学习的便利性，同时又不同于传统的培训，在交流人数的规模和时间上得到大幅度提升，增强了信息的获取量和问题的解答成功率。通过学习专区建设推动企业知识固化，逐渐将工作学习化，学习工作化。