人力资源管理者如何提高向上影响力？——谭凌波博士《人力资源部门领导者向上影响研究：基于议题营销的视角》的书评

谢晋宇

作者：谭凌波（复旦大学管理学博士）

书名：《人力资源部门领导者向上影响研究：基于议题营销的视角》

ISBN：978-7-5141-8161-6开本：16开字数：240000字

出版社：经济科学出版社出版时间：2017年8月第1版定价：45.00元

自现代管理学之父彼得·德鲁克提出“人力资源”的概念以来，人力资源部门就不断地接受质疑和挑战。最典型的质疑莫过于担任《哈佛商业评论》总编的托马斯·斯图尔特（Thomas A.Stewart）1996年发表的《炸掉你的人力资源部门》文章。作者认为人力资源部门80%的时间都用在日常性行政管理事务上，其负责人无法描述他们对公司的价值增值所做的具体贡献，而只能用一些流行的、无法量化的和苍白无力的语言来为自己辩解。斯图尔特的文章引起实业界、学术界异常激烈的争论。

美国密西根大学罗斯商学院教授、人力资源管理领域的开拓者戴维·尤里奇（Dave Ulrich）指出，是否废除人力资源部门这样的问题不值得争论，他提出一个更有现实价值的问题：人力资源部门到底该如何创造价值？他认为人力资源部门不应该再关注活动本身；人力资源部不应该关注做了什么，而应该关注产出是什么。在此基础上，他发展出人力资源角色与贡献四象限模型，并提出了人力资源三支柱模型部门结构设计，推动了人力资源管理理论与实践的发展。

然而人力资源管理的转型并非轻松，IBM从1992年致力于人力资源转型开始，经过10多年的持续不断的创新实践后，到2007年才在组织运营层面实现了共享服务中心（HRSSC）、专家中心（HRCOE）和业务伙伴（HRBP），IBM 的人力资源转型才成功。人力资源部门的战略转型非常不容易，国际人力资源管理协会（IPMA-HR）进行的几项研究结果发现：高层管理团队的支持是人力资源转型最重要的因素。

高层管理团队的注意力是组织关键的稀缺资源，高管如何在一系列潜在的战略议题之间分配他们的时间和注意力，在某种程度上决定组织的战略方向和行为。Dutton和Ashford从社会问题理论、提出了议题营销的概念，并认为议题营销是中层管理者有效影响和改变高管对某些议题的注意力和理解的有利工具。议题营销是指组织内个体和群体通过影响他人注意、理解与组织绩效有关的事件、发展和趋势，从而影响组织议程的过程。谭凌波博士从议题营销的视角出发，研究人力资源管理的向上影响力，对于人力资源战略转型具有重大意义。

一、研究意义

过去对议题营销研究主要在议题营销意愿和行动两方面，过去对营销意愿的研究集中在组织内女性平等议题，而对议题营销行动的研究也局限于单个组织内，对议题营销过程的研究也非常薄弱。以往的研究没有对议题营销者所处的职能部门做区分，而组织内部由于职能部门的地位和影响力是不同的，弱势部门的职能经理在进行议题上会更具有挑战性。由于人力资源部门对绩效影响不直接、难以测量，且绩效干扰因素多，这使得许多组织内的人力资源部门处于弱势地位，人力资源管理角色停留在行政层面，难以发挥其战略作用，那么研究人力资源经理的议题营销就显得非常有价值。

本研究理论和实践意义在以下几方面：首先，拓展了议题营销意愿理论模型，发现了人力资源议题本身性质、人力资源经理胜任特征及高管开放性品质对人力资源经理议题营销意愿产生影响；其次，本研究构建了人力资源经理议题营销过程理论模型，探索了人力资源发挥战略作用的路径，从理论上论证议题营销是人力资源战略角色实现的重要路径；最后，本研究对议题营销策略的探索对提升人力资源经理发挥战略作用、提升组织内影响力有指导意义。

二、内容特色

本专著围绕“人力资源经理如何议题营销”这一基本命题展开，围绕这一命题，探析了“人力资源经理议题营销意愿”、“人力资源经理议题营销过程是什么”、“在议题营销过程中人力资源经理采用了哪些策略”，这三部分也是本专著的核心内容。为了实现研究目的，作者采用了深度访谈法、扎根理论方法、案例研究法、过程理论方法对12家企业的人力资源部门经理的议题营销进行探索性研究。

人力资源经理议题营销意愿研究是专著第四章的内容。在本章中，作者首先对人力资源经理议题营销意愿的影响因素进行了开放编码分析，识别影响因素概念，并发展影响因素类别。发现议题价值、人力资源经理特征、高管特征、文化包容性、人力资源经理感知的价值、感知的成功概率、感知的政治支持会影响人力资源经理议题营销意愿。在此基础上，作者采用主轴编码法来关联影响因素类别与次类别，最后采用选择编码法构建了人力资源经理议题营销意愿理论模型。研究发现议题价值、文化包容、高管特征、人力资源经理特征等因素通过人力资源经理价值感知、感知成功概率和感知的政治支持三个中介变量影响人力资源经理议题营销意愿。

第五章是人力资源经理议题营销过程研究。作者采用质性研究中的事件-驱动（Event-Driven）方法，对8个人力资源经理议题营销过程进行跨案例比较研究。首先，在文献和访谈材料的基础上开发了三个事件轨迹（Event Track）核心概念：议题状态、议题营销参与、关键决策者的注意力和态度。利用三个事件轨迹对人力资源经理议题营销过程数据进行测量：定义和识别偶发事件（Incidents）、评估偶发事件信度和效度、将偶发事件编码成事件构念（Event Constructs）、评估编码事件的信度和效度。在过程数据测量的基础上，对人力资源经理议题营销进行过程序列分析，识别和界定了议题感知、议题选择、议题提出、议案酝酿、议题包装和议题呈现等6个议题营销事件，构建了人力资源经理的议题营销过程模型。

第六章是人力资源经理议题营销策略研究。在过程分析的基础上，作者利用扎根理论中的开放编码方法对人力资源经理议题营销策略进行研究，一共发现了256个策略参考点（概念化）、31种议题营销策略（范畴化）。从议题过程、关键控制点、议题营销策略几方面对人力资源经理议题进行了刻画。

三、应用价值

谭凌波博士的专著在以下几个方面具有人力资源管理实践价值：首先，第一次从议题营销的视角分析人力资源管理者如何施加组织内影响，这不仅是一个非常大的研究视角创新，更重要的是对于人力资源管理实践者如何提升组织影响力提供了重要方向。其次，论证了议题营销是人力资源实现战略角色的重要路径。人力资源管理的战略转型首先要获得高层管理团队的支持，而高层的注意力和时间是稀缺的资源，因此人力资源管理者通过议题营销来获得高层支持和参与，是人力资源战略转型的关键。再次，从影响者的视角提出了人力资源经理议题营销过程模型，并对过程进展和变化进行了刻画，这对于指导人力资源管理如何开展营销提供了过程指导。最后，本专著开发了一套人力资源经理议题营销策略，不仅拓展了组织内影响策略理论，对于人力资源管理实践者如何实施议题营销，提供了非常详细的策略与方法。

四、研究展望

人力资源管理的发展阶段从人事管理、人力资源管理实践、人力资源战略管理向“由外而内”的HRBP、HRCOE、HRSSC三支柱转型，随着互联网、大数据与人工智能等新技术的发展，人力资源管理者如何应用新的技术实施议题营销、施加组内影响，这将是非常值得研究的课题。